Игрока из Бразилии обвинили в открытии нескольких счетов. Учетная запись игрока была разблокирована, и игрок успешно вышел.
Моя учетная запись была навсегда заблокирована просто потому, что они думают, что у меня две учетные записи.
Дело в том, что моя жена тоже пользуется сервисом.
Они заблокировали мой счет без оплаты, я требую свои деньги.
Я не рекомендую это Казино, они никому не платят и не уважают пользователей.
НУЛЕВОЙ класс
My account has been permanently blocked simply because they think I have two accounts.
The fact is that my wife uses the service too.
They blocked my account without making my payment, I demand my money.
I do not recommend this Casino, they do not pay anyone and do not respect users.
ZERO grade
Minha conta foi bloqueada de forma permanente simplesmente por eles julgarem que tenho duas contas.
O fato é que minha esposa utiliza o serviço também.
Bloquearam minha conta sem fazer meu pagamento, exijo meu dinheiro.
Não recomendo esse Cassino, não pagam ninguém e não respeitam os usuários.
Nota ZERO
Уважаемый marceloolliv,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear marceloolliv,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise if you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Уважаемый marceloolliv
Не могли бы вы сообщить нам, если:
а) И вы, и ваша жена использовали бездепозитный бонус?
б) Вы активировали и отыграли бонус с одного и того же устройства?
c) Прочитали ли вы бонусные условия перед регистрацией и активацией предложения?
Заранее спасибо!
С уважением
Dear marceloolliv
Can you please let us know if:
a) Both you and your wife used a no-deposit bonus?
b) Did you activate and play the bonus from the same device?
c) Have you read the bonus T&Cs prior to registering and activating the offer?
Thank you in advance!
Kind regards
Привет,
а) Да, мы используем бездепозитный бонус, но только я получил выигрыш и в дополнение к бонусу я сделал депозит.
б) Мы не используем одно и то же устройство для игры. Дело в том, что в небольших городах во внутренних районах Бразилии IPv4 по-прежнему используется для подключения к Интернету, а небольшие провайдеры используют один действительный IP-адрес для нескольких пользователей, и это было причина того, что у нее тот же IP-адрес, она просто зарегистрировалась на мою электронную почту, потому что не помнила доступ к некоторым из ее электронных писем.
в) Я прочитал и выполнил все, что там есть.
г) Я требую своих денег и большего уважения от игроков
Hello,
a) Yes, we use no deposit bonus, but only I got winnings and in addition to the bonus I made a deposit too.
b) We do not use the same device to play, what happens is that in small cities in the interior of Brazil IPv4 is still used to connect to the Internet, and small providers share a single valid IP for several users, and that was the reason of having the same IP, she just registered with my e-mail for not remembering the access of some of her e-mails.
c) I have read and fulfilled everything that is there.
d) I demand my money and more respect from the players
Olá,
a) Sim, utilizamos bônus sem deposito, porém só eu consegui ganhos e além do bônus fiz deposito também.
b) Não utilizamos o mesmo aparelho para jogar, o que acontece é que nas pequenas cidades do interior do Brasil ainda se utiliza IPv4 para se conectar a Internet, e os pequenos provedores dividem um único IP válido para vários usuários, e esse foi o motivo de termos o mesmo IP, ela apenas se registrou com o meu e-mail por não se lembrar o acesso de algum e-mail dela.
c) Li e cumpri tudo que está lá.
d) Exijo meu dinheiro e mais respeito com os jogadores
О проверке CKY
Я отправил документы и они были на анализе, но такого длинного анализа я еще не видел, это абсурд
About CKY verification
I sent the documents and it was under analysis, but I've never seen such a lengthy analysis, it's absurd
Sobre a verificação CKY
Enviei os documentos e estava em análise, porém nunca vi uma análise tão demorada, chega a ser absurdo
Всем привет,
Большое спасибо казино Вулкан Вегас за то, что нашли время разобраться в проблеме.
marceloolliv, я правильно понимаю, что ваш аккаунт еще не верифицирован? Не могли бы вы сообщить, когда именно вы отправили документы? Вы предоставили все необходимые документы?
Hello everyone,
Thank you very much Vulkan Vegas Casino for taking your time to investigate the issue.
marceloolliv, do I understand correctly that your account has not yet been verified? Could you please advise when exactly you sent your documents? Have you provided all the required documents?
Привет.
Моя учетная запись не была проверена, они заблокировали ее до проверки, обвинив меня в том, что у меня более одной учетной записи.
Я не помню точно день, когда я отправил документы, но я отправил их все.
Hello.
My account was not verified, they blocked it before verifying, accusing me of having more than one account.
I don't remember exactly the day I sent the documents, but I sent them all.
Olá.
Minha conta não foi verificada, bloquearam antes de verificar me acusando de ter mais de uma conta.
Não me recordo exatamente o dia que enviei os documentos, e sim enviei todos.
Большое спасибо marceloolliv за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much marceloolliv for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет, Марселооллив,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я ознакомился с деталями дела и сделаю все, что в моих силах, чтобы помочь вам.
Случаи, когда подозреваются несколько учетных записей, всегда следует рассматривать индивидуально.
При обстоятельствах, которые были представлены нам до этого момента, мы считаем, что обе учетные записи должны иметь возможность завершить проверку при наличии баланса, а первая учетная запись, которая была создана и получила бездепозитный бонус, должна иметь возможность вывести свой выигрыш из него.
Мы хотели бы попросить представителя казино рассмотреть вопрос о том, чтобы позволить marceloolliv подтвердить свою учетную запись и были ли они первой учетной записью, созданной в этом домохозяйстве, которая позволила ему вывести средства.
Hello marceloolliv,
I will assist you with the complaint from now on. I went over the details of the case and will do my best to help you.
Cases, where multiple accounts are suspected, should always be considered individually.
Under the circumstances that were presented to us up to this point, we believe both accounts should have the opportunity to complete the verification if there is a balance present, and the first account that was created and benefited from the no-deposit bonus should have the option to withdraw their winnings from it.
We would like to ask the casino representative to consider allowing marceloolliv to verify their account and if they were the first account created in this household to allow him to withdraw.
Здравствуйте, Томас,
Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими пояснениями ниже:
Идентификатор игрока 34354307 (ma**elo.olliv@gmail.com)
Дата создания: 22.07.2022 03:58:45 (UTC)
Воспользовался бездепозитным бонусом, накопил с него выигрыш.
Используемое устройство: Samsung Galaxy Note 10+
Идентификатор игрока 34394064 (Oliverdj***@gmail.com)
Дата создания: 23.07.2022 01:27:26 (UTC)
Использовал бездепозитный бонус, не смог выполнить требования по отыгрышу.
Используемое устройство: Samsung Galaxy Note 10+
Тот же IP-адрес.
Структура электронной почты, устройство и IP-адрес указывают на то, что оба счета были открыты одним пользователем и только с одной целью - получение прибыли от бездепозитного бонуса, что явно нарушает Бонусные условия Казино.
С уважением
Hello, Tomas,
Please find our explanations below:
Player Id 34354307 (ma**elo.olliv@gmail.com)
Created At: 22.07.2022 03:58:45 (UTC)
Used a no-deposit bonus, accumulated winnings from it.
Device used: Samsung Galaxy Note 10+
Player Id 34394064 (Oliverdj***@gmail.com)
Created At: 23.07.2022 01:27:26 (UTC)
Used a no-deposit bonus, was unable to meet the wagering requirements.
Device used: Samsung Galaxy Note 10+
Same IP address.
The e-mail structure, device and IP address points out that both of the accounts were opened by one user and for one purpose only - obtaining the profit from no-deposit bonus, that clearly breaches the Bonus T&C of the Casino.
Kind regards
Абсурдно нелогично это, в дополнение к накоплению бонусных доходов я также сделал депозит.
Казино просто заблокировало мой аккаунт, даже не дав мне возможности вывести то, на что я имею право.
Как я уже сказал, одна учетная запись принадлежит мне, а другая — имени моей жены Марджори.
Никому не рекомендую этот Вулкан Вегас.
Absurdly illogical this, in addition to accumulating bonus earnings I made a deposit too.
The Casino simply blocked my account without even giving me the opportunity to withdraw what I am entitled to.
And as I said, one account is mine and the other is my wife's name Marjorie.
I do not recommend this Vulkan Vegas to anyone.
Absurdamente sem lógica isso, além de acumular ganhos com bônus eu fiz depósito também.
O Cassino simplesmente bloqueou minha conta sem nem me dar oportunidade de sacar o que eu tenho direito.
E como eu disse, uma conta é minha e outra de minha esposa de nome Marjorie.
Não recomendo este Vulkan Vegas para ninguém.
Всем здравствуйте,
Я ценю дополнительное объяснение от обеих сторон. Мы понимаем, что правила использования нескольких учетных записей предназначены для защиты казино от злоумышленников, злоупотребляющих бонусами, но также следует учитывать обстоятельства игроков.
Казино Вулкан Вегас,
Не могли бы вы прокомментировать, что случилось с депозитом marceloolliv?
марселуллив,
Не могли бы вы объяснить, использовали ли вы с женой разные устройства (мобильные телефоны) для регистрации и игры в казино? Ваша жена создала учетную запись после того, как выигрыши с вашего счета уже были накоплены и отыграны?
Hello all,
I appreciate the additional explanation from both parties. We understand the rules of multiple accounts are there to protect casinos from bonus abusers, but players' circumstances should be taken into consideration as well.
Vulkan Vegas Casino,
Could you comment on what happened with marceloolliv's deposit?
marceloolliv,
Could you explain whether your wife and you used different devices (mobile phones) to register and play in the casino? Did your wife create the account after the winnings from your account were already accumulated and wagered?
Привет Томас.
Сначала я зарегистрировался со своей учетной записью, где сразу же начал играть и получил выигрыш. Я внес депозит в размере 50,00 реалов, чтобы иметь возможность вывести свой баланс.
После всего этого моя жена попросила меня сделать аккаунт для нее, чтобы тоже попробовать поиграть, я создал для нее аккаунт, но она делала игры на своем устройстве.
Как я объяснял ранее, мы используем IPv4 для подключения к Интернету, и вполне естественно, что в маленьком городке в глубине Бразилии есть люди, использующие один и тот же действительный IP-адрес.
У меня есть баланс 752,00 в Казино, где мне не разрешили вывести средства, и мой счет даже не был проверен.
Hello Tomas.
First I registered with my account where I played immediately and got winnings, I made a deposit of R$ 50.00 to be able to withdraw my balance.
After all this, my wife asked me to make an account for her to try to play too, I created the account for her, but she made the games on her device.
As I explained before, we use IPv4 to connect to the Internet, and it is natural that in a small town in the interior of Brazil there are people using the same valid IP.
I have a balance of 752.00 at the Casino where I was not allowed to withdraw and my account was not even verified.
Olá Tomás.
Primeiro me registrei com minha conta onde já joguei imediatamente e obtive ganhos, fiz um depósito de R$ 50,00 para poder liberar o saque do meu saldo.
Após tudo isso, minha esposa pediu para que eu fizesse uma conta pra ela tentar jogar também, criei a conta pra ela, porém ela fez os jogos do dispositivo dela.
Como eu expliquei antes, utilizamos IPv4 para se conectar a Internet, e é natural que em uma cidade pequena do interior do Brasil tenham pessoas usando um mesmo IP válido.
Tenho 752,00 de saldo no Casino onde não me permitiram sacar e nem sequer verificaram minha conta.
Привет Томас,
Действия игрока нарушают Правила и условия казино:
«Все бонусы ограничены одним игроком, IP-адресом, компьютерным устройством, одной семьей, адресом проживания, номером телефона, кредитной или дебетовой картой и/или электронным кошельком, электронной почтой и сетями, в которых компьютеры используются совместно (например, университет, публичная библиотека, рабочая сеть и т. д.)».
Мы очень сомневаемся, что у жены есть адрес электронной почты мужа, а тот факт, что регистрация и активация бонуса производились с телефона мужа - указывают на единственную цель игрока - злоупотребление бонусами.
Мы настаиваем на том, чтобы счета оставались заблокированными.
С уважением
Hello Tomas,
The actions by the player violate the Casino T&Cs:
"All bonuses are limited to one single player, an IP address, a computer device, one family, residential address, telephone number, credit or debit card and / or electronic wallet, e-mail and networks where computers are shared (for example, university, public library, work network, etc.)."
We truly doubt that the wife holds the e-mail address of the husband, and the fact the registration and bonus activation was done via the husband's phone - point out to the only aim of the player - bonus abuse.
We insist the accounts must remain blocked.
Kind regards
Вулкан Вегас,
Мы понимаем, что вы должны защищать себя от злоумышленников, злоупотребляющих бонусами.
События, описанные marceloolliv, требуют блокировки второй учетной записи, но мы считаем справедливым разрешить первой учетной записи возможность подтвердить свою личность, и если не была отправлена неверная личная информация и проверка прошла успешно, разрешить игрок снять.
Marceloolliv утверждает, что игровой процесс со второй учетной записи происходил с другого устройства - устройства его жены, и только после того, как первая учетная запись накопила выигрыш, поэтому мы считаем правдоподобным, что не было намерения злоупотребить бонусом.
Мы хотели бы попросить вас пересмотреть свою позицию относительно первого аккаунта.
Vulkan Vegas,
We understand you have to protect yourselves from bonus abusers.
The events described by marceloolliv warrant blocking of the second account, but we are of the opinion that it's fair to allow the first account to have the option to verify their identity and if no incorrect personal information was submitted and verification is successful, to allow the player to withdraw.
Marceloolliv claims the gameplay from the second account happened from a different device - that of his wife, and only after the first account accumulated the winnings, therefore we find it plausible there was no intention of abusing the bonus.
We would like to ask you to reconsider your position regarding the first account.
Дорогой Томас,
Очевидно, что нет проблем с выплатой игроку 🙂, как и с верификацией аккаунта.
Но для нас (оператора казино) очень важно понимать, что вы дорожите следующей схемой злоупотребления бонусами:
Игрок собирает 30+ документов у одноклассников (или у других жителей той же деревни);
Регистрирует 30+ аккаунтов со своего устройства и активирует бездепозитный бонус;
Только одна учетная запись соответствует требованиям по ставкам, вносит депозит для проверки учетной записи.
Должно ли казино проверять и снимать выигрыш с бонуса?
Благодарю вас!
С уважением
Dear Tomas,
Obviously, there is no trouble paying out the player 🙂 as well as verifying the account.
But for us (Casino operator) it is rather essential to understand, that you cherish the following bonus abuse scheme:
Player collects 30+ documents from the classmates (or from other people of the same village);
Registers 30+ accounts from his device and activates no-deposit bonus;
Only one account manages to meet the wagering requirement, makes a deposit to verify the account.
Should the Casino verify and withdraw the winning from the bonus?
Thank you!
Kind regards
Привет, marceloolliv ,
Нет. Это просто пример. Факты говорят о том, что ваше устройство использовалось для регистрации и активации бездепозитного бонуса на обоих счетах, что противоречит Условиям и положениям Казино, о которых вы договорились при регистрации. Вот и все.
С уважением
Hello, marceloolliv,
No. It's just an example. The facts state that your device was used for registration and activation of the no-deposit bonus on both accounts, which is against the T&Cs of the Casino, which you agreed upon at registration. That's it.
Kind regards
Всем здравствуйте,
мы основывали наш вывод на множестве представленных обстоятельств.
Уважаемый Вулкан Вегас,
Если вы обнаружите случай, когда мы будем мириться с ситуацией из описанного вами примера, сообщите нам об этом!
Тем не менее, я не думаю, что это далеко та же ситуация, что и в случае с marceloolliv.
Мы можем обсудить «что, если» в другом месте, где жалобщики не затронуты.
Пожалуйста, дайте нам знать, как вы будете поступать в этом случае, так как я не совсем уверен, как понять ваш комментарий о проверке плеера. Очень признателен!
Hello all,
we based our conclusion on the multiple circumstances presented.
Dear Vulkan Vegas,
If you find a case we would condone the situation from the example you describe, please call us out on it!
However, I don't think it's remotely the same situation as the case with marceloolliv.
We can discuss 'what ifs' elsewhere, where complainants are not affected.
Please let us know how you'll proceed with this case, as I am not entirely sure how to understand your comment on verifying the player. Much appreciated!
Эй, Томас,
Есть два видения:
а) Видение казино - где мы ясно видим, что одно и то же устройство использовалось для активации бездеп-бонуса, тот же геймплей и т. д.
б) Ваше видение - где четко видно, что структура электронной почты "двух игроков" почти одинаковая, вводятся разные данные, используются одинаковые бонусы, отыгрывается только один - и все равно действия Казино не корректны 🙂
Мы искренне сомневаемся, что у жены есть электронная почта мужа. Я бы не стал этого делать, вы бы этого не сделали.
И причина, по которой я обратился к примеру, заключается в том, что нам не терпится узнать и понять, как мы должны реагировать на этих злоупотребляющих бонусами. У вас команда объективных экспертов, у нас - нет.
Оба аккаунта теперь разблокированы, владелец жалобы может свободно продолжать играть/выводить средства так же, как и его жена.
Надеюсь, это удовлетворит.
С наилучшими пожеланиями
Hey Tomas,
There are two visions:
a) The vision of the casino - where we can clearly see that the same device was used for activating the no-dep bonus, same gameplay, etc
b) Your vision - where you can clearly see that the e-mail structure of "two players" are almost the same, different data entered, same bonuses used, only one wagered - and still Casino actions are not correct 🙂
We truly doubt that the wife holds the e-mail of the husband. I wouldn't do it, you wouldn't do it.
And the reason I asked re the example - is that we are eager to know and understand how we must react to these bonus abusers. You have a team of objective experts, we -do not.
Both accounts are now unlocked, the owner of the complaint may freely continue playing/withdraw funds as well as his wife.
Hope this satisfies.
Best regards
Привет Томас.
Да, подтверждаю, что мне удалось вывести.
Большое спасибо за то, что нашли время, чтобы разрешить эту ситуацию, справедливость восторжествовала.
Hello Tomas.
Yes, I confirm that I managed to withdraw.
Thank you so much for taking the time to resolve this situation, justice has been done.
Olá Tomás.
Sim, confirmo que consegui efetuar o saque.
Muito obrigado por dedicar seu tempo para resolver esta situação, justiça foi feita.
Рад это слышать, marceloolliv! Спасибо, что дали нам знать. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
I am glad to hear that, marceloolliv! Thank you for letting us know. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.