ГлавнаяЖалобыVulkan Vegas Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Vulkan Vegas Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 5,114 EUR

Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 11.04.2022 | Разрешено : 21.04.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Австрии заблокирован, потому что открыл более одного аккаунта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,

Я зарегистрировался в Vulkanvegas около двух недель назад, после этого я сделал пару депозитов на сумму около 1400 евро и успешно подтвердил свою учетную запись. Пока я что-то не выиграл, мой аккаунт был заблокирован. Я связался со службой поддержки, они сказали, что я зарегистрирован с двумя учетными записями. Сначала я не помнил, что раньше у меня была учетная запись, пока не проверил электронную почту. Нашел аккаунт от 01.2021. Кроме того, я снова связался со службой поддержки и объяснил ситуацию, но серьезной реакции не последовало (они сказали, что я должен отказаться от своего выигрыша, чтобы они снова разблокировали учетную запись).

Аккаунт зарегистрирован только

- Бонусы не используются.

- Нет входящих платежей.

- не подтверждено.

Конечно, я знаю, что вы должны использовать только одну учетную запись. Но в моем случае что-то явно не так, потому что...

- Зачем мне создавать вторую учетную запись? Когда я узнал, что у меня уже есть аккаунт.

- С моей точки зрения, я думаю, что это действительно несправедливо по отношению к казино, потому что

Я внес депозит, поиграл, подтвердил свой аккаунт, все было хорошо до вывода средств.

- как видите, в папке "Входящие" со старого e-mail только одно сообщение.

Все мы люди, иногда что-то забываем. В моем случае это 100% не специально, потому что учетная запись впервые была создана полтора года назад. конечно я его не запомнил так как не играл с аккаунтом.

Я играю, потому что мне это нравится, но потом я чувствую себя подавленным.

Прошу серьезного решения.



Спасибо. С уважением





Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Джаафар,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил T & C и нашел это:

„5.5. Вы можете открыть только одну учетную запись (Основную) на Веб-сайте. Любая другая учетная запись, открытая вами на Веб-сайте, будет считаться «Дубликатом учетной записи». Все дубликаты учетных записей могут быть немедленно закрыты нами и:

5.5.1. все транзакции, совершенные с Основного и/или Дублирующего счета, будут аннулированы;

5.5.2. все ставки или депозиты, сделанные с использованием Основного и/или Дублирующего счета, не будут вам возвращены;

5.5.3. любые депозиты, выигрыши или бонусы, которые вы получили или накопили в течение времени, когда Дублирующий счет был активен, будут конфискованы и могут быть востребованы нами, а любые средства, снятые с Основного и/или Дублирующего счета, будут возвращены нам по требованию. "

Я правильно понимаю, что ваш первый аккаунт не верифицирован, только второй? Не могли бы вы уточнить, накапливали ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Пробовали ли вы объяснить ситуацию непосредственно в казино? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru (или, в качестве альтернативы, размещайте их здесь).

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,

Оборот Bouns (€100) уже был выполнен при ставке €2-3 и прибыль была зачислена всеми реальными деньгами, после чего я выиграл 4к в лайв казино. Я несколько раз связывался с казино, но не получил ни ответа, ни серьезного ответа. Вы даже не хотите снова просить отдел специалистов объяснить ситуацию, и, как вы можете видеть в электронном письме от казино, там написано 5114 евро реальными деньгами, а не баунти.

Я знаю, что это противоречит Условиям и положениям, но в моем случае, возможно, они могут сделать исключение, поскольку это явно не было преднамеренным.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,

у меня хорошие новости

Аккаунт снова разблокирован. Я только что запросил вывод средств, и в настоящее время вывод средств находится в процессе.

Спасибо. С уважением filefile


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я обязательно дам вам знать, если получу деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за ответ, Джафар. Звучит многообещающе. Я буду держать эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите платеж, или если есть какие-либо другие новости.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Кристина,


Казино выплатило активные заявки на вывод средств, часть выигрышей, к сожалению, была потеряна.

Игрок выбрал самоисключение и больше не имеет доступа к Казино.


С уважением,

ВулканВегас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

да, извините, спасибо за помощь в любом случае.

Спасибо

LG

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Всем привет,

Благодарим казино VulkanVegas за предоставление дополнительной информации по этой проблеме.


Джаафар, ты уже получил неизрасходованный выигрыш?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да, как упомянуло казино. Сначала мне были выплачены все деньги, но, к сожалению, выплата была отклонена моим банком, и деньги были отправлены обратно, затем я играл с деньгами и, к сожалению, потерял их. Я получил около 2000€ от (5000€).

Спасибо за вашу поддержку.

Теплые приветствия

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Джафар, большое спасибо за подтверждение. К сожалению, мы мало что можем сделать с проигранным вами выигрышем. Поскольку ваша учетная запись была повторно открыта до того, как вы запросили самоисключение, и вы получили выигрыш, который не был потрачен, мы будем считать эту жалобу разрешенной. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях