Выигрыш игрока из Португалии был аннулирован, а аккаунт заблокирован из-за внесения депозита третьей стороны.
Я попросил снять 350 евро, но он был отклонен даже после отправки всей документации. Они заблокировали мою учетную запись только потому, что я сделал депозит через учетную запись skrill, которая была не на мое имя. Я просто не сделал депозит через skrill на свое имя, потому что я не могу войти в свою учетную запись, потому что я потерял доступ!
Тем временем я связался с Вулканом, и они спросили меня, хочу ли я вернуть залог, я сказал да. Прошло больше 1 недели, депозит не возвращен, а мой аккаунт vulkan все еще заблокирован.
Недопустимо.
I asked for a € 350 withdrawal and it was rejected, even after sending all the documentation. They blocked my account just because I made a deposit through a skrill account that was not in my name. I just didn’t deposit via a skrill in my name because I can’t log into my account because I’ve lost access!
In the meantime I got in touch with Vulkan and they asked me if I wanted a refund of the deposit, I said yes. More than 1 week has passed, the deposit has not been refunded and my vulkan account is still blocked.
Inadmissible.
Pedi levantamento de 350€ e foi rejeitado, mesmo após ter enviado toda a documentação. Bloquearam-me a conta apenas por ter feito um depósito através de uma conta skrill que não estava em meu nome. Só não fiz o depósito através de uma skrill em meu nome porque não consigo entrar na minha conta porque perdi o acesso!
Entretanto entrei em contacto com a Vulkan e perguntaram-me se queria o reembolso do depósito, disse que sim. Já passou mais de 1 semana, não reembolsaram o depósito e a minha conta do vulkan ainda se encontra bloqueada.
Inadmissível.
Дорогой Карлос,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие положения и условия, и вот что я нашел https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
„ВЛОЖЕНИЯ И ВЫВОДЫ НА / С ВАШЕГО СЧЕТА
« Компания не принимает депозиты от третьих лиц, то есть от друзей, родственников, партнеров или супругов. Вы должны делать депозиты со счета / системы / кредитной карты, зарегистрированной на ваше имя. Если во время проверки безопасности мы обнаружим, что был внесен депозит третьей стороной, весь ваш выигрыш будет аннулирован и возвращен в казино ».
Пожалуйста, поймите, что эти правила были нарушены. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при внесении средств с совместной карты, но это не так. Мне очень жаль, но мы не можем вам помочь с этим запросом.
Кроме того, для полной обработки вывода или возврата средств обычно требуется несколько дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Если ваш возврат был подтвержден, я искренне верю, что вы его получите - это лишь вопрос времени.
Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите возвращенный депозит. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Carlos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general terms and conditions, and this is what I found https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions:
„ DEPOSITS AND WITHDRAWALS TO/FROM YOUR ACCOUNT
"The Company does not accept 3rd party deposits, i.e. those made by a friend, relative, partner or spouse. You must make deposits from an account/system/credit card that is registered in your own name. If we discover during our security checks that a 3rd party deposit has been made, all your winnings will be forfeited and returned to the casino."
Please understand that these rules have been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing funds from a joint card, but this was not the case. I’m very sorry but we can’t help you with this query.
Additionally, it’s quite usual for withdrawals or refunds to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. If you’re refund has been confirmed I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Please let me know when you’ll receive your refunded deposit. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Дорогой Карлос,
Вы получили возмещение? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним. С нетерпением жду Вашего ответа.
Dear Carlos,
Have you received your refund? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Я вернулся к отправке электронного письма с вопросом, когда моя учетная запись будет разблокирована и когда я получу возмещение, но они не отвечают, прошло 15 дней.
I went back to sending an email asking when my account would be unlocked and when I would have my refund, but they don't answer, it's been 15 days.
Voltei a enviar email a perguntar quando é que teria a minha conta desbloqueada e quando é que teria o meu reembolso, mas não respondem, já faz 15 dias.
Большое спасибо, Карлос, за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Carlos, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Карлос,
Боюсь, я вас не совсем понимаю ...
Вы внесли депозит с помощью способа оплаты, который вам не принадлежит. Это считается нарушением Условий и положений казино.
Что именно вы предлагаете делать?
Заранее спасибо!
С уважением,
Александр
Hello Carlos,
I'm afraid I do not completely understand you...
You deposited with a payment method that does not belong to you. This is considered as breaching Casino T&C.
What exactly are you suggesting to do?
Thanks in advance!
Kind regards,
Alexander
Добрый вечер Александр,
Команда поддержки Vulkan Vegas прислала мне электронное письмо со следующей информацией:
«... последний депозит останется на балансе, и вы не нарушите правила нашего клуба в будущем».
«Если вы хотите разблокировать свою учетную запись, обратитесь в нашу службу поддержки для получения дополнительной помощи любым удобным для вас способом», 14 октября.
Я ответил на следующий день, чтобы попросить разблокировку по электронной почте, но пока они не ответили и не разблокировали учетную запись
Good evening Alexandre,
The Vulkan Vegas support team sent me an email with this information:
"... the last deposit will remain on the balance and you will not break the rules of our club in the future."
"If you want to unlock your account, please contact our support team for further assistance in any way convenient for you.", On 10/14.
I responded the next day to ask for the unlock via email, but so far they have not answered or unlocked the account
Boa noite Alexandre,
A equipa de suporte do Vulkan Vegas, enviou-me um email com esta informação:
"... the last deposit will remain on the balance and you will not break the rules of our club in the future."
"If you want to unlock your account, please contact our support team for further assistance in any way convenient for you.", no dia 14/10.
Respondi no dia seguinte a pedir o desbloqueio via email, mas até agora não me responderam nem desbloquearam a conta
Дорогой Карлос,
Извините за задержку, ваша учетная запись теперь разблокирована. Также мы оставили сумму, превышающую ваш последний депозит 🙂
Но, пожалуйста, в дальнейшем используйте только те способы оплаты, которые принадлежат лично вам.
Желаю отличного дня!
С уважением,
Александр
Dear Carlos,
Sorry for a delay on this, your account is now unlocked. Also, we left the amount that is larger than your last deposit 🙂
But please, in future kindly use only the payment methods that belong to you personally.
Have a great day ahead!
Kind regards,
Alexander
Спокойной ночи. Я подтверждаю, что получил только 50 евро. Я сделал общий депозит в размере 80 евро, я рискнул своими деньгами, чтобы получить 350 евро, и в конце концов даже сумма моего общего депозита не возвращается?
Если вы не хотите возвращать 350 евро, которые принадлежат мне, я благодарен, что вы вернете 80 евро депозита.
Когда дело доходит до внесения денег в казино, они не проверяют, принадлежит ли счет, использованный для депозита, мне, но чтобы снять деньги, они не думают дважды ...
Спасибо.
Good night. I confirm that I only received € 50. I made a total deposit of € 80, I risked my money to get the € 350 and at the end even the amount of my total deposit does not return?
If you do not want to return the 350 € that belong to me, I am grateful that you will refund the 80 € of the deposit.
When it comes to depositing money at the casino, they don't check if the account used to deposit belongs to me, but to withdraw, they don't think twice ...
Thanks.
Boa noite. Confirmo que apenas recebi 50€. Fiz um depósito total de 80€, arrisquei o meu dinheiro para conseguir obter os 350€ e no final nem o valor do meu depósito total devolvem?
Se não me querem devolver os 350€ que me pertencem, agradeço que me reembolsem os 80€ do deposito.
Quando é para fazer depósito de dinheiro no casino, não verificam se a conta utilizada para depositar me pertence, mas para levantar, não pensam duas vezes...
Obrigado.
Дорогой Карлос,
Наши условия заключались в том, что мы оставим вам сумму последнего депозита, которая составляет 20 евро.
Мы оставили вам 50 евро, и тогда у нас есть все права (согласно нашим Условиям и положениям) закрыть счет игрока и выйти без выигрыша.
С уважением,
Александр
Dear Carlos,
Our terms were that we would leave the amount of you last deposit, which is 20 EUR
We left you 50 EUROs, and that's when we have all the rights (according to our T&Cs) to close player's account and leave without any winnings.
Kind regards,
Alexander
Дорогой Карлос.
Обратите внимание, что в большинстве казино категорически запрещается вносить депозит с карты, которая вам не принадлежит. Не могли бы вы подтвердить, что ваш последний депозит составлял 50 евро, или вы могли бы предоставить нам доказательства, подтверждающие, что ваш последний депозит составлял 80 евро?
Dear Carlos.
Please, be aware that in most of the casinos it is strictly forbidden to deposit with the card which does not belong to you. Could you confirm that your last deposit was €50 or could you provide us with evidence sustaining that your last deposit was €80?
Нет, мой последний депозит был не 80 €.
Благодарю за внимание.
Можете считать этот вопрос решенным.
Спасибо.
No, my last deposit was not 80 €.
I thank you for all the attention provided.
You can consider this matter as resolved.
Thanks.
Não, o meu ultimo depósito não foi de 80€.
Agradeço a toda a atenção disponibilizada.
Podem considerar este assunto como resolvido.
Obrigado.
Дорогой Карлос.
Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе.
С уважением, Йозеф
Casino.Guru
Dear Carlos.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.