Игрок из Чили был заблокирован, потому что он открыл более одного аккаунта. К сожалению, более одного аккаунта, созданного на ее имя, были активны и использовали бонусы, поэтому мы отклонили эту жалобу.
The player from Chile has been blocked because they have opened more than one account. Unfortunately, more than one account created in her name was active and used bonuses, therefore we rejected this complaint.
Игрок из Чили был заблокирован, потому что он открыл более одного аккаунта. К сожалению, более одного аккаунта, созданного на ее имя, были активны и использовали бонусы, поэтому мы отклонили эту жалобу.
Казино закрыло мою учетную запись без предупреждения, когда я попросил подтвердить учетную запись, чтобы иметь возможность снимать деньги, у меня была другая учетная запись на мое имя, но в которой я играл только один раз давным-давно. Как я могу вернуть свои деньги?
The casino closed my account without warning, when I asked to verify the account to be able to withdraw money, I had another account in my name but in which I only played once a long time ago. How can I get my money back?
El casino cerro mi cuenta sin aviso, cuando pedí verificar la cuenta para poder hacer retiro de dinero, tenía otra cuenta a mi nombre pero en la cuál solo jugué una vez tiempo atrás. Cómo puedo recuperar mi dinero?
Уважаемый queladrenlasperras,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил T & C и нашел это:
„5.5. Вы можете открыть только одну учетную запись (Основную) на Веб-сайте. Любая другая учетная запись, которую вы открываете на Веб-сайте, будет считаться «Дубликатом учетной записи». Все дубликаты учетных записей могут быть немедленно закрыты нами и:
5.5.1. все транзакции, совершенные с Основного и/или Дублирующего счета, будут аннулированы;
5.5.2. все ставки или депозиты, сделанные с использованием Основного и/или Дублирующего счета, не будут вам возвращены;
5.5.3. любые депозиты, выигрыши или бонусы, которые вы получили или накопили в течение времени, когда Дублирующий счет был активен, будут конфискованы и могут быть востребованы нами, а любые средства, снятые с Основного и/или Дублирующего счета, будут возвращены нам по требованию. "
Не могли бы вы пояснить, почему вы открыли еще один счет? Обсуждали ли вы перед этим возможность открытия второго счета в казино?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear queladrenlasperras,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the T&Cs and I found this:
„5.5. You may only open a single account (Main) on the Website. Any other account you open on the Website will be considered as a "Duplicate Account". All Duplicate Accounts may be immediately closed by us and:
5.5.1. all transactions made from the Main and/or Duplicate Account will be made void;
5.5.2. all stakes or deposits made using the Main and/or Duplicate Account will not be returned to you;
5.5.3. any deposits, winnings or bonuses which you have gained or accrued during the time the Duplicate Account was active will be forfeited and may be reclaimed by us, and any funds withdrawn from the Main and/or Duplicate account shall be returned to us on demand."
Could you please clarify why you opened another account? Did you discuss the option of opening a second account with the casino before doing so?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Дорогие queladrenlasperras , дорогая Кристина!
Игрок действительно имеет несколько аккаунтов в VulkanVegas, использовал бонусные предложения на обоих, Казино не было предварительно уведомлено об открытии новых аккаунтов. Это нарушает Условия использования.
Мы предлагаем возврат вашего депозита на счет quelad****sperras@gmail.com
После успешного возврата игрок больше не сможет играть в VulkanVegas.
Уважаемый @queladrenlasperras , пожалуйста, сообщите нам, согласны ли Вы с условиями, предложенными выше?
Заранее спасибо!
С уважением
Dear queladrenlasperras, dear Kristina!
The player has indeed several accounts at VulkanVegas, used bonus offers on both, the Casino was not priorly notified about opening new accounts. This breaches T&Cs.
We are offering a refund of your deposit at account quelad****sperras@gmail.com
After the successful refund, the player will no longer have an ability to play at VulkanVegas.
Dear @queladrenlasperras, please let us know if you agree to the terms offered above?
Thank you in advance!
Kind regards
Я забыл, что у меня есть эти учетные записи, я загрузил свои документы только в одну, потому что знал, что она существует. Мой сын иногда пользуется моей электронной почтой, и я до сих пор не знал о существовании этих учетных записей.
I forgot that I had those accounts, I only uploaded my documents in one because it was the one that I knew existed. My son sometimes uses my emails and I didn't know about the existence of these accounts until now
Olvide que tenia esas cuentas, solo en una subí mis documentos porque era la que tenía conocimiento que existía. Mi hijo aveces ocupa mis correos y no me enteré de la existencia de estás cuentas hasta ahora
Пока я списывал деньги со счета, они этого не осознавали, больше, когда я выиграл, они удалили мой счет, если бы я потерял дубликат счета, это осталось бы незамеченным, больше, когда я ожидал вывести свою прибыль, мне было отказано
As long as I charged money to the account they did not realize it, more when I won they canceled my account, if I had lost the duplicate account it would have gone unnoticed, more when I expected to withdraw my profits were denied
Mientras cargue dinero a la cuenta no se dieron cuenta, más cuando gane me cancelaron la cuenta, si hubiese perdido la cuenta duplicada hubiera pasado desapercibida, más cuando esperaba retirar me niegan las ganancia
Я не хочу терять свою учетную запись, не заходя в казино, я играю в первый раз, и несправедливо, что они забирают то, что я выигрываю, когда другая учетная запись была создана без моего согласия или ведома.
I do not want to lose my account not entering the casino is the first time I play and it is unfair that they take away what I win when the other account was created without my consent or knowledge
Yo no quiero perder mi cuenta no el ingreso al casino es primera vez que juego y es injusto que me quiten lo que gane cuando la otra cuenta se creo sin mi consentimiento ni conocimiento
Всем привет,
Спасибо казино Vulkan Vegas за дополнительную информацию об этом случае.
queladrenlasperras, извините, но если на ваше имя создано более одной учетной записи, и вы также активировали бонусы для каждой из них, мы мало что можем для вас сделать. Пожалуйста, не стесняйтесь, дайте мне знать, если я могу чем-то еще помочь вам, но я боюсь, что буду вынужден отклонить эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Hello everyone,
Thank you Vulkan Vegas Casino for sharing more information about this case.
queladrenlasperras, I am sorry, but if there is more than one account created in your name and you also activated bonuses with all of them, there is not much more we could do for you. Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with, but I am afraid I will be forced to reject this complaint. Thank you for your understanding.
Аккаунтов не несколько, а всего 2, один которым пользуется мой несовершеннолетний сын и тот, которому я верю, не зная о существовании первого. И это я узнал только тогда, когда начал выяснять, почему они закрыли мой аккаунт. В условиях говорится, что в случае дублирования учетной записи он будет немедленно удален, что-то, чего они не соблюдали, если бы это было так, они бы не получили депозит, а если бы они это сделали, как я сказал ранее, если бы я проиграл, они позволили бы мне продолжать накапливать деньги, а они продолжали бы выигрывать за мой счет, но, тем не менее, когда наступает моя очередь выигрывать, они отказывают мне в использовании этих денег. Основная халатность у них, потому что даже при наличии другого аккаунта они не проверяют, кто использует их казино перед тем, как делать ставки, потому что если они говорят, что бонусы использовались на обоих аккаунтах, значит, мой сын тоже списывал деньги с моего аккаунта и это Несовершеннолетние делают ставки незаконно, и они не проверяют, кто играет, пока не захотят вывести средства. Мне это кажется ловушкой. Надеюсь, казино отреагирует и признает, что с их стороны также есть серьезная ошибка в том, что они не проверили перед ставкой, кто это делает, чтобы мой сын мог играть, он также должен был украсть деньги с моего счета, чтобы сделать это, поскольку он также использует мой мобильный телефон. Телефон. Он подделал мою личность, и казино не регулирует проверку перед ставкой.
There are not several accounts, only 2, one that my underage son uses and the one that I believe without knowing that the first one existed. And that I only found out when I started to find out why they had closed my account. In the terms and conditions it says that in case of a duplicate account it will be eliminated immediately, something that they did not comply with, if it had been so they would not have received a deposit and if they did, as I said before, if I had lost they would have allowed me to continue loading money and they to continue winning at my expense, but nevertheless when it is my turn to win, they deny me the use of that money. The main negligence is theirs, because even if there is another account they do not verify who uses their casino before betting, because if they say that the bonuses were used in both accounts, it means that my son also charged money from my account and it is illegal that minors bet and they do not verify who is playing until they want to make a withdrawal. It seems like a trap to me. Hopefully the casino responds and recognizes that there is also a serious fault on their part for not verifying before the bet who is doing it, for my son to play he must have also stolen money from my account to do so since he also uses my cell phone. He spoofed my identity and the casino does not regulate the verification before betting
No son varias cuentas solo 2 una que uso mi hijo menor de edad y la qué cree yo sin conocimiento que existía la primera. Y que solo me enteré cuando me puse a averiguar porque me habían cerrado la cuenta. En los términos y condiciones dice que en caso de una cuenta duplicada será eliminada de inmediato cosa que no cumplieron, de haber Sido así no hubiesen recibido depósito y si lo recibieron, como dije con anterioridad si hubiese perdido me hubiesen permitido seguir cargando dinero y ellos seguir ganando a costa mía, pero sin embargo cuando me toca ganar a mí me niegan hacer uso de ese dinero. La negligencia principal es de ellos, porque aunque exista otra cuenta no verifican quienes hacen uso de su casino antes de apostar, ya que si dicen que en ambas cuentas fueron ocupados los bonos quiere decir que mi hijo también cargo dinero desde mi cuenta y es ilegal que menores apuesten y ellos no verifican quien juega si no hasta que se quiere hacer un retiro. Me parece una trampa. Ojalá el casino responda y reconozca que también de su parte hay una falta grave por no verificar antes de la apuesta quien lo hace, para que mi hijo jugará debió robarme también dinero a mi cuenta para hacerlo ya que también hace uso de mi celular. Suplantó mi identidad y el casino no regula la verificación antes de apostar
Начнем с того, что в своем первом сообщении вы утверждаете, что вам хорошо известно о другой вашей учетной записи и что вы использовали ее в прошлом.
Более того, вы также прекрасно знаете, что ваш несовершеннолетний сын играет в казино, используя ваши украденные личные данные и деньги, и вы утверждаете, что казино небрежно и виновато в этом? Если вы считаете, что это вина казино, я не согласен.
Сожалею, но если два (возможно, больше) аккаунта, созданные на ваше имя, использовали бонусы, мы больше ничем не можем вам помочь. Спасибо за Ваше понимание.
To begin with, in your first message you claim that you are well aware of your other account and that you used it in the past.
Moreover, you are also well aware that your underaged son plays in a casino using your stolen personal details and money, and you claim that the casino is negligent and the one to blame? If you believe that this is the casino's fault, I must disagree.
I am sorry, but if two (possibly more) accounts created in your name used bonuses, there is nothing else we could do for you. Thank you for your understanding.
Я думаю, что произошло непонимание моего сообщения, в первом сообщении он заявил, что забыл о существовании этого аккаунта по причинам, указанным ниже. Что он был создан без моего ведома и согласия, так как я не помнил, какой странице соответствовали списания, сделанные на мой счет за неправомерное использование моего телефона моим сыном. Я не знал об этих онлайн-казино до сих пор, после того, как они заблокировали мою учетную запись в vulkan Vegas, я просто начал искать другие казино, но до этого я никогда ими не пользовался. Когда я узнал, что мой сын пользуется этими сайтами, я однозначно запретил ему пользоваться мобильными телефонами и сменил все свои банковские пароли. И если он указал на казино как на ответственного, так как с его стороны также имеет место нарушение условий 32.1. Веб-сайт принимает только игроков старше 18 лет и принимает все возможные меры для пресечения любой ПОПЫТКИ несовершеннолетних зарегистрироваться и играть в нашем казино. МЫ ОСТАВЛЯЕМ ЗА СОБОЙ ПРАВО ЗАПРОСИТЬ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЛИЧНОСТИ, И ЕСЛИ ИГРОК НЕ ДОСТИГ СОВЕРШЕННОЛЕТНЕГО ВОЗРАСТА ДЛЯ ИГРЫ, ИМ БУДЕТ ОТКАЗАНО В ДОСТУПЕ К ВЕБ-САЙТУ ** Я делаю вывод, что это явно не было выполнено, поскольку они ничего не проверяли. И они также разрешили списание средств с моего счета.
I think there has been a misunderstanding of my message, in the first message he stated that he forgot the existence of this account for the reasons mentioned later. That it was created without my knowledge or consent, since I did not remember to which page the charges made to my account for misuse of my phone by my son corresponded. I didn't know about these online casinos until now after they blocked my account in vulkan Vegas I just started looking for other casinos but before that I had never used any. When I found out that my son was using these sites, I clearly denied him the use of mobile phones and changed all my bank passwords. And if he pointed to the casino as responsible since there is also a breach on his part of the terms and conditions 32.1. The Website only accepts players over the age of 18 and takes all measures in its power to thwart any ATTEMPT by minors to register and play at our casino. WE RESERVE THE RIGHT TO REQUEST PROOF OF IDENTITY AND IF THE PLAYER HAS NOT REACHED THE AGE OF MAJORITY TO PLAY, THEY WILL BE DENIED ACCESS TO THE WEBSITE** I conclude that it was clearly not fulfilled since they did not verify anything. And they also allowed charges to my account.
Creo que ha habido una mala comprensión de mí mensaje, en el primer mensaje afirmó que olvide la existencia de esta cuenta por los motivos mencionados después. Que fue creada sin mi conocimiento ni consentimiento, ya que no recordaba a qué página correspondían los cobros realizados a mi cuenta por mal uso de mi teléfono por parte de mi hijo. Yo no conocía estos casinos online si no hasta ahora después que bloquearon mi cuenta en vulkan Vegas recién comencé a buscar otros casinos pero antes de eso jamás había hecho uso de ninguno. Cuando me enteré que mi hijo estaba haciendo uso de estos sitio claramente le negué el uso de móviles y cambie todas mis contraseñas bancarias. Y si señaló al casino como responsables ya que también existe un incumplimiento de su parte a los términos y condiciones 32.1. El Sitio web solo acepta a jugadores mayores de 18 años y toma todas las medidas a su alcance para frustrar cualquier INTENTO de menores que se quieran registrar y jugar en nuestro casino. NOS RESERVAMOS EL DERECHO DE SOLICITAR UNA PRUEBA DE IDENTIDAD Y SI EL JUGADOR NO HA ALCANZADO LA MAYORIA DE EDAD PARA JUGAR SE LE ** NEGARA EL ACCESO AL SITIO WEB** termino que claramente no fue cumplido puesto que no verificaron nada. Y permitieron igualmente cobros a mi cuenta.
Извините, но, как я уже сказал, если на ваше имя было создано более одной учетной записи, а также активированы бонусы, мы ничего не можем сделать. Кроме того, пожалуйста, поймите, что казино не может узнать, что аккаунт использовался несовершеннолетним, если он был создан с использованием чужой информации. Нет единых правил, когда дело доходит до процесса проверки, и казино могут запросить документы в любое время. Я могу только порекомендовать вам спрятать свои вещи от остальных членов семьи и сделать все возможное, чтобы ваши дети не заходили на сайты онлайн-казино.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
I am sorry, but as I said, if more than one account has been created in your name and also bonuses have been activated, there is nothing else we could do. Moreover, please understand that the casino has no way of knowing that the account was used by a minor if it was created with someone else's information. There are no unified rules when it comes to the verification process and casinos are free to request documents at any time. I can only recommend that you hide your belongings from the rest of your family and try your best to keep your children away from accessing online casino websites.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.