Аккаунт игрока заблокирован из-за множественности аккаунтов. Жалоба была решена после повторного открытия учетной записи игрока.
Привет, я зарегистрировался в Vulkan Vegas в субботу, внес депозит на 40 евро, получил бонус, выиграл 700 евро, которые хотел выплатить, загрузил документы KYC, они были проверены, у меня все еще был непроверенный статус, когда я хотел чтобы посмотреть сегодня, я не мог войти в систему, и моя учетная запись была заблокирована по той причине, что у меня есть 2 учетные записи, и поэтому моя сумма в 700 € была удалена, и моя учетная запись будет снова освобождена, только если я соглашусь, что мой баланс равен 0. Но Я хотел бы, чтобы моя выигранная сумма в размере 700 € окупилась
Hello, I made an account with Vulkan Vegas on Saturday, deposited €40, took the bonus, won €700, which I wanted to pay out, uploaded the KYC documents, they were checked, I still had the status unchecked, when I wanted to look today, I couldn't log in and my account was blocked with the reason I have 2 accounts and therefore my amount of 700€ has been deleted and my account will only be released again if I agree that my balance is 0. But I would like my won amount of 700€ have paid off
Guten Tag ich habe am Samstag einen Account bei Vulkan Vegas gemacht 40€ eingezahlt den Bonus genommen 700€ gewonnen die ich mir auszahlen wollte habe die KYC Dokumente hochgeladen diese wurden geprüft ich hatte immer noch den Status ungeprüft als ich heute schauen wollte konnte ich mich nicht mehr einloggen und mein Konto wurde gesperrt mit der Begründung ich habe 2 Accounts und somit ist mein Betrag von 700€ gelöscht und mein Account wird erst wieder frei gemacht wenn ich einverstanden bin das mein Guthaben auf 0 ist Ich möchte aber mein gewonnenen Betrag von 700€ ausgezahlt haben
Здравствуйте, Hallo500,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Vulkan Vegas. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы посоветовать, если у вас действительно есть 2 аккаунта? Вы оба активно использовали - вносили депозиты или получали бонусы? С каких это пор ваш аккаунт закрыт? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что если у вас действительно есть 2 учетных записи, казино имеет полное право аннулировать ваш выигрыш и навсегда закрыть вашу учетную запись.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Hallo500,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if you really do have 2 accounts? Did you use both actively - deposited or had bonuses? Since when is your account closed? When was the last time you speak to the casino and what was it about?
Please note that if you really do have 2 accounts, the casino had every right to void your winnings and close your account permanently.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравствуйте, я активно использовал только одну учетную запись, которая была заблокирована, другая я не знала, что она существует. Я взяла стартовый бонус и выиграла 700 евро в последний раз, когда вчера разговаривала с казино, они сказали, что я могу снова открыть свою учетную запись. учетная запись будет установлена на 0, почему мне заранее не было показано, что у меня уже есть учетная запись?
Hello I only actively used the one account that was blocked the other I didn't know it existed I took the start bonus and won €700 the last time I spoke to the casino yesterday they said I can reopen my account If I agree that my account will be set to 0, why wasn't it shown to me beforehand that I already have an account?
Hallo ich habe nur das eine Konto das gesperrt wurde aktiv genutzt das andere wusste ich nicht das es existiert ich habe den Start Bonus genommen und 700€ gewonnen das letzte Mal habe ich gestern mit dem Casino gesprochen als sie gesagt haben ich kann mein Konto wieder öffnen wen ich einverstanden bin das mein Konto auf 0 gesetzt wird warum wurde mir nicht vorher angezeigt das ich bereits ein Konto habe ?
Учетная запись электронной почты, с которой у меня должна быть учетная запись, также была заблокирована на несколько месяцев из-за хакерской атаки.
The email account with which I am supposed to have an account has also been blocked for months due to a hacker attack
Das Email Konto womit ich noch einen Account haben soll wurde außerdem wegen einem Hacker Angriff gesperrt seit Monaten
Привет,
Мы хотели бы подтвердить, что у игрока действительно две учетные записи (Max-Se**el@gmx.de)
Оба аккаунта имеют одинаковую личную информацию, все имеют историю депозитов/игр, а также использованные бонусы. Игрок никогда не предупреждал казино о хакерской атаке и никогда не запрашивал разрешения на открытие новой учетной записи.
С уважением
Hello,
We'd like to confirm, that the player indeed has two accounts (Max-Se**el@gmx.de)
Both account have the same personal information, all have the deposit history/gaming history as well as the bonuses were used. Player never warned the Casino regarding the hacker attack and never requested permission to open up a new account.
Kind regards
Бонусный баланс никогда не трогался, а документы KYC были только загружены на счет, где были выиграны деньги, а затем он был заблокирован, когда пришло время вывода!!!
The bonus balance was never touched and KYC documents were only uploaded to the account where the money was won and then it was blocked when it was time to withdraw!!!
Das Bonusguthaven wurde nie angefasst und KYC Dokumente wurden nur bei dem Account hochgeladen wo das Geld gewonnen wurde und dann wurde er gesperrt als es ans auszahlen ging !!!
Почему при регистрации не отображалось, что у пользователя уже есть аккаунт, как в любом другом приличном онлайн-казино??? Это чистейший развод!!!
Why wasn't it displayed when I registered that the user already had an account like at any other decent online casino??? This is the purest rip off!!!
Warum wurde nicht als ich mich registriert hat angezeigt das der User Bereits ein Account hat wie bei jedem anderen Ordentlichen Online Casino ??? Das ist die reinste Abzocke!!!
Уважаемый Hallo500,
Не могли бы вы ответить на вопрос казино? Если вы использовали другие регистрационные данные, как казино могло узнать, что это ваша учетная запись?
Я также хотел бы попросить казино Vulkan Vegas прислать доказательства, показывающие 2 аккаунта и то, что игрок использовал бонусы (поскольку он утверждает, что он этого не делал) - пожалуйста, отправьте их по адресу nikolas.b@casino.guru.
Dear Hallo500,
Can you please answer the casino's question? If you did use different registration details, how could the casino know that it is your account?
I would also like to ask Vulkan Vegas Casino to forward evidence showing the 2 accounts and that the player used bonuses (as he claims that he did not) - please forward it to nikolas.b@casino.guru.
Я не трогал бонус, он никогда не использовался, это был просто номер, потому что бонусные деньги на реальные деньги
I didn't touch the bonus, it was never used, it was just a number because real money bonus money
Den Bonus habe ich nicht angerührt er wurde nie verwendet stand nur als Zahl da Echtgeld Bonus Geld
путем сравнения имен, адресов и т. д., они также сделали это во время углубленного изучения. Я хотел бы выплатить как минимум сумму выигрыша, которая может быть выплачена без проверки в Vulkan Vegas, а именно 500 евро.
by comparing names, addresses, etc., they also did this during the in-depth study. I would like to have paid out at least the winning amount that can be paid out without verification at Vulkan Vegas, which is €500
indem sie Name Adresse usw abgleichen haben sie ja bei der Vertiefizierung dann auch gemacht ich möchte wenigstens den Gewonnen Betrag ausgezahlt haben den man ohne vertifizierung auszahlen kann bei Vulkan Vegas sind das 500€
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Они рекламируют свое казино, что вы можете выплатить 500 евро без проверки, поэтому я имею право на 500 евро, чтобы выдержать меня.
They advertise with their casino that you can pay out 500€ without verification so I have the right to 500€ to stand me
Sie werben mit ihrem Casino das man ohne vertifizierung 500€ auszahlen kann also habe ich das Anrecht auf 500€ die mir zu stehen
Здравствуйте. Нет, я не могу получить доступ к своей учетной записи Vulkan Vegas, моя учетная запись все еще заблокирована.
Hello No I can't access my Vulkan Vegas account my account is still locked
Hallo Nein ich kann nicht auf mein Vulkan Vegas Account zugreifen mein Account ist immer noch gesperrt
Спасибо, Hallo500, что сообщили нам, что проблема решена. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.
С уважением,
Ник
Thank you Hallo500 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.