Игрока из Польши обвинили в открытии нескольких счетов в казино, и его аккаунт был заблокирован. Казино предоставило достаточные доказательства того, что игрок использовал способ оплаты, который также использовался другой учетной записью. Следовательно, жалоба была отклонена.
Я постоянный игрок, и до сих пор не было проблем с выплатами, однако, когда я получил более крупный выигрыш - 67000 злотых, казино, заплатив примерно половину, заблокировало мой аккаунт, обвинив меня во входе в эти аккаунты, что не соответствует действительности, сумма осталось около 31000 злотых. Vulkan Vegas, пожалуйста, предоставьте подтверждение мультиконта по адресам, указанным на экранах.
Уважаемый mlodylipski,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC? Не могли бы вы объяснить, с каких именно пор вы являетесь игроком казино?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я начал выводить средства 3 ноября разными способами, меньшими суммами и до 21 ноября вывод производился последовательно, так как со счетом и остатком средств все было в порядке, и вдруг 24 ноября мой счет заблокировали - Нет возможности что кто-то в течение этих трех дней использовал мой ip для создания новых аккаунтов, оба названия этих аккаунтов мне незнакомы, никто не настраивал и не заходил с моих устройств и ip по таким данным
Большое спасибо, mlodylipski, за предоставление необходимой информации. Мы запросим у казино доказательства от вашего имени. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Млодылипски,
Я ознакомился с вашим делом и постараюсь вам помочь.
Уважаемое казино Вулкан Вегас,
Не могли бы вы предоставить доказательства использования нескольких учетных записей на мой адрес электронной почты adam.m@casino.guru ?
С уважением,
Адам
Всем здравствуйте,
Мы расследуем дело, так как аккаунт был заблокирован 23.11.2022, нам необходимо пересмотреть логи.
Спасибо за терпеливость.
С уважением
Здравствуйте казино Вулкан Вегас,
Спасибо за дополнительную информацию, мы будем ждать дальнейших известий от вас.
С уважением,
Адам
Дорогой млодылипски
Вы внесли депозит с этого счета, не могли бы вы сообщить нам, принадлежит ли он вам.
Заранее спасибо!
С уважением
Уважаемый mlodylipski,
Хотя вы правы в том, что мы запросили у казино доказательства, я также хотел бы, чтобы вы напрямую ответили на их вопрос, поскольку информация может иметь отношение к делу.
Для разрешения этого дела требуется сотрудничество всех вовлеченных сторон.
Можете ли вы подтвердить, использовали ли вы вышеупомянутую учетную запись для внесения депозита в казино, и если да, то уточнить, кому принадлежит эта учетная запись?
С уважением,
Адам
Я попрошу скриншот, подтверждающий, что этот платеж состоялся, тогда я смогу прокомментировать
Здравствуйте, Млодылипски,
Как уже упоминалось, мы ждем доказательств от казино. А пока я хотел бы еще раз попросить вас прокомментировать вышеизложенное.
Имейте в виду, что нам нужна вся необходимая информация, чтобы мы могли продолжить расследование вашего дела.
С уважением,
Адам
Здравствуйте, Млодылипски,
Я ценю, что вы заявили, что с момента последнего снятия средств не было внесено никаких депозитов, но мы пытаемся выяснить, использовали ли вы когда-либо этот платежный кошелек для внесения депозита, а не только недавно.
Как уже упоминалось, невозможно прийти к решению без сотрудничества с обеих сторон. Я продлю таймер, пока мы ждем доказательств из казино.
В то же время, пожалуйста, четко укажите, использовали ли вы когда-либо этот счет для внесения депозита в казино и принадлежит ли он вам.
С уважением,
Адам
Уважаемый mlodylipski,
Были ли депозиты на предоставленных скриншотах сделаны с использованием вашей учетной записи?
С уважением,
Адам
Уважаемый mlodylipski,
Пожалуйста, ответьте на мой предыдущий пост. Я продлю таймер на 7 дней. Имейте в виду, что если мы не получим от вас ответа в указанный срок, жалоба будет отклонена.
С уважением,
Адам
CasinoGuru, Volcano Vegas уже предоставили экраны, упомянутые в теме? это основная причина блокировки. И мой следующий вопрос: если казино не предоставит эти доказательства, какова будет стоимость обслуживания? Разве выдвижение ложных обвинений и воровство денег на этом основании не является серьезным обвинением? а на этих сканах не видно что оплата была с моего счета и какое это имеет значение для хода дела?
Уважаемый mlodylipski,
Мы все еще ожидаем предоставления подтверждающих доказательств по этому делу. Поэтому я продлю таймер еще раз.
Мы хотели бы попросить казино Вулкан Вегас отреагировать на эту жалобу. Я продлю таймер на 7 дней. В случае отсутствия ответа в указанные сроки жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и негативно повлияет на рейтинг казино.
С уважением,
Адам
Привет,
Доказательства только что отправлены на адрес adam.m@casino.guru.
С уважением
Уважаемый mlodylipski,
Предоставленные доказательства были рассмотрены, и дело все еще обсуждается с казино. Поэтому я продлю таймер и опубликую здесь обновление, когда мы придем к выводу.
С уважением,
Адам
Уважаемый mlodylipski,
Как уже упоминалось, это дело все еще обсуждается, и я ожидаю дальнейших разъяснений от казино по электронной почте.
Я продлю таймер еще раз в надежде, что мы сможем найти решение этого дела.
С уважением,
Адам
Привет,
Дополнительные запрошенные доказательства были отправлены.
С наилучшими пожеланиями
Уважаемый mlodylipski,
Казино предоставило достаточные доказательства того, что вы использовали тот же способ оплаты, что и для другой учетной записи, зарегистрированной в том же казино. К сожалению, я не имею права делиться с вами доказательствами по соображениям конфиденциальности.
Уточните, пожалуйста, этот способ оплаты принадлежит вам или другому лицу?
С уважением,
Адам
Уважаемый mlodylipski,
Пожалуйста, ответьте на мой предыдущий пост. Я продлю таймер на 7 дней. Имейте в виду, что если мы не получим от вас ответа в указанный срок, жалоба будет отклонена.
С уважением,
Адам
Причина блокировки аккаунта - вход в другие аккаунты и не пополнение депозита
Предоставило ли казино подтверждение входа в вышеуказанные аккаунты?
Почему казино уже полгода принимает депозиты и не сообщает о нарушениях в аккаунте относительно депозита mifinity?
Casinoguru, пожалуйста, не скрывайте доказательства, так как я являюсь стороной в споре - я имею право ознакомиться с доказательствами, если их нет на сайте, пришлите, пожалуйста, на почту
Уважаемый mlodylipski,
Я еще раз просмотрел представленные доказательства и пришел к выводу, что в данном случае казино действовало в соответствии со своими условиями. Было достаточно доказано, что вы использовали способ оплаты в своей учетной записи, который связан с другой учетной записью, поэтому мы не можем больше помочь вам в этом случае, и теперь жалоба будет отклонена.
Как упоминалось ранее, я не могу раскрыть вам доказательства по соображениям конфиденциальности. Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
