ГлавнаяЖалобыVulkan Vegas Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Vulkan Vegas Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 600 R$

Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 07.12.2022 | Дело закрыто : 10.01.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрока из Бразилии обвинили в открытии нескольких счетов. В итоге мы отклонили жалобу, поскольку казино представило веские доказательства в поддержку своих требований.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил свои документы на утверждение, они были одобрены, и они не освободили мою учетную запись, а на днях они заблокировали мою учетную запись, заявив, что это дублирующая учетная запись, я не получил никакого сообщения об этом по электронной почте, поддержка только отправляет автоматические сообщения, ужасное отсутствие образования и нечестность со стороны этого казино, я внес депозит и потерял свои деньги, пожалуйста, разберитесь со мной

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Renann23,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино?

Я правильно понимаю, что вы прошли верификацию KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я уже прошел верификацию и в последствии мой аккаунт был заблокирован, мой выигрыш был за счет реальных денег!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

По

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Пожалуйста, решите это для меня, я играю во многих казино, и я никогда не чувствовал себя таким униженным, как в этом казино, полное отсутствие уважения к клиенту, я никогда не видел такого, но, конечно, блок они не платят, это понятно что для меня!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем здравствуйте

Уважаемый Ренан23

Не могли бы вы сообщить нам, кому принадлежит учетная запись santospint***siane@gmail.com?

Так как мы можем кратко увидеть активацию бездепозитного бонуса, а также игровой процесс с того же устройства и IP-адреса, что противоречит правилам.


Заранее спасибо!


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Эта учетная запись vulkan vegas принадлежит моей жене, как я уже говорил вам несколько раз в чате, но она никогда не вносила депозит на счет, а тем более не получала бонус, так как она никогда не выводила средства, если она производила снятие средств и получил какой-либо бонус, я бы не стал заявлять о своих правах, но вы предпочитаете закрыть чат и оставить клиента без ответа, только с теми же автоматическими ответами, я хочу, чтобы мой счет был повторно открыт, потому что у меня есть 600 реалов, и я не потерять тебя, ведь я ничего не нарушал, я буду бороться до конца, чтобы получить свои деньги, которые я играл и выиграл, а ты заблокировал меня с величайшим неуважением! У меня есть канал на YouTube с более чем 1 миллионом подписчиков, и я собираюсь снимать там видео, я собираюсь сделать все возможное, чтобы меня услышали!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет,


Спасибо вам обоим за ваши ответы.


Renann23, Боюсь, что если вы оба играли с одного устройства и активировали бездепозитные бонусы, мы мало что могли сделать, так как это запрещено подавляющим большинством онлайн-казино. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то еще, с чем я мог бы вам помочь, или если я что-то упустил из виду, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená Renann23,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Доброе утро, счет моей жены был открыт на ее мобильном телефоне, она даже ничего не делала на этом счете, она получила бонус, потому что это был бонус за регистрацию, но он был полностью для казино, потому что она никогда не хочет делать депозит в этом счет, чтобы сделать вывод, я уже играл, сделал депозит и сумел выиграть свою реальную стоимость, и это огромный недостаток характера со стороны этого казино, потому что меня ни разу не предупредили, что я не могу вывести деньги, если бы я знал, что никогда не стал бы накручивать деньги и играть в этом казино, я требую заново открыть мой счет, так как я ничего не нарушал, и это казино действует недобросовестно, не платить игрокам, это понятно, я у меня есть канал на YouTube с более чем 1 миллионом подписчиков, и я сниму там видео, в котором сообщаю обо всех своих неудобствах, чтобы ни один бразилец не прошел через это!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Renann23, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Ренан23,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь.

Уважаемая команда казино Вулкан Вегас,

Какой счет был открыт первым и выигрыш был сделан с бонуса или с депозита?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем здравствуйте,


В результате расследования выяснилось следующее:

sant****ntojosiane@gmail.com - зарегистрирован 04.12.2022 14:49:54 (UTC), активирован и использован бездепозитный бонус, Ip адрес: 143.208.41.110, иногда использовался тот же Samsung Galaxy A12.


ren**n874@gmail.com - зарегистрирован 05.12.2022 00:29:47 (UTC), активировал и использовал тот же бездепозитный бонус, IP адрес: 143.208.41.110, использовался тот же Samsung Galaxy A12.


Вышеизложенное нарушает следующие Условия и положения:

Все бонусы ограничены одним игроком, IP-адресом , компьютерным устройством, одной семьей , адресом проживания, номером телефона, кредитной или дебетовой картой и/или электронным кошельком, электронной почтой и сетями, в которых компьютеры используются совместно (например, университет , публичная библиотека, рабочая сеть и др.).


Мы предлагаем оставить депозит на счету игрока.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, как я уже говорил, моя жена создала учетную запись, но она никогда ничего не вносила на счет, так как я получил свой выигрыш с моим депозитным балансом, теперь, пожалуйста, создайте персонажа, чтобы разблокировать мой реальный баланс, чтобы я мог играть или снимать деньги!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо команде казино Вулкан Вегас за объяснение.

Уважаемый Renann23,

Боюсь, я не смогу помочь вам в этом деле. Аргументы казино довольно сильные. Ваша жена открыла счет и забрала бездепозитный бонус. Когда она проиграла, вы открыли счет на свое имя и также сыграли с бездепозитным бонусом. В обоих случаях использовалось одно и то же устройство. В конце концов, вы выиграли с вашего депозита на вашем счете. Открытие более одной учетной записи с одного и того же IP-адреса, домашнего хозяйства и т. д. запрещено в большинстве казино. Мы всегда стараемся смотреть на общую справедливость ситуации, особенно когда данные говорят о том, что игроки играли независимо. Однако, похоже, это не так, и мы понимаем решение казино. Это способ защитить себя от злоупотребления бонусами. Ваша жалоба будет отклонена. Хотел бы я быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях