The player from Germany had his account blocked without further explanation. It was discovered that the player's account was blocked for the use of card counting techniques, but as their balance was returned to them by the casino the complaint was rejected.
Аккаунт игрока из Германии заблокировали без объяснения причин. Было обнаружено, что учетная запись игрока была заблокирована за использование методов подсчета карт, но, поскольку их баланс был возвращен им казино, жалоба была отклонена.
Казино заявляет, что я нарушил их правила, и за это меня навсегда забанили. Я не знаю, что мне следовало нарушить. Мне и этого не сказали.
The casino claims I broke their rules and they banned me permanently because of that. I don't know what I should have violated. I was not told that either.
Das Casino behauptet ich hätte gegen ihre Regeln verstoßen und sie haben mich deshalb dauerhaft gesperrt. Ich wüsste nicht wogegen ich verstoßen haben sollte. Das wurde mir auch nicht mitgeteilt.
Дорогой лутц,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, слоты или многопользовательские игры)?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear lutz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you have registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Всем привет,
мой аккаунт существует около года. Проверка аккаунта прошла успешно. Я играл в живые игры.
Hi there,
my account has been in existence for about a year. Account verification was successful. I played live games.
Hallo,
mein Konto besteht etwa seit einem Jahr. Die Kontoverifizierung war erfolgreich. Ich habe Live-Spiele gespielt.
Большое спасибо, lutz, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, lutz, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Лутц,
Я рассмотрел ваше дело и понимаю ситуацию. Я постараюсь связаться с казино и посмотреть, смогу ли я помочь.
Я хотел бы пригласить к беседе Vulkan Vegas Casino для участия в разрешении данной жалобы.
Вулкан Вегас, не могли бы вы рассказать о причине блокировки аккаунта?
Hello Lutz,
I have reviewed your case and understand the situation. I will try to contact the casino and see if I can help.
I would like to invite Vulkan Vegas Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Vulkan Vegas, could you please elaborate on the reason for the account being blocked?
Дорогой Лутц,
Я проверил журналы, и похоже, что сумма в 587 евро была полностью выплачена 25.10.2021 16:51:56 (UTC)
Сообщите нам, получили ли вы деньги и актуальна ли жалоба.
Заранее спасибо.
С уважением
Dear Lutz,
I've checked the logs, and looks like the amount of 587 euros was paid in full on 25.10.2021 16:51:56 (UTC)
Please kindly let us know if you'd received the money and if the complaint is still actual.
Thank you in advance.
Kind regards
Правильно, сумма переведена. Дело в том, что мне запрещено играть в блэкджек. Без объяснения причин.
That's right, the amount has been transferred. The point is that I'm banned from blackjack. Without giving reasons.
Das ist richtig, der Betrag ist überwiesen. Es geht aber darum, dass ich für Blackjack gesperrt bin. Ohne Angabe von Gründen.
Уважаемое Казино Вулкан Вегас,
Благодарю за ваш ответ,
Можете ли вы объяснить причину блокировки учетной записи?
Dear Vulkan Vegas Casino,
Thank you for your response,
Are you able to provide any insight into the reason for blocking the account?
Всем привет,
Аккаунт заблокирован в соответствии с п. 11.7 Условий:
"11.7. Если у нас есть разумные основания полагать, что Вы участвовали или были связаны с какой-либо формой запрещенной деятельности (обнаруженной нами или нашими игровыми партнерами и другими нашими поставщиками), такой как мошенничество и сговор, которые используются в в индустрии азартных игр и игр (включая, но не ограничиваясь, «Вонгинг», «Противоположные ставки», «Подсчет карт« Идеальная пара »», «Подсчет карт« Одномастный галстук »драконьего тигра» или любые другие методы подсчета карт ») - Компания оставляет за собой право прекратить предоставление услуг в целом и / или ограничение использования определенного типа игры ».
Я считаю, что Evolution также имеет ограниченный доступ с их стороны, поэтому мы мало что можем сделать.
Но поскольку все деньги выплачены - считаю, что вопрос надо решать. Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу чем-нибудь помочь.
С уважением,
Александр
Hi all,
The account is blocked according to point 11.7 of T&Cs:
"11.7. If we have reasonable grounds to believe that You have participated in or have been connected with any form of prohibited activity (either detected by us or by our gaming partners and our other suppliers) such as cheating and collusion practices which are used in the gambling and gaming industry (including but not limited to "Wonging", "Opposite Betting", "Perfect Pair" Card Counting, Dragon Tiger "Suited Tie" Card Counting or any other Card Counting techniques) - the Company reserves the right to discontinue providing service in general and/or to limit the usage of a specific game type."
I believe Evolution has limited access on their side as well, so basically there is not much we can do.
But since all the money has been paid out - I believe the issue should be resolved. Please let me know if I can be of any further help.
Kind regards,
Alexander
Уважаемый Александр,
Спасибо за сотрудничество в этом вопросе, мы очень ценим его.
Дорогой Лутц,
Мы не считаем использование вышеупомянутых методов несправедливым, для получения дополнительной информации см: https://casino.guru/card-counting-in-blackjack
Однако деньги не были конфискованы, и казино имеет право остановить игру и запретить игроку вход в казино в будущем в соответствии с их условиями.
Поскольку ваш баланс был выплачен вам, я боюсь, что в этом случае мы больше ничего не можем сделать.
С уважением,
Адам
Dear Alexander,
Thank you for your cooperation in this matter, it is much appreciated.
Dear Lutz,
We do not consider the use of the aforementioned techniques to be unfair, for more information see: https://casino.guru/card-counting-in-blackjack
However, no money has been confiscated and the casino has the right to stop the game and prohibit the player's future entrance to the casino as per their terms and conditions.
As your balance has been paid to you, I'm afraid there is nothing further we can do in this case.
Kind regards,
Adam
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
