Аккаунт игрока заблокировали за использование VPN. Жалоба была разрешена, поскольку казино повторно открыло счет игрока.
Привет !
У меня заблокирован аккаунт в казино вулкан вегас.
мне сказали, что причина в входе через vpn.
Я никогда не использовал vpn для входа в казино или был в другой стране за пределами Болгарии и пытался играть.
говорят, что 01.07.2022 я зашел через vpn.
около 08.07.2022 я представил последний документ - кредитную карту с моей подписью на ней, для проверки и 10.07.2022 мой счет был заблокирован намеренно, чтобы я не мог вывести свой выигрыш
они не хотят давать мне такую информацию, как скриншот с моим логином vpn.
Я нашел много людей в Интернете с той же проблемой.
У меня на счету 990 евро, которые я хочу вывести.
У меня нет причин использовать vpn, потому что я играю из Болгарии.
Я очень разочарован этим казино и никогда больше не приду сюда играть, потому что они самые большие мошенники среди онлайн-казино.
если вы можете дать мне информацию, где я могу подать жалобу в европейские учреждения.
если мы сможем собраться вместе с уже обманутыми клиентами казино в Вегасе и подать обычную жалобу на мошенничество.
Привет!
Hello !
I have a blocked account from vulkan vegas casino.
they told me that the reason was login via vpn.
I have never used vpn to enter the casino or I have been in another country outside of Bulgaria and tried to play.
they say that on 01.07.2022 I logged in via vpn.
around 07/08/2022 I submitted the last document - a credit card with my signature on it, for verification and on 07/10/2022 my account was blocked intentionally so that I could not withdraw my winnings
they don't want to give me info like screenshot with my vpn login.
I found many people on the internet with the same problem.
I have 990 euros in the account that I want to withdraw.
I have no reason to use vpn because I play from Bulgaria.
I am extremely disappointed with this casino and will never visit again to play because they are the biggest scammers among online casinos.
if you can give me information where I can file a complaint with the European institutions.
if we can get together on already scammed vegas casino customers and put out a common scam complaint.
Greetings!
Привет, Теодоррр,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Vulkan Vegas. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Как давно вы зарегистрированы в казино? Сколько раз и на какие суммы вы туда вкладывали? Вы когда-нибудь использовали какой-либо бонус для накопления баланса на вашем счете?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello teodorrr,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
How long have you been registered in the casino? How many times and in what sums did you deposit there? Did you ever use any bonus to accumulate balance on your account?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Привет !
Я зарегистрирован 29.04.2022
за этот период я сделал 37 депозитов на общую сумму 1594 доллара
Я не получил никакой прибыли от бонусов, они всегда были очень слабыми, и я редко ими пользовался.
баланс, который я накопил до сих пор, составляет 990 долларов чисто от депозитов, сделанных без бонусов
Hello !
I am registered on 29.04.2022
during this period I have made 37 deposits with a total value of 1594 dollars
I have not made any profit from bonuses, they have always been very weak and I have rarely used them.
the balance I have accumulated so far is 990 dollars purely from deposits made without bonuses
Здравейте !
регистриран съм на 29.04.2022
за този период имам направени 37 депозита на обща стойност 1594 долара
от бонуси не съм натрупал печалба,винаги са били много слаби и рядко съм ги ползвал.
баланса който съм натрупал до момента е 990 долара чисто, от направени депозити без бонуси
Здравствуйте, Теодоррр.
Сожалеем, что у вас возникли проблемы в VulkanVegas.
Пожалуйста, подтвердите, что вы используете устройство Huawei Y5 для игры. Также, пожалуйста, сообщите нам, если вы используете какой-либо тип VPN.
Заранее спасибо!
Кидн с уважением
Hello Teodorrr,
Sorry to hear you've faced issues at VulkanVegas.
Can you kindly confirm that you use Huawei Y5 device for the gameplay. Also, please kindly let us know if you use any type of VPN.
Thank you in advance!
Kidn regards
Привет вулкан вегас казино!
Я подтверждаю, что использую Huawei Y5
Я использую браузер Opera mini beta версии 64.0.2254.62286, последнее обновление 16.10.2020, в котором нет возможности использовать vpn или аналогичный
Я не менял настройки телефона или браузера, чтобы играть в вашем казино.
Я знаю, что VPN заблокирован, и я не позволю себе использовать его, потому что мой аккаунт будет заблокирован.
Я играю в вашем казино, потому что это разрешено в Болгарии.
в этом нет никакой логики, так как я играю из Болгарии и мне не нужен vpn или что-то подобное.
Я неоднократно объяснял ситуацию вашим коллегам, и они твердо сказали мне, что мой аккаунт останется заблокированным, если я не предоставлю им доказательств того, что я был в Нигерии, где никогда в жизни не был.
Надеюсь, вы будете правы и решите проблему
разблокировать и проверить мой аккаунт, чтобы я мог снимать с него деньги.
Я предоставил вам все документы для проверки правильно, как вы просили, и я надеюсь, что проблем с выводом не будет, потому что я понимаю, что у вас много проблем с людьми, которые хотят вывести свои деньги.
при необходимости я также пришлю вам скриншот настроек моего телефона, чтобы вы могли подтвердить, что действительно нет возможности использовать vpn и тому подобное.
Привет!
Hello volcano vegas casino !
I confirm that I am using Huawei Y5
I use browser Opera mini beta version 64.0.2254.62286 last update 16.10.2020 on which there is no option to use vpn or similar
I have not changed any settings on my phone or browser to play at your casino.
i know vpn is banned and i wouldn't allow myself to use it because my account will be banned.
I play in your casino because it is allowed in Bulgaria.
there is no logic in doing it since I play from Bulgaria and I don't need vpn or similar.
I have repeatedly explained the case to your colleagues and they firmly told me that my account will remain blocked if I do not provide them with evidence that I have been to Nigeria, where I have never been in my life.
I hope you will be correct and solve the problem
and have my account unblocked and verified so I can withdraw money from it.
I have provided you with all the documents for verification correctly as you requested and I hope there will be no problem with the withdrawal, because I understand that you have a lot of problems with people who want to withdraw their money.
if necessary, I will also send you a screenshot of my phone's settings so that you can confirm that there really is no option to use vpn and the like.
Greetings!
Уважаемый Вулкан Вегас,
Уточните, пожалуйста, почему вы спросили игрока о VPN? Не могли бы вы поделиться с нами дополнительной информацией о закрытии его аккаунта?
Dear Vulkan Vegas,
Can you please specify why did you ask the player about the VPN? Can you please share us more information regarding his account closure?
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Здравствуйте, Теодоррр.
Пожалуйста, следуйте советам казино и старайтесь избегать использования этого браузера. Поскольку первоначальная проблема была решена казино, можем ли мы чем-то еще помочь вам? Если нет, жалоба будет закрыта.
Hello Teodorrr,
Please do as the casino advises and try to avoid using that browser. As the initial issue has been resolved by the casino, is there anything else we can assist you with? If no, the complaint will be closed.
Большое спасибо гуру казино за решение проблемы! а также казино Вулкано-Вегас!
Спасибо за подсказку, я не буду использовать браузер Opera для игры.
Желаю тебе здоровья !
Вы можете закрыть жалобу
Big Thanks to casino guru for solving the problem! as well as vulcano vegas casino !
Thanks for the tip, I won't be using opera browser to play.
I wish you good health !
You can close the complaint
Спасибо teodrrrr и Vulkan Vegas за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Thank you teodrrr and Vulkan Vegas for the cooperation. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Best regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.