Vulkan Vegas Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

выплата не обрабатывалась более 2 недель, затем была отменена, поэтому я сделал новый запрос, через неделю мои учетные записи были заблокированы, когда я запросил дополнительную информацию, мне объяснили, что я захожу из Швеции и использую vpn,

Я никогда не был в Швеции и не использую vpn, я всегда подключаюсь из своего домашнего интернета и провайдера Hrvatski telekom, как вы можете видеть на скриншотах, у меня есть аккаунт здесь, может быть, на 1 год, и я сделал много депозитов и выплат, и у меня никогда не было проблем,

теперь это явно тактика, чтобы избежать оплаты, так как я не делал ничего плохого и не использую vpn,

пожалуйста, помогите мне, так как я вижу, что у них в истории были такие тактики, обвиняющие игроков в использовании vpn, чтобы избежать платежей

Уважаемый anurek92,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что на вашем счете хранится 3032 евро (спорная стоимость)? Вы накопили эти средства с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их на kristina.s@casino.guru (или, в качестве альтернативы, разместите здесь).

Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

да, спорная стоимость 3032 евро и бонус был использован, но средства накапливаются с реальным балансом, я прошел проверку KYC и без проблем сделал много депозитов и выводов в казино, теперь, после долгого времени неплатежей, они заблокировали аккаунт и обвинили меня в использовании vpn и вход из Швеции, что смешно, так как я использую свою домашнюю сеть для прямого подключения

Большое спасибо anurek92 за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

привет anurek92,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить казино Вулкан Вегас к беседе для участия в разрешении этой жалобы.

Всем здравствуйте,

Согласно Условиям казино:

«12.7. Маскировка IP или местоположения не допускается, и мы оставляем за собой право закрыть любые учетные записи и аннулировать любые ставки, бонусы и выигрыши, если учетная запись была создана или использовалась с использованием технологий маскировки IP или геолокации, включая, помимо прочего, VPN и прокси-серверы».

В записях видно, что игрок постоянно пользовался VPN-сервисом, имел с ним игровую активность и активировал бонусы.

Например, мы видим разрешения из Венгрии, Швеции, Финляндии, Люксембурга, Дании.

Мы будем рады предоставить авторизационный журнал.

С уважением

Всем здравствуйте,

сначала была просто Швеция, теперь, когда все стало достоянием общественности, давайте добавим больше ложных обвинений, очевидно, я путешествовал по всей Европе и играл в казино vulkan vegas, назовите мне любую причину, по которой я буду использовать VPN или маскировать свое местоположение, когда я могу играть из Интернета со своего дома как я играю, и я показываю свои данные IP и услуги провайдера На скриншоте в вашу поддержку, вы не платили мне деньги в течение 3 недель, затем вы начали этот цирк. Я не новичок в вашем казино, я очень долго играю на вашем сайте и сделал много депозитов и выводов, если честно, это самое большое, поэтому вы решили сейчас не платить мне и сделать ложное оправдание для вас. Вы видите весь мой лог-лист с информацией об IP, зачем мне теперь, после нескольких месяцев игры в vulkan vegas, использовать VPN или что-то еще, что вы меня обвиняете?!! И какое хорошее совпадение для вас, я внезапно использовал vpn в период, когда я ждал, что вы заплатите, или когда я сделал этот самый большой выигрыш, разве это не печально и очень неправильно с вашей стороны ?? Я не сделал ничего плохого, я могу отправить вам много скриншотов из моего домашнего интернет-соединения, зачем мне думать об использовании vpn, я не вижу цели или причины, пожалуйста, просто заплатите мне мои средства, чтобы мы могли закрыть это дело и забыть об этой шараде ,

пожалуйста

Уважаемый anurek92

Можете ли вы также указать устройства, с которых вы играете?

Заранее спасибо!

С уважением

Уважаемая поддержка Вулкана,

Я использую свой личный ноутбук Asus windows 11, очень редко бизнес-ноутбук HP на windows 10, никогда не пользовался мобильными приложениями.

Подводя итог, я играю в Vulkan Vegas с 31 мая 2021 года и играю примерно 2-3 дня в неделю, сделал десятки депозитов и выплат, а затем после моего крупнейшего выигрыша и после того, как я не получал выплаты более 3 недель, Вы решили и обвинили меня на 20-й день в том, что я не платил мне, что я вдруг пересек пол-Европы, чтобы играть в Вулкан или еще хуже сценарий, мне стало безумно скучно, и я ни с того ни с сего плачу, чтобы использовать vPN для подключения к аккаунту в моменты сделать этот выигрыш или ждать, чтобы получить деньги, вместо того, чтобы использовать мой домашний интернет, как каждый день раньше больше года?! Я действительно не понимаю, и я очень разочарован действиями вашего руководства и обвинениями, в которых нет места, чтобы увидеть факты с моей стороны.

Я не знаю, когда вы зарегистрировали этот другой логин, который не из Хорватии, но почему никто не предупредил меня об этом раньше и не попросил меня проверить это и посмотреть вместе, а также решить проблему или помочь мне, если мой аккаунт, возможно, пытались взломать. от 3-го лица, вы сделали это через 3 недели, все было в порядке и не платили мне в результате блокировки моего счета и конфискации моих денег?! Твоя задница спасена, моя безопасность и богатство явно не в твоих интересах,

благодарю вас

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Уважаемая команда казино Вулкан Вегас,

Не могли бы вы отправить журнал авторизации на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru)?

Привет,

Запрошенный журнал был отправлен по электронной почте.

С уважением

Привет,

Я также хочу увидеть эти предполагаемые журналы, так как это 100% подделка, созданная с вашей стороны, или у нас есть серьезные проблемы с безопасностью, поскольку я никогда не использовал VPN и не входил в систему за пределами Хорватии и моей домашней сети.

И снова здравствуйте,

Я отправляю доказательства на peter.m@casino.guru, которые подтверждают, что я не использовал маскировку или VPN при использовании Vulkan Vegas, и очевидно, что они делают отчеты о ложных входах в систему, особенно сейчас, когда у них есть имена моих устройств, поскольку они просили, чтобы у него был хороший полный отчет. , пожалуйста, просто заплатите мне деньги, так как это причина, по которой у нас возникла эта проблема, вы не хотите платить мне, поскольку вы не хотели платить за 3 недели до того, как вы «обнаружили» эту предполагаемую проблему с VPN.

Пожалуйста, признайте свою ошибку и заплатите мне мои средства, чтобы закрыть это дело.

благодарю вас

Уважаемый anurek92

Поскольку вы подали несколько жалоб, используя различные службы разрешения споров, другая (Askgam***) определила, что Казино действовало строго в соответствии с Условиями.

Подождем решения CasinoGuru.

С уважением

Уважаемая поддержка Вулкана,

Да, они приняли ваш фальшивый список входа в систему, они не заботились только о том, чтобы посмотреть на факты;

1. вы приняли более 50+ моих депозитов в течение 1 года+ без каких-либо проблем
2. когда я впервые выиграю больше, вы задержали платеж более чем на 3 недели
3. заблокировали мой аккаунт, когда я начал задавать вопросы
4. обвинять меня в приватной беседе, что я подключаюсь к аккаунту из Швеции
5. когда все становится достоянием общественности, вы обвинили меня в том, что я захожу из половины Европы, и обвинили меня в использовании VPN
6. вы, очевидно, делаете ложные отчеты о входе в систему, поскольку я никогда не использовал VPN и не подключался за пределами Хорватии, а также не использовал прокси-сервер или программное обеспечение для маскировки геолокации.
7. даже если в вашем ложном сценарии; Если вы зарегистрировали подозрительную активность в моем аккаунте, то почему никто раньше не спросил о моей безопасности или о том, что происходит, когда я терял деньги, вы просто заблокировали аккаунт, когда должны были заплатить мне деньги!!?
8. Я отправил ДОКАЗАТЕЛЬСТВО гуру казино, что я не использую VPN или прокси и не скрываю свою личность от третьих лиц
9. почему я иногда внезапно использую VPN согласно вашему лог-листу, когда у меня нет для этого никаких причин, и у меня все отлично работает из моей домашней сети, вы действительно серьезно, что после 1 года моего обычного использования вашего сайта я начал иногда подключаться через vpn из Венгрии, Швеции, Финляндии, Люксембурга, Дании, а потом немного из моего домашнего интернета?!!!! у вас очень хорошее воображение, но единственная причина в том, что вы НЕ ХОТИТЕ ПЛАТИТЬ МОИ ДЕНЬГИ!!

Пожалуйста, прекратите эту фарсу, пожалуйста, перестаньте смущать меня и пытаться одурачить меня этими обвинениями и ложными сообщениями, и заплатите мне деньги, чтобы мы могли закрыть это дело.

благодарю вас

привет anurek92,

Мы обсудим этот вопрос внутренне. Я свяжусь с вами как можно скорее.

привет anurek92,

Я получил некоторую информацию от казино, однако ее недостаточно для принятия решения. В отношении вашей жалобы ведется расследование, и нам придется дождаться результатов. Это может занять больше времени, поэтому я установлю таймер на 30 дней. Надеюсь, к тому времени у нас будет достаточно улик, чтобы успешно закрыть дело. Хотелось бы найти более быстрый способ, но его нет. Я дам вам знать, как только будут новости.

Привет Питер,

Я знаю, как вы себя чувствуете, когда я предоставил доказательства, что я не использовал VPN, и очевидно, что Vulkan Vegas использует некоторые стратегии, чтобы избежать или задержать платежи, и вы не хотите так легко обвинять в этом какого-то серьезного поставщика казино, такого как Vulkan Vegas, я предоставил доказательство моей последней игры, и она также была выиграна на реальные средства баланса, бонус был активен на счете, но я не играл с бонусом, я еще раз обращаюсь к службе поддержки VULKAN VEGAS с просьбой действовать с честью и обвинить какую-то ошибку или сбой в их системе и просто позвольте мне обналичить мои средства, после того как они могут закрыть мой счет, потому что наш бизнес бессмыслен в будущем после этого опыта

благодарю вас

Уважаемый anurek92

Мы обнаружили несоответствие в ваших ответах.

Вы сказали, что использовали только свой ноутбук (на базе Windows).

Действительно, мы можем видеть геймплей и авторизацию с этого устройства.

Но мы также видим следующие устройства: iPhone, LG STYLO 4

Уточните, пожалуйста, кому принадлежат устройства?

Благодарю вас!

С уважением

Привет,

Я никогда не использовал мобильный телефон для подключения к вашему сайту, как я уже говорил вам ранее, я избегаю этого, так как играть с маленького экрана и мобильных приложений не очень приятно, и я даже не знаю, что такое LG stylo 4?!

У меня даже нет Iphone, я пользователь Android Samsung Galaxy.

Я также хотел бы знать, кому принадлежат эти устройства, очевидно, это какая-то проблема с безопасностью или техническая ошибка с вашей стороны, и у меня ничего нет.

Пожалуйста, проверьте свои журналы еще раз, и вы увидите, что все мои депозиты и игра были сделаны с моего устройства Windows, я ничего не знаю о других входах в систему через мобильные устройства, так как это должно быть какая-то техническая проблема или проблема безопасности.

Уважаемый anurek92

Скажите, пожалуйста, в какие игры вы играли?

Кроме того, был ли хотя бы один депозит без бонуса?

Какая стратегия использовалась для игры (кроме игры в джекпот)

Благодарю вас!

С уважением

Привет,

Стратегия заключалась в том, чтобы выиграть немного денег, я играю в слоты, все популярные виды прагматиков, quickspin, evoplay, более 40+ различных игровых автоматов, никогда не играю в слоты с джекпотом, все доступные ставки на спин, я пытаюсь просто выиграть что-нибудь на вашем сайте,

и да, я сделал, может быть, несколько депозитов без бонуса, но вы предлагаете мне бонусы каждый день по электронной почте, смс, в предложениях по счету, если вам это не нравится, почему вы предлагаете мне?! Я никогда не просил вас об этом, также я никогда не спрашивал вас и не писал сообщений о том, что ваши бонусные правила несправедливы, когда я теряю деньги, потому что у вас есть максимальный выигрыш на бонусе 500 или 750, и теперь, когда я наконец выигрываю большие деньги с моим реальным балансом, вы не хотите платить мне и получать эти забавные оправдания каждый раз, вы хотите отправить сообщение другим, что вы не платите казино, если вы выиграли?? Гуру казино, очевидно, дает вам время, чтобы действовать честно и заплатить мне мои деньги, если вы не хотите, чтобы я играл в Вулкан, хорошо, закройте счет, но заплатите мне мой выигрыш, чтобы мы могли закрыть это дело и этот публичный фарс, как это очевидно, вы не хотели платить мне 3 недели, а потом пришли с идеей заблокировать аккаунт и создавать мне проблемы только для того, чтобы избежать платежей, это действительно несправедливо для приличного казино, на которое вы пытаетесь выглядеть

Пожалуйста, просто пришлите мне мои средства, чтобы положить конец этому

Спасибо

Уважаемая команда Casino Guru!

Администрация Вулканвегаса остается при мысли, что на аккаунте игрока играет кто-то другой (игрок умышленно предоставил учетные данные кому-то другому).

В логах четко указана авторизация и игра с разных мест и с использованием не принадлежащих игроку устройств.

С наилучшими пожеланиями

И снова здравствуйте,

ты серьезно Вулкан вегас или все еще шутишь надо мной?! Итак, я играю со своей учетной записи, затем я даю намеренно случайным людям играть со своей учетной записью из разных мест и с разных устройств, а затем я снова играю, рискуя тем, что кто-то XY человек получит доступ к моей учетной записи, где я могу выиграть деньги, потому что я также все еще играйте на этом же счете, выигрывайте деньги, и где у меня сейчас 3 тысячи евро, и вы не хотите платить, так как я делюсь своей учетной записью, моими личными учетными данными методов депозита со случайными игроками по всей Европе, как вы сказали, я играю из нескольких стран? ! Подождите, вы серьезно, правда?? Зачем мне делиться своим счетом с некоторыми людьми по всей Европе, рискуя, что кто-то потеряет или украдет деньги, которые я с трудом пытаюсь выиграть на вашем сайте?! Где здесь здравый смысл? Я действительно не понимаю,

почему ты все еще делаешь это, когда все ясно видят, что ты просто пытаешься не платить мне мои деньги??

Вы публично признаете, что кто-то другой использовал мою учетную запись, откуда мне знать, что вы не сделали эти журналы только для того, чтобы обвинить меня или позволить кому-то взломать мою учетную запись? Что это говорит о ваших мерах безопасности, знаете ли вы, что вы сказали сейчас, что люди случайные по всей Европе заходили и играли на моем аккаунте, и вы заблокировали мой аккаунт из соображений безопасности как раз тогда, когда я выиграл деньги и ждал выплаты 3 недели!!! !!!!

Безопасна ли какая-либо учетная запись на Vulkan Vegas??

Я предоставил журналы и доказательства Casinoguru, что все депозиты были сделаны из Хорватии без использования VPN, пожалуйста, прекратите делать ложные обвинения и смешные заявления и, пожалуйста, просто заплатите мне мои деньги.

Уважаемый anurek92

Хотим подтвердить, что наши разработчики проверили логи и признаков взлома аккаунта не обнаружено. Прямой и прямой ввод пары логин/пароль.

С уважением

И снова здравствуйте,

Хорошо, но можете ли вы объяснить, почему все было в порядке и безопасно для ваших разработчиков и службы безопасности за 3 недели до того, как я обналичил 478 евро, и в то же время, пока я делал 12-13 депозитов и терял деньги, безопасность на счете была в порядке, а затем, когда Я выиграл большие деньги, и вы избежали 3 недель, чтобы заплатить мне, без какой-либо активности на счете, потому что я ждал свои деньги, вы обнаружили эту проблему безопасности и заблокировали счет?! Разве это не интересно?!

Почему никто раньше не беспокоился о Вулкан-Вегасе? Еще один яркий пример того, что казино не хочет платить большую сумму, когда вы выигрываете, почему вы проигрываете и выигрываете копейки, никого не волнует ничего, мило.

Мне нравится, как вы заботитесь о безопасности своей учетной записи, приятно рекомендовать другим игрокам просто чувствовать себя в безопасности в Vulkan Vegas!

Вы улыбаетесь, когда пишете эти оправдания и бессмысленные факты, потому что мне это совсем не смешно, к сожалению.

Я предоставил Casinoguru доказательства того, как я делал депозиты, и что я не использовал vpn или входил в систему из какой-либо другой страны, кроме Хорватии, я никогда не передавал и не передавал свои учетные данные кому-либо еще, я только играл и выигрывал деньги, и было бы справедливо заплатить мне деньги, как я был справедлив, когда проиграл свои деньги в вашем казино.

Если вы зафиксировали какое-либо нарушение и подозрительную активность в моем аккаунте, я был бы рад получить информацию раньше и как можно скорее, а не тогда, когда я буду ждать свои деньги 3 недели.

Я ничего не делал из того, что вы меня обвиняете, пожалуйста, прекратите это и заплатите мне мои деньги.

благодарю вас

Здравствуйте, anurek92 , теперь вы можете запросить вывод средств.

После успешной выплаты ваш аккаунт будет навсегда заблокирован.

С наилучшими пожеланиями

Уважаемая команда казино Вулкан Вегас,

Спасибо за обновление и за письма.

Уважаемый anurek92,

Представитель казино сообщил мне, что вы получите свой выигрыш. Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы его получите.

Дорогой Питер,

спасибо за вашу помощь и команду гуру казино, я могу подтвердить, что получил средства сейчас, вы можете закрыть это дело сейчас,

Спасибо еще раз

Уважаемый anurek92,

Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Питер