Игрока из Хорватии обвинили в использовании VPN. В итоге мы закрыли жалобу как решенную, поскольку казино решило выплатить игроку его выигрыш.
The player from Croatia was accused of using a VPN. We ended up closing the complaint as resolved since the casino decided to pay the player their winnings.
Игрока из Хорватии обвинили в использовании VPN. В итоге мы закрыли жалобу как решенную, поскольку казино решило выплатить игроку его выигрыш.
выплата не обрабатывалась более 2 недель, затем была отменена, поэтому я сделал новый запрос, через неделю мои учетные записи были заблокированы, когда я запросил дополнительную информацию, мне объяснили, что я захожу из Швеции и использую vpn,
Я никогда не был в Швеции и не использую vpn, я всегда подключаюсь из своего домашнего интернета и провайдера Hrvatski telekom, как вы можете видеть на скриншотах, у меня есть аккаунт здесь, может быть, на 1 год, и я сделал много депозитов и выплат, и у меня никогда не было проблем,
теперь это явно тактика, чтобы избежать оплаты, так как я не делал ничего плохого и не использую vpn,
пожалуйста, помогите мне, так как я вижу, что у них в истории были такие тактики, обвиняющие игроков в использовании vpn, чтобы избежать платежей
payout didnt processed for over 2 weeks, then was cancelled so I made new request, after a week, my accounts was blocked, when I asked for more informations got explanation that I login from sweden and used vpn,
I never been in sweden and dont use vpn, I allways connect from my home internet and provider Hrvatski telekom as you can see from screenshots, I have account here for a 1 year maybe and made many deposits and cashouts and never had problems,
now this is obiously tactics to avoid payment as I didnt do aynthing wrong and dont use vpn,
please help me as I see that they had this tactits in history accusing players for using vpn to avoid payments
Уважаемый anurek92,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что на вашем счете хранится 3032 евро (спорная стоимость)? Вы накопили эти средства с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их на kristina.s@casino.guru (или, в качестве альтернативы, разместите здесь).
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear anurek92,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that €3,032 (dispute value) is being held in your account? Have you accumulated these funds with or without an active bonus?
Could you please advise if you have passed the KYC verification?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
да, спорная стоимость 3032 евро и бонус был использован, но средства накапливаются с реальным балансом, я прошел проверку KYC и без проблем сделал много депозитов и выводов в казино, теперь, после долгого времени неплатежей, они заблокировали аккаунт и обвинили меня в использовании vpn и вход из Швеции, что смешно, так как я использую свою домашнюю сеть для прямого подключения
yes, disputed value is 3032euro and bonus was used but funds are accumulated with real balance, I passed KYC verification and made many deposits and withdrawals previous on casino without any problems, now after long time not paying, they blocked account and accused me for using vpn and login from Sweden what is ridiciolous as I use my home network to connect directly
Большое спасибо anurek92 за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much anurek92 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
привет anurek92,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить казино Вулкан Вегас к беседе для участия в разрешении этой жалобы.
Hi anurek92,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Vulkan Vegas Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Всем здравствуйте,
Согласно Условиям казино:
«12.7. Маскировка IP или местоположения не допускается, и мы оставляем за собой право закрыть любые учетные записи и аннулировать любые ставки, бонусы и выигрыши, если учетная запись была создана или использовалась с использованием технологий маскировки IP или геолокации, включая, помимо прочего, VPN и прокси-серверы».
В записях видно, что игрок постоянно пользовался VPN-сервисом, имел с ним игровую активность и активировал бонусы.
Например, мы видим разрешения из Венгрии, Швеции, Финляндии, Люксембурга, Дании.
Мы будем рады предоставить авторизационный журнал.
С уважением
Hello all,
According to Casino T&Cs:
"12.7. Masking IP or location is not allowed, and we reserve the right to close any accounts and void any bets, bonus and winnings if the account was created or used through the use of IP or geolocation masking technologies, including but not limited to VPN and Proxy Servers."
The records show, that the player was constantly using VPN service, had a gaming activity with it and activated bonuses.
E.g. we see the authorizations from Hungary, Sweden, Finland, Luxembourg, Denmark.
We would be happy to provide the authorization journal.
Kind regards
Всем здравствуйте,
сначала была просто Швеция, теперь, когда все стало достоянием общественности, давайте добавим больше ложных обвинений, очевидно, я путешествовал по всей Европе и играл в казино vulkan vegas, назовите мне любую причину, по которой я буду использовать VPN или маскировать свое местоположение, когда я могу играть из Интернета со своего дома как я играю, и я показываю свои данные IP и услуги провайдера На скриншоте в вашу поддержку, вы не платили мне деньги в течение 3 недель, затем вы начали этот цирк. Я не новичок в вашем казино, я очень долго играю на вашем сайте и сделал много депозитов и выводов, если честно, это самое большое, поэтому вы решили сейчас не платить мне и сделать ложное оправдание для вас. Вы видите весь мой лог-лист с информацией об IP, зачем мне теперь, после нескольких месяцев игры в vulkan vegas, использовать VPN или что-то еще, что вы меня обвиняете?!! И какое хорошее совпадение для вас, я внезапно использовал vpn в период, когда я ждал, что вы заплатите, или когда я сделал этот самый большой выигрыш, разве это не печально и очень неправильно с вашей стороны ?? Я не сделал ничего плохого, я могу отправить вам много скриншотов из моего домашнего интернет-соединения, зачем мне думать об использовании vpn, я не вижу цели или причины, пожалуйста, просто заплатите мне мои средства, чтобы мы могли закрыть это дело и забыть об этой шараде ,
пожалуйста
Hello all,
first was just Sweden, now when things are public, lets add more false accusations, obviously I was backpacking whole Europe and playing vulkan vegas casino, tell me any reason why I would use vpn or mask my location when I can play from internet from my home as I play, and I show my IP details and provider service In screenshoot to your support, you didnt pay me money for 3 weeks, then you started this circus. I am not new player at your casino, I play very long at your site and made many deposts and withdraws, to be honest, this is biggest, so you decided now not to pay me and make false excuse for you. You see all my loglist with IP details, why would I use now after several months of playing at vulkan vegas, VPN or whatever you accuse me?!! And what a good coincidence for you, I used vpn suddenly in period when I was waiting you to pay or when I made this biggest win, aint this sad and very wrong from your side?? I didnt do anything wrong, I can send you many screenshoots from my home internet connection, why would I think about using vpn, I dont see purpose or reason, please just pay me my funds so we can close this case and forgett about this scharade,
please
Уважаемая поддержка Вулкана,
Я использую свой личный ноутбук Asus windows 11, очень редко бизнес-ноутбук HP на windows 10, никогда не пользовался мобильными приложениями.
Подводя итог, я играю в Vulkan Vegas с 31 мая 2021 года и играю примерно 2-3 дня в неделю, сделал десятки депозитов и выплат, а затем после моего крупнейшего выигрыша и после того, как я не получал выплаты более 3 недель, Вы решили и обвинили меня на 20-й день в том, что я не платил мне, что я вдруг пересек пол-Европы, чтобы играть в Вулкан или еще хуже сценарий, мне стало безумно скучно, и я ни с того ни с сего плачу, чтобы использовать vPN для подключения к аккаунту в моменты сделать этот выигрыш или ждать, чтобы получить деньги, вместо того, чтобы использовать мой домашний интернет, как каждый день раньше больше года?! Я действительно не понимаю, и я очень разочарован действиями вашего руководства и обвинениями, в которых нет места, чтобы увидеть факты с моей стороны.
Я не знаю, когда вы зарегистрировали этот другой логин, который не из Хорватии, но почему никто не предупредил меня об этом раньше и не попросил меня проверить это и посмотреть вместе, а также решить проблему или помочь мне, если мой аккаунт, возможно, пытались взломать. от 3-го лица, вы сделали это через 3 недели, все было в порядке и не платили мне в результате блокировки моего счета и конфискации моих денег?! Твоя задница спасена, моя безопасность и богатство явно не в твоих интересах,
благодарю вас
Dear Vulkan support,
I use my personal laptop Asus windows 11, very rarely bussines laptop HP on windows 10, never used mobile applications.
Lets just summary, I play at Vulkan vegas from 31/5/2021 and I play 2-3 days per week aprox, made dozen deposits and cashouts, and then after my biggest win and after I didnt get my payout for over 3 weeks, you decide and accussed me on 20th day of no paying to me, that I suddenly crossed half Europe to play Vulkan or even worse scenario, I got crazy bored and for no any common reason I pay to use vPN to connect to account in moments of making this winning or waiting to get payed, instead of using my home internet as every day before for more than a year?! I dont understand really, and I am very disappointed with actions from your management and accusations with no any space to see facts from my side of story
I dont know when you registered this other logins who are not from Croatia, but why nobody didnt warned me about it before and asked me about to check it and see together and to solve problem or help me if my account was maybe in attempt of hack from 3rd person, you did that after 3weeks was all fine and not paying me in result of blocking my account and confiscating my money?! Your ass is saved, my security and wealth is not in your interest obviously,
thank you
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемая команда казино Вулкан Вегас,
Не могли бы вы отправить журнал авторизации на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru)?
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Vulkan Vegas Casino team,
Could you please send the authorization journal to my email address (peter.m@casino.guru)?
Привет,
Я также хочу увидеть эти предполагаемые журналы, так как это 100% подделка, созданная с вашей стороны, или у нас есть серьезные проблемы с безопасностью, поскольку я никогда не использовал VPN и не входил в систему за пределами Хорватии и моей домашней сети.
Hello,
I want to see also this alleged logs, as this is 100% fake created from your side or we have serious security issues as I never used VPN or made login outside Croatia and my home network
И снова здравствуйте,
Я отправляю доказательства на peter.m@casino.guru, которые подтверждают, что я не использовал маскировку или VPN при использовании Vulkan Vegas, и очевидно, что они делают отчеты о ложных входах в систему, особенно сейчас, когда у них есть имена моих устройств, поскольку они просили, чтобы у него был хороший полный отчет. , пожалуйста, просто заплатите мне деньги, так как это причина, по которой у нас возникла эта проблема, вы не хотите платить мне, поскольку вы не хотели платить за 3 недели до того, как вы «обнаружили» эту предполагаемую проблему с VPN.
Пожалуйста, признайте свою ошибку и заплатите мне мои средства, чтобы закрыть это дело.
благодарю вас
Hello again,
I forward evidence to peter.m@casino.guru which confirms I didnt use any masking or VPN while using Vulkan Vegas, and its obvious that they make false logins reports specially now when they have my device names as they asked for it to have nice full report, please just pay my money as this is reason why we have this problem, you dont want to pay me as you didnt wanted to pay 3 weks before you "discovered" this alleged VPN problem
please admit your mistake and pay me my funds to close this case
thank you
Уважаемый anurek92
Поскольку вы подали несколько жалоб, используя различные службы разрешения споров, другая (Askgam***) определила, что Казино действовало строго в соответствии с Условиями.
Подождем решения CasinoGuru.
С уважением
Dear anurek92
Since you made several complaints by using different dispute resolution services, the other one (Askgam***) has determined that the Casino acted strictly in accordance with T&Cs.
Let's wait for CasinoGuru's decision.
Kind regards
Уважаемая поддержка Вулкана,
Да, они приняли ваш фальшивый список входа в систему, они не заботились только о том, чтобы посмотреть на факты;
Пожалуйста, прекратите эту фарсу, пожалуйста, перестаньте смущать меня и пытаться одурачить меня этими обвинениями и ложными сообщениями, и заплатите мне деньги, чтобы мы могли закрыть это дело.
благодарю вас
Dear Vulkan support,
Yes, they accepted your false login list, they didnt give a care just to look at facts;
Please stop this farsa, please stop embarrassing me and trying to make a fool with this accusations and false reports and pay my money so we can close this case
thank you
привет anurek92,
Я получил некоторую информацию от казино, однако ее недостаточно для принятия решения. В отношении вашей жалобы ведется расследование, и нам придется дождаться результатов. Это может занять больше времени, поэтому я установлю таймер на 30 дней. Надеюсь, к тому времени у нас будет достаточно улик, чтобы успешно закрыть дело. Хотелось бы найти более быстрый способ, но его нет. Я дам вам знать, как только будут новости.
Hi anurek92,
I received some information from the casino, however, it's not sufficient for us to make a decision. There is an ongoing investigation regarding your complaint and we will have to wait for the results. It may take a longer time so I will set the timer to 30 days. Hopefully, by then we will have enough evidence to successfully close the case. I wish we could find a quicker way but there isn't one. I will let you know as soon as there's news.
Привет Питер,
Я знаю, как вы себя чувствуете, когда я предоставил доказательства, что я не использовал VPN, и очевидно, что Vulkan Vegas использует некоторые стратегии, чтобы избежать или задержать платежи, и вы не хотите так легко обвинять в этом какого-то серьезного поставщика казино, такого как Vulkan Vegas, я предоставил доказательство моей последней игры, и она также была выиграна на реальные средства баланса, бонус был активен на счете, но я не играл с бонусом, я еще раз обращаюсь к службе поддержки VULKAN VEGAS с просьбой действовать с честью и обвинить какую-то ошибку или сбой в их системе и просто позвольте мне обналичить мои средства, после того как они могут закрыть мой счет, потому что наш бизнес бессмыслен в будущем после этого опыта
благодарю вас
Hi Peter,
I know how you feel as I provided evidence I didnt use vpn and its obviouse that vulkan vegas is making some strategies to avoid or delay payments and you dont want just so easily blame some serious casino provider as Vulkan Vegas for doing this, I provided proof of my last play and its also won with real balance funds, bonus was active in account but I didnt play with bonus , I appeal once more on VULKAN VEGAS support to act with honor and blame some bug or glitch in their system and just let me to cashout my funds, after they can close my account because our business is pointless in future after this experience
thank you
Уважаемый anurek92
Мы обнаружили несоответствие в ваших ответах.
Вы сказали, что использовали только свой ноутбук (на базе Windows).
Действительно, мы можем видеть геймплей и авторизацию с этого устройства.
Но мы также видим следующие устройства: iPhone, LG STYLO 4
Уточните, пожалуйста, кому принадлежат устройства?
Благодарю вас!
С уважением
Dear anurek92
We've found inconsistency in your replies.
You said, that you used your Laptop (Windows - based) only.
Indeed, we can see the gameplay and authorizations from this device.
But we also see the following devices: iPhone, LG STYLO 4
Can you please clarify who the devices belong to ?
Thank you!
Kind regards
Привет,
Я никогда не использовал мобильный телефон для подключения к вашему сайту, как я уже говорил вам ранее, я избегаю этого, так как играть с маленького экрана и мобильных приложений не очень приятно, и я даже не знаю, что такое LG stylo 4?!
У меня даже нет Iphone, я пользователь Android Samsung Galaxy.
Я также хотел бы знать, кому принадлежат эти устройства, очевидно, это какая-то проблема с безопасностью или техническая ошибка с вашей стороны, и у меня ничего нет.
Пожалуйста, проверьте свои журналы еще раз, и вы увидите, что все мои депозиты и игра были сделаны с моего устройства Windows, я ничего не знаю о других входах в систему через мобильные устройства, так как это должно быть какая-то техническая проблема или проблема безопасности.
Hello,
I never used mobile phone to connect to your site as I told you before, I avoid it as its not pleasure to play from small screen and mobile based apps, and I dont even know what is LG stylo 4?!
I dont even have Iphone, I am android samsung Galaxy user.
I would like also to know who this devices belong to, its obviously some security problem or techical error from your side and have nothing with me
Please recheck your logs once more and you will see all my deposits and game play was made from my windows device, I dont know anything about other logins via mobile devices as it must be some technical or security problem
Уважаемый anurek92
Скажите, пожалуйста, в какие игры вы играли?
Кроме того, был ли хотя бы один депозит без бонуса?
Какая стратегия использовалась для игры (кроме игры в джекпот)
Благодарю вас!
С уважением
Dear anurek92
Can you please tell what games you were playing?
Also, was there at least a single deposit without a bonus?
What strategy was used for playing (except for playing Jackpot games)
Thank you!
Kind regards
Привет,
Стратегия заключалась в том, чтобы выиграть немного денег, я играю в слоты, все популярные виды прагматиков, quickspin, evoplay, более 40+ различных игровых автоматов, никогда не играю в слоты с джекпотом, все доступные ставки на спин, я пытаюсь просто выиграть что-нибудь на вашем сайте,
и да, я сделал, может быть, несколько депозитов без бонуса, но вы предлагаете мне бонусы каждый день по электронной почте, смс, в предложениях по счету, если вам это не нравится, почему вы предлагаете мне?! Я никогда не просил вас об этом, также я никогда не спрашивал вас и не писал сообщений о том, что ваши бонусные правила несправедливы, когда я теряю деньги, потому что у вас есть максимальный выигрыш на бонусе 500 или 750, и теперь, когда я наконец выигрываю большие деньги с моим реальным балансом, вы не хотите платить мне и получать эти забавные оправдания каждый раз, вы хотите отправить сообщение другим, что вы не платите казино, если вы выиграли?? Гуру казино, очевидно, дает вам время, чтобы действовать честно и заплатить мне мои деньги, если вы не хотите, чтобы я играл в Вулкан, хорошо, закройте счет, но заплатите мне мой выигрыш, чтобы мы могли закрыть это дело и этот публичный фарс, как это очевидно, вы не хотели платить мне 3 недели, а потом пришли с идеей заблокировать аккаунт и создавать мне проблемы только для того, чтобы избежать платежей, это действительно несправедливо для приличного казино, на которое вы пытаетесь выглядеть
Пожалуйста, просто пришлите мне мои средства, чтобы положить конец этому
Спасибо
Hello,
Strategy was to win some money, I play slots, all popular kinds of pragmatic, quickspin, evoplay, over 40+ different slot games, never jackpot slots, all kind available bets per spin I try just to win something at your site,
and yes, I made maybe few deposits without bonus, but you offer me bonuses every day via emails, sms, in account offers, if you dont like it, why you offer me?! I never asked you for it, also I never asked you or made posts how your bonus rules are unfair when I lose money because you have max win on bonus 500 or 750, and now when I win finally some big money with my real balance, you dont want to pay me and get this funny excuses everytime, do you want to send message to others that you are non paying casino if you are a winner?? Casino guru is obviously giving you time to act fair and pay me my money, if you dont like me to play at Vulkan, ok close account, but pay me my winnings so we can close this case and this public charade, as its obvious, you didnt wanted to pay me 3 weeks, then you came with idea to lock account and making me problems just to avoid payments, its really unfair from decent casino you try to look like
Please just send me my funds to end this
Thank you
Уважаемая команда Casino Guru!
Администрация Вулканвегаса остается при мысли, что на аккаунте игрока играет кто-то другой (игрок умышленно предоставил учетные данные кому-то другому).
В логах четко указана авторизация и игра с разных мест и с использованием не принадлежащих игроку устройств.
С наилучшими пожеланиями
Dear Casino Guru team
The administration of Vulkanvegas remains at the thought, that someone else is playing at player's account (the player deliberately provided the credentials to someone else).
The logs clearly indicate authorization and game play from different locations and using the devices, that do not belong to a player.
Best regards
И снова здравствуйте,
ты серьезно Вулкан вегас или все еще шутишь надо мной?! Итак, я играю со своей учетной записи, затем я даю намеренно случайным людям играть со своей учетной записью из разных мест и с разных устройств, а затем я снова играю, рискуя тем, что кто-то XY человек получит доступ к моей учетной записи, где я могу выиграть деньги, потому что я также все еще играйте на этом же счете, выигрывайте деньги, и где у меня сейчас 3 тысячи евро, и вы не хотите платить, так как я делюсь своей учетной записью, моими личными учетными данными методов депозита со случайными игроками по всей Европе, как вы сказали, я играю из нескольких стран? ! Подождите, вы серьезно, правда?? Зачем мне делиться своим счетом с некоторыми людьми по всей Европе, рискуя, что кто-то потеряет или украдет деньги, которые я с трудом пытаюсь выиграть на вашем сайте?! Где здесь здравый смысл? Я действительно не понимаю,
почему ты все еще делаешь это, когда все ясно видят, что ты просто пытаешься не платить мне мои деньги??
Вы публично признаете, что кто-то другой использовал мою учетную запись, откуда мне знать, что вы не сделали эти журналы только для того, чтобы обвинить меня или позволить кому-то взломать мою учетную запись? Что это говорит о ваших мерах безопасности, знаете ли вы, что вы сказали сейчас, что люди случайные по всей Европе заходили и играли на моем аккаунте, и вы заблокировали мой аккаунт из соображений безопасности как раз тогда, когда я выиграл деньги и ждал выплаты 3 недели!!! !!!!
Безопасна ли какая-либо учетная запись на Vulkan Vegas??
Я предоставил журналы и доказательства Casinoguru, что все депозиты были сделаны из Хорватии без использования VPN, пожалуйста, прекратите делать ложные обвинения и смешные заявления и, пожалуйста, просто заплатите мне мои деньги.
Hello again,
are you serious Vulkan vegas or still joking with me?! So I play in my account, than I give deliberately random people to play in my account from different locations and different devices, and then I play again, risk that someone XY person have access to my account where I can win money because I also still gamble in this same account , win money, and where I have now 3k eur, and you dont want to pay as I share my account, my private credentials of deposit methods to random players wide Europe, as you said I play from several countrys?! Wait, you are serious, really?? Why would I share my account with some persons wide Europe risking that someone lose or steal money I am hardly trying to win at your site?! Where is common sense here? I really dont understand,
why are you still doing this when everyone cleary can see that you are just trying to avoid to pay me my money??
You admit in public that someone else used my account, how can I know you didnt made this logs just to accuse me or let someone hack my account? What this says about your security measures, do you know what you said now, that people random wide Europe logged and played in my account, and you locked my account because of security just when I won money and waited 3 weeks for payment!!!!!!!
Is any account safe anymore on Vulkan Vegas??
I provided logs and evidence to Casinoguru that all deposits were made from croatia without using any vpn, please stop making false accusations and funy statements and please just pay me my money.
Уважаемый anurek92
Хотим подтвердить, что наши разработчики проверили логи и признаков взлома аккаунта не обнаружено. Прямой и прямой ввод пары логин/пароль.
С уважением
Dear anurek92
We'd like to confirm, that our developers checked the logs and there were no signs of hacking of the account. Straight and direct login/password pair input.
Kind regards
И снова здравствуйте,
Хорошо, но можете ли вы объяснить, почему все было в порядке и безопасно для ваших разработчиков и службы безопасности за 3 недели до того, как я обналичил 478 евро, и в то же время, пока я делал 12-13 депозитов и терял деньги, безопасность на счете была в порядке, а затем, когда Я выиграл большие деньги, и вы избежали 3 недель, чтобы заплатить мне, без какой-либо активности на счете, потому что я ждал свои деньги, вы обнаружили эту проблему безопасности и заблокировали счет?! Разве это не интересно?!
Почему никто раньше не беспокоился о Вулкан-Вегасе? Еще один яркий пример того, что казино не хочет платить большую сумму, когда вы выигрываете, почему вы проигрываете и выигрываете копейки, никого не волнует ничего, мило.
Мне нравится, как вы заботитесь о безопасности своей учетной записи, приятно рекомендовать другим игрокам просто чувствовать себя в безопасности в Vulkan Vegas!
Вы улыбаетесь, когда пишете эти оправдания и бессмысленные факты, потому что мне это совсем не смешно, к сожалению.
Я предоставил Casinoguru доказательства того, как я делал депозиты, и что я не использовал vpn или входил в систему из какой-либо другой страны, кроме Хорватии, я никогда не передавал и не передавал свои учетные данные кому-либо еще, я только играл и выигрывал деньги, и было бы справедливо заплатить мне деньги, как я был справедлив, когда проиграл свои деньги в вашем казино.
Если вы зафиксировали какое-либо нарушение и подозрительную активность в моем аккаунте, я был бы рад получить информацию раньше и как можно скорее, а не тогда, когда я буду ждать свои деньги 3 недели.
Я ничего не делал из того, что вы меня обвиняете, пожалуйста, прекратите это и заплатите мне мои деньги.
благодарю вас
Hello again,
allright but can you explain why was everything ok and safe to your developers and security team 3 weeks before when I made cashout 478eur, and in meantime while I made 12-13 deposits and losing money, security in account was all fine, and then when I won bigger money and you avoided 3 weeks to pay me, without any account activity because I was waiting my money, you found this security problem and locked account?! Aint this interesting?!
Why nobody wasnt concerned before in Vulkan Vegas? Another clear example of casino not willing to pay bigger amount when you win, why you lose and win penny, nobody cares about nothing, nice.
I like how you take care about your account security, nice reffer to other players to just feel safe at Vulkan Vegas!
Do you smile while writting this excuses and nonsense facts because its not funny to me at all unfortunately.
I provided evidence to casinoguru how I made deposits, and that I didnt used any vpn or log in from some other countries than Croatia, I never passed or gave anyone my credentials from account to anyone else, I played only, and I won money, and its fair to pay me money, as I was fair when I lost my money at your casino.
If you registered some breach and suspicious activity on my account, I would be pleased to be informed before and ASAP, not when I wait 3 weeks for my money.
I didnt do anything from this things you acuse me, please stop this and pay me my funds
thank you
Уважаемая команда казино Вулкан Вегас,
Спасибо за обновление и за письма.
Уважаемый anurek92,
Представитель казино сообщил мне, что вы получите свой выигрыш. Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы его получите.
Dear Vulkan Vegas Casino team,
Thank you for the update and for the emails.
Dear anurek92,
The casino rep informed me that you will get paid your winnings. Please let me know when you receive it.
Дорогой Питер,
спасибо за вашу помощь и команду гуру казино, я могу подтвердить, что получил средства сейчас, вы можете закрыть это дело сейчас,
Спасибо еще раз
Dear Peter,
thank you for your help and casino guru team, I can confirm I received funds now, you can close this case now,
Thank you once more
Уважаемый anurek92,
Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Dear anurek92,
I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.