Казино обвинило игрока из Греции в использовании VPN. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.
The player from Greece was accused by the casino of using a VPN. After our intervention, we were able to help the player to get their winnings. The player confirmed they received the funds in the end. The Player’s complaint has been resolved successfully.
Казино обвинило игрока из Греции в использовании VPN. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.
Они заблокировали мой аккаунт из-за vpn! Но я не играл с vpn. Я не знаю, чтобы использовать vpn. Потому что я выиграл, они заблокировали меня! Это!
They blocked my account beacause vpn! But I have not play with vpn. I don’t know to use vpn. Because I win they blocked me! That it!
Уважаемый alexanag92,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я проверил общие положения и условияhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions и вот что нашел:
12.7. Маскировка IP-адреса или местоположения не допускается, и мы оставляем за собой право закрыть любые учетные записи и аннулировать любые ставки, бонусы и выигрыши, если учетная запись была создана или использовалась с использованием технологий маскировки IP-адреса или геолокации, включая, помимо прочего, VPN и прокси-серверы.
Проблема с использованием VPN заключается в том, что вы можете невольно подключиться к другому IP-адресу, который связан с другой учетной записью казино в том же игорном заведении, поэтому создается впечатление, что вы создали несколько учетных записей с одного IP-адреса. Или, с другой стороны, игрок может использовать VPN, чтобы скрыть, что он заходит на сайт казино из ограниченной юрисдикции.
Не могли бы вы сообщить, есть ли у вас какие-либо ожидающие снятия в казино? Вы прошли проверку аккаунта в казино? Как давно вы играете в этом казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear alexanag92,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the general terms and conditions https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions, and this is what I found:
12.7. Masking IP or location is not allowed and we reserve the right to close any accounts and void any bets, bonus and winnings if the account was created or used through the use of IP or geolocation masking technologies including but not limited to VPN and Proxy Servers.
The problem with using the VPN is that you might be involuntarily connected to another IP address that is related to a different casino account in the same gambling establishment, hence, it seems as if you created multiple accounts from one IP address. Or, on the other hand, a player might be using VPN to hide that they’re accessing the casino’s website from a restricted jurisdiction.
Could you please advise if you have any pending withdrawals in the casino? Have you completed the casino account verification? How long have you been a player in this casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Я в вашем казино уже более 5 месяцев! Я прошел все идентификации! И я снял 2100 евро, я отправил все необходимые документы для идентификации KYC, и я также выводил средства в прошлом!
I have been in your casino for over 5 months! I have completed all identifications! And I have withdrawn €2100, I have sent all the necessary documents for kyc identification and I have also made withdrawals in the past!
Είμαι στο καζίνο σας πάνω από 5 μήνες! Έχω ολοκληρώσει όλες τις ταυτοποιήσεις! Και έχω ανάληψη 2100€ έχω στείλει όλα τα απαραίτητα έγραφα για kyc ταυτοποίηση και έχω κάνει και αναλήψεις στο παρελθόν!
привет alexanag92
Пожалуйста, сообщите нам, если вы недавно путешествовали по Германии.
Благодарю вас!
Нет, я не ездил в Германию в последнее время! Я живу в Греции! Я отправил все необходимые документы. У меня никогда не было проблем с вашим казино!
No I haven't traveled to Germany recently! I live in Greece! I have sent all the necessary documents. I have never had a problem with your casino!
Όχι δεν έχω ταξιδέψει πρόσφατα στη Γερμανία! Ελλάδα μενω! Έχω στείλει όλα τα απαραίτητα έγραφα. Ποτέ δεν είχα πρόβλημα με το καζίνο σας!
Уважаемый alexanag92,
Спасибо за ответ.
В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Dear alexanag92,
Thanks for your reply.
Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
Я играю в слоты, и нет, у меня не было активного бонуса! Мой выигрыш был на вывод в полном объеме!
I play slots and no I didn't have an active bonus! My winnings were for withdrawal in full!
Κουλοχέρηδες παίζω και όχι δεν είχα κάποιο ενεργό μπόνους! Τα κέρδη μου ήταν για ανάληψη ολόκληρα!
Большое спасибо, alexanag92, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, alexanag92, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
привет alexanag92
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и прошу вас понять, что игрок несет ответственность за то, чтобы не использовать какое-либо VPN или другое программное обеспечение, маскирующее IP-адрес или местоположение. Вы входили в свою учетную запись и играли в казино на том же устройстве из того же места? (например, домашний ПК или ноутбук) Вы уверены, что не использовали (даже случайно) такое программное обеспечение?
Hello alexanag92
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I would kindly ask you to understand that it is the player's responsibility to make sure not to use any VPN or other software that is Masking IP or location. Did you access your account and played in the casino on the same device from the same location? (for example a home PC or laptop) Are you sure you didn't (even accidentally) use any such software?
Я играл с разных компьютеров дома и в интернет-кафе! И, конечно же, мобильные телефоны. Я считаю немного маловероятным, что vpn был использован по ошибке, так как я не знаю, как его использовать. Мои деньги заблокированы вместе с моей учетной записью, и я пытаюсь найти решение. Потому что в случившемся я не верю, что я где-то виноват! Спасибо!
I have played from various computers at home and in internet cafes! And of course mobile phones. I consider it a bit unlikely that vpn has been used by mistake as I don't know how to use it. My money is locked along with my account and I am trying to find a solution. Because what has happened I don't believe that I am responsible somewhere! Thanks!
Έχω παίξει από διάφορους υπολογιστές και στην οικία μου και σε ιντερνετ καφέ! Και από διαφορά κινητά. Να έχει γίνει καταλαθος χρήση vpn το θεωρώ λίγο απίθανο καθώς δεν ξέρω να το χρησιμοποιήσω. Τα χρήματα μου είναι κλειδωμένα μαζί με τον λογαριασμό μου και προσπαθώ να βρω λύση. Γιατί ότι έχει γίνει δεν πιστεύω ότι ευθύνομαι κάπου! Ευχαριστώ!
Уважаемый alexanag92
Я не говорю, что это настоящая причина, но, как вы упомянули: «Я играл с разных компьютеров дома и в интернет-кафе!» Это может быть фактором, который повлиял на программную систему казино, заподозрив, что вы получили доступ к своей учетной записи казино из разных мест / стран или использовали программное обеспечение VPN.
Уважаемое казино Вулкан Вегас!
Какие доказательства может предоставить игрок, чтобы доказать, что VPN не использовался?
Dear alexanag92
I'm not saying that this is the real reason, but as you mentioned: "I have played from various computers at home and in internet cafes!" This could be a factor that has affected the casino's software system to suspect that you have accessed your casino account from various locations/countries or the usage of VPN software.
Dear Vulkan Vegas Casino
What evidence can a player present to prove that a VPN was not used?
привет alexanag92a
Мы можем кратко увидеть депозиты и игровую активность из Германии 06.12.2022 10:12:57 (UTC) с вашего устройства iPhone.
Можем ли мы узнать, с какой целью вы использовали VPN в этом случае?
Заранее спасибо!
С уважением
Hello alexanag92a
We can briefly see the depositing and gaming activity from Germany on 06.12.2022 10:12:57 (UTC), from you iPhone device.
May we know the purpose you used VPN in this case?
Thank you in advance!
Kind regards
Я не знаю, как активировался vpn. Я не знаю, как это работает или как это активируется! Мой мобильный телефон для работы, так что я буду играть в определенное время, когда депозит был сделан. У меня нет причин лгать. Никогда не было проблем с вашим казино!
I don't know how the vpn was activated. I don't know how it works or how it activates! My cell phone is for work, so I would be playing at the specific time when the deposit was made. I have no reason to lie. There was never a problem with your casino!
Δεν ξέρω πως ενεργοποιήθηκε το vpn. Δεν ξέρω πως λειτουργεί ούτε πως ενεργοποιείται! Το κινητό είναι της δουλειάς μου λογικά από αυτό θα έπαιζα την συγκεκριμένη ώρα που έγινε η κατάθεση. Δεν έχω λόγο να πω ψέμματα. Ποτέ δεν υπήρχε πρόβλημα με το καζίνο σας!
Уважаемый alexanag92a
Убедительно просим вас следить за использованием VPN, так как это запрещено на Сайте.
Ваш аккаунт был разблокирован.
С наилучшими пожеланиями
Dear alexanag92a
We kindly ask you to monitor the usage of VPN, since it's prohibited on the Site.
Your account was unlocked.
Best regards
Отличные новости, alexanag92. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш.
Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Мы здесь чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Great news, alexanag92. I'm glad to hear that you successfully received your winnings.
As the complainant confirmed that the funds were successfully received, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation and please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future.
We are here to help you.
Best regards,
Michal
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.