Аккаунт игрока из Украины заблокировали без объяснения причин. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Ukraine had his account blocked without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Аккаунт игрока из Украины заблокировали без объяснения причин. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
06.08 играл в этом казино. Выиграл 7000 гривен
положил средства на вывод, но они не пришли
10.08 пытался зайти на сайт, но аккаунт заблокирован, пишу в поддержку, сервис не отвечает. Они нагло грабят людей, используя текущую ситуацию в стране! Я считаю, что это агрессор и они таким образом притесняют украинский народ!!
помогите пожалуйста решить эту ситуацию
06.08 played in this casino. Won 7000 hryvnias
put funds for withdrawal, but they did not arrive
On 10.08, I tried to go to the site, but the account is blocked, I am writing to support, the service does not respond. They brazenly rob people using the current situation in the country! I believe that this is an aggressor and they oppress the Ukrainian people in this way!!
please help to solve this situation
06,08 грав в данному казино. Виграв 7000грн
поставив кошти на вивід, але вони не надходили
10.08 спробував зайти на сайт але акаунт заблокований, пишу в підтримку, служба не відповідає. Нагло обкрадають людей користуючись склавшоюся ситуацією в країні! Я вважаю що це агресор і вони таким чином угнітають український народ!!
прошу допомогти з вирішенням данної ситуації
Дорогая Джопан,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Я уверен, что ваш аккаунт не был заблокирован только из-за вашей геолокации.
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Jopan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
I'm sure that your account wasn't blocked only because of your geolocation.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Всем здравствуйте,
Пожалуйста, найдите объяснения постоянной блокировки плеера.
Игрок нарушил Бонусные условия, в частности:
«Категорически запрещается злоупотреблять любыми игровыми раундами путем их переноса, в том числе фриспинов или бонусных игр при игре на бонусные деньги. Любые отложенные игры, бонусы и/или бесплатные игры ведут к аннулированию выигрышей и конфискации баланса игрока». & "В случае, если мы установим, что игрок использует бонус или любое другое рекламное предложение исключительно с целью получения положительного результата с использованием известных методов, направленных на безопасную отыгрыш этого бонуса, игрок будет немедленно лишен текущего реального и бонусного балансов. , а также могут быть заблокированы за злоупотребление бонусами».
Что игрок делал, так это играл в две игры от Bgaming - "Foxy Wild Heart" и "WBC Ring of Riches".
Эти игры включают в себя функцию накопления бонуса, поэтому, как только игрок приближается к запуску бонусной функции, делая ставки на бонусные деньги, он затем переключается на баланс реальных денег и получает выигрыш на баланс реальных денег.
На самом деле, это то же самое, что и https://casino.guru/vulkan-vegas-casino-the-player-s-account-got-blocked-7.
Господа даже пользовались иногда одним и тем же компьютером.
Надеюсь, это прояснит.
С наилучшими пожеланиями
Hello all,
Please find the explanations for the permanent block of the player.
The player violated Bonus T&Cs, in specifics:
"It is strictly forbidden to abuse any game rounds by their postponement, including free spins or bonus games while playing with bonus money. Any postponed games, bonuses and/or free games lead to the cancellation of winnings and confiscation of the player’s balance." & "In case we determine the player is using a bonus or any other promotional offer for the sole purpose of obtaining a positive result using known methods aimed at safe wagering of this bonus, the player will be immediately deprived of the current real and bonus balances, and may as well get blocked for the bonus abuse."
What player was doing, is he was playing two games by Bgaming - "Foxy Wild Heart" and "WBC Ring of Riches".
These games include accumulating bonus function, so once the player gets close to launching the bonus function by betting with bonus money, he then switches to real money balance and receives the winnings onto real money balance.
Actually, it's the same as per https://casino.guru/vulkan-vegas-casino-the-player-s-account-got-blocked-7.
Gentlemen even used the same very computer sometimes.
Hope this clarifies.
Best regards
Привет!
как вообще возможно, что я играл с кем-то с одного компьютера!
Эпоха компьютерных клубов давно прошла
Hello!
how is it even possible that I played with someone from the same computer!
The era of computer clubs has long passed
Привіт!
як це взагалі можливо, що я грав з кимось з одного ком*ютера!
Ера ком*ютерних клубів уже давно минула
Приведите какие-нибудь доказательства, это пустые обвинения!
ты просто не хочешь платить мне выигрыш, ты просто хочешь украсть мои деньги!
Я не очень понимаю, почему у вашего сайта такой высокий рейтинг
Provide some evidence, these are empty accusations!
you just don't want to pay me the winnings, you just want to steal my money!
I don't really understand why your site has such a high rating
Надайте якісь докази, це голослівні звинувачееня!
ви просто не хочете виплачувати мені виграш, а просто викрасти мої гроші!
Взагалі не розумію, чому у вашого сайту такий високий рейтинг
Большое спасибо, команда казино Вулкан Вегас, за разъяснение.
Дорогая Джопан,
Не могли бы вы переслать свою историю игр на адрес petronela.k@casino.guru ? Я хотел бы проверить вашу историю игр во время отыгрыша бонуса. Заранее большое спасибо.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for the clarification.
Dear Jopan,
Could you please forward your game history to petronela.k@casino.guru? I would like to check your game history during bonus wagering. Thank you very much in advance.
Я получил историю игр от казино. К сожалению, я должен подтвердить, что бонусные раунды были перенесены. Я уверен, что есть вероятность, что вы сделали это непреднамеренно, однако в большинстве казино это строго запрещено. К сожалению, в настоящее время мы мало что можем сделать, чтобы поддержать ваше дело. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начать играть, чтобы избежать недоразумений в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы как можно более привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
I have received game history from the casino. Unfortunately, I must confirm that bonus rounds were postponed. I’m sure that there’s a possibility that you haven’t done it intentionally however, it is strictly forbidden in the majority of casinos. Sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Дорогая Джопан,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
Dear Jopan,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.