Игрок из Дании внес 1800 DKK и успешно прошел KYC, но при попытке вывести выигрыш в размере 8000 DKK казино заблокировало счет, обвинив его в использовании VPN. Несмотря на его заявления об использовании своего настоящего IP, казино предлагает только уменьшенный баланс в размере 500 DKK вместо полного депозита.
Я внес 1800 датских крон 31 декабря и 1 января я хотел снять 7250 датских крон, но они сказали мне отправить фотографию, на которой я держу свою карту, чтобы продолжить, так что я сделал, и меня одобрили по KYC, поэтому я думал, что все в порядке, однако на следующий день я выиграл и имел 8000 датских крон, поэтому 2 января я хотел снять свой баланс в 8000 датских крон после того, как меня одобрили по KYC, и я отправил фотографию, на которой я держу свою кредитную карту. Когда я затем приступил к выводу, Vulkanvegas заблокировал мой счет, обвинив меня в использовании VPN 31 декабря, я сказал им, что я не использовал его намеренно и не скрывал свой настоящий IP, этот сайт все время имел мой настоящий IP, но они не стали слушать. Я создал учетную запись в полностью принятой стране Дании. Я хотел вернуть свой депозит в размере 1800 датских крон, но они согласились только на баланс «лояльности» в размере 500 датских крон, что означает, что я потратил 7500 датских крон на разблокировку своего аккаунта?? Сайт оказал на меня давление, заставив принять это предложение, чтобы они могли аннулировать любой из моих выигрышей.
Дорогой Бенмд,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверилОбщие положения и условия и нашел следующее:
12.7. Маскировка IP или местоположения не допускается, и мы оставляем за собой право закрыть любые счета и аннулировать любые ставки, бонусы и выигрыши, если счет был создан или использовался с использованием технологий маскировки IP или геолокации, включая, помимо прочего, VPN и прокси-серверы.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Всем здравствуйте
По нашим данным, VPN использовался во время игры в живом казино.
Игрок принял условия «Хорошо, отдайте мне мои деньги», и на данный момент счет разблокирован, а согласованная сумма зачислена на реальный денежный баланс игрока.
С уважением
Привет Кристина
Я вошел в свой аккаунт казино, не зная, что VPN все еще активен в фоновом режиме, однако я сразу же его отключил.
Страна была установлена в Норвегии.
Я не фокусировался на какой-то конкретной игре, я не использовал VPN намеренно, чтобы получить доступ к каким-либо играм. Я играл в онлайн-рулетку на столе Evolution, которая также разрешена в Дании.
Я создал свою учетную запись с моим настоящим IP и местоположением и являюсь участником с конца 2023 года и не сделал ни одного вывода средств и, наконец, когда я выигрываю, моя учетная запись блокируется за одну сделанную ставку, когда я не заметил, что VPN все еще работает. Казино все еще знало мой настоящий IP и местоположение из-за KYC, и у меня не было причин скрывать ни свой IP, ни свое местоположение.
Я был вынужден принять их предложение в 500 датских крон, так как чат казино не был сотрудничающим, они продолжали говорить мне, что ничего не сделать, чтобы разблокировать мой счет с активно большой суммой денег, 8000 датских крон на счете, если я смогу доказать, что я был в Норвегии 31 декабря. Вот почему я подаю эту жалобу, потому что я чувствую себя несправедливо обойденным, когда я наконец выигрываю на их сайте.
С уважением
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ответы.
Benmd, не могли бы вы сообщить, есть ли у вас в настоящее время доступ к вашему счету в казино и сколько денег там находится?
У меня есть доступ к моему счету, и на нем 0 датских крон, так как я потерял 500 датских крон, которые мне дали после того, как я заплатил 7500 датских крон со своего баланса, чтобы повторно открыть счет.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
