Игрок из Австрии заблокирован, потому что открыл более одного аккаунта.
Привет,
Я зарегистрировался в Vulkanvegas около двух недель назад, после этого я сделал пару депозитов на сумму около 1400 евро и успешно подтвердил свою учетную запись. Пока я что-то не выиграл, мой аккаунт был заблокирован. Я связался со службой поддержки, они сказали, что я зарегистрирован с двумя учетными записями. Сначала я не помнил, что раньше у меня была учетная запись, пока не проверил электронную почту. Нашел аккаунт от 01.2021. Кроме того, я снова связался со службой поддержки и объяснил ситуацию, но серьезной реакции не последовало (они сказали, что я должен отказаться от своего выигрыша, чтобы они снова разблокировали учетную запись).
Аккаунт зарегистрирован только
- Бонусы не используются.
- Нет входящих платежей.
- не подтверждено.
Конечно, я знаю, что вы должны использовать только одну учетную запись. Но в моем случае что-то явно не так, потому что...
- Зачем мне создавать вторую учетную запись? Когда я узнал, что у меня уже есть аккаунт.
- С моей точки зрения, я думаю, что это действительно несправедливо по отношению к казино, потому что
Я внес депозит, поиграл, подтвердил свой аккаунт, все было хорошо до вывода средств.
- как видите, в папке "Входящие" со старого e-mail только одно сообщение.
Все мы люди, иногда что-то забываем. В моем случае это 100% не специально, потому что учетная запись впервые была создана полтора года назад. конечно я его не запомнил так как не играл с аккаунтом.
Я играю, потому что мне это нравится, но потом я чувствую себя подавленным.
Прошу серьезного решения.
Спасибо. С уважением
Дорогой Джаафар,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил T & C и нашел это:
„5.5. Вы можете открыть только одну учетную запись (Основную) на Веб-сайте. Любая другая учетная запись, открытая вами на Веб-сайте, будет считаться «Дубликатом учетной записи». Все дубликаты учетных записей могут быть немедленно закрыты нами и:
5.5.1. все транзакции, совершенные с Основного и/или Дублирующего счета, будут аннулированы;
5.5.2. все ставки или депозиты, сделанные с использованием Основного и/или Дублирующего счета, не будут вам возвращены;
5.5.3. любые депозиты, выигрыши или бонусы, которые вы получили или накопили в течение времени, когда Дублирующий счет был активен, будут конфискованы и могут быть востребованы нами, а любые средства, снятые с Основного и/или Дублирующего счета, будут возвращены нам по требованию. "
Я правильно понимаю, что ваш первый аккаунт не верифицирован, только второй? Не могли бы вы уточнить, накапливали ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Пробовали ли вы объяснить ситуацию непосредственно в казино? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru (или, в качестве альтернативы, размещайте их здесь).
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет,
Оборот Bouns (€100) уже был выполнен при ставке €2-3 и прибыль была зачислена всеми реальными деньгами, после чего я выиграл 4к в лайв казино. Я несколько раз связывался с казино, но не получил ни ответа, ни серьезного ответа. Вы даже не хотите снова просить отдел специалистов объяснить ситуацию, и, как вы можете видеть в электронном письме от казино, там написано 5114 евро реальными деньгами, а не баунти.
Я знаю, что это противоречит Условиям и положениям, но в моем случае, возможно, они могут сделать исключение, поскольку это явно не было преднамеренным.
Привет,
у меня хорошие новости
Аккаунт снова разблокирован. Я только что запросил вывод средств, и в настоящее время вывод средств находится в процессе.
Спасибо. С уважением
Спасибо за ответ, Джафар. Звучит многообещающе. Я буду держать эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите платеж, или если есть какие-либо другие новости.
Дорогая Кристина,
Казино выплатило активные заявки на вывод средств, часть выигрышей, к сожалению, была потеряна.
Игрок выбрал самоисключение и больше не имеет доступа к Казино.
С уважением,
ВулканВегас
Всем привет,
Благодарим казино VulkanVegas за предоставление дополнительной информации по этой проблеме.
Джаафар, ты уже получил неизрасходованный выигрыш?
Да, как упомянуло казино. Сначала мне были выплачены все деньги, но, к сожалению, выплата была отклонена моим банком, и деньги были отправлены обратно, затем я играл с деньгами и, к сожалению, потерял их. Я получил около 2000€ от (5000€).
Спасибо за вашу поддержку.
Теплые приветствия
Джафар, большое спасибо за подтверждение. К сожалению, мы мало что можем сделать с проигранным вами выигрышем. Поскольку ваша учетная запись была повторно открыта до того, как вы запросили самоисключение, и вы получили выигрыш, который не был потрачен, мы будем считать эту жалобу разрешенной. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.