Игрок из Словении заблокирован. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Дорогая Тайда,
Благодарим вас за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем плохом опыте. Пожалуйста, не могли бы вы предоставить больше информации о вашей проблеме, чтобы я мог помочь вам соответствующим образом? Ваш аккаунт был заблокирован после запроса на вывод средств? Уточните, пожалуйста, из какой вы страны?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Tajda,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your bad experience. Please, could you provide more information about your issue, so I can assist you accordingly? Has your account been blocked after requesting a withdrawal? Could you please clarify what country you are from?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Спасибо за ответ, Тайда. Сожалею, но заходя на сайт через активную VPN, вы нарушили Общие положения и условия :
«12.7. Маскировка IP или местоположения не допускается, и мы оставляем за собой право закрыть любые учетные записи и аннулировать любые ставки, бонусы и выигрыши, если учетная запись была создана или использовалась с использованием технологий маскировки IP или геолокации, включая, помимо прочего, VPN и Прокси-серверы».
Вы никогда не должны маскировать или изменять свое местоположение, чтобы получить доступ к веб-сайту и играть. Боюсь, что в настоящее время мы мало что можем сделать, чтобы поддержать вас. Пожалуйста, не стесняйтесь, дайте мне знать, если я могу чем-то еще помочь вам, иначе я буду вынужден отклонить эту жалобу.
Thank you for your reply, Tajda. I am sorry, but by accessing the website with an active VPN you breached the General T&Cs:
"12.7. Masking IP or location is not allowed and we reserve the right to close any accounts and void any bets, bonus and winnings if the account was created or used through the use of IP or geolocation masking technologies including but not limited to VPN and Proxy Servers."
You should never mask or alter your location in order to access the website and play. I am afraid that there is not much more we could do to support you at this time. Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint.
Дорогая Тайда,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Tajda,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.