Игрок из Чили заблокирован. Они якобы играли из другой страны. Дело успешно разрешилось.
Они заблокировали мой счет... На нем деньги... Как я это сказал? Я не играл с VPN. Я здесь, в Чили, уже 4 года, и казино говорит мне, что я играл в Эквадоре. Этого не может быть. Мне 2 года. Я не пойду туда. ..
Привет, Джениферпуасенсио,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Не могли бы вы подсказать, проходили ли вы верификацию до того, как казино заблокировало ваш аккаунт?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за письмо, jenifferpuasencio. Надеюсь, я правильно понял, что вы прошли верификацию. Не могли бы вы уточнить, когда именно вы получили последний вывод средств?
Кроме того, я хотел бы попросить вас ответить на вашу жалобу в существующей ветке, а не отправлять электронные письма, если вы не хотите пересылать какое-либо соответствующее сообщение. Ответ внутри ветки — это самый простой способ для нас связать всю необходимую информацию с правильной проблемой и собрать важные подробности и данные в одном месте. Ваше сотрудничество в этом вопросе высоко ценится.
Привет, доброе утро... Мой последний вывод был во вторник, 22 марта... В четверг, 24, утром я играл нормально, а днем они заблокировали меня, как я уже говорил, я понятия не имею, что они сказали мне в казино, что я играли в другой стране... Я даже фото своего паспорта прислал, где указаны въезды и выезды из страны...
Большое спасибо jenifferpuasencio за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, Джениферпуасенсио.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Здравствуйте, доброе утро, надеюсь, вы дадите мне положительный ответ, спасибо.
Уважаемый Джениферпуасенсио
Сожалеем о вашей проблеме.
Не могли бы вы уточнить, в большинстве случаев вы заходите на сайт через телефон Redmi 9, как часто вы используете настольный компьютер для игры?
Благодарю за ваш ответ.
С уважением
Я всегда играл со своим мобильным телефоном Redmi 9 ... Я использовал компьютер дважды, но для загрузки документов, которые меня попросил kyc казино ....
Уважаемый Джениферпуасенсио
Скорее всего, когда вы загружали документы через ПК, был включен VPN.
Теперь ваша учетная запись разблокирована, но имейте в виду, что использование VPN запрещено во время игры, выбора бонусов и т. д.
С уважением
Привет, Джениферпуасенсио.
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество, и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением, Юзеф