Игрок из Аргентины заблокирован из-за подозрительной активности. Позже мы узнали, что последний вывод игрока был успешно обработан, несмотря на закрытие его счета. На момент закрытия других доступных для вывода средств на его счету не было. Жалоба была решена.
Привет! Сегодня мой аккаунт на Вулкане заблокировали. У меня никогда не было ни одной проблемы. Это учетная запись, используемая для развлечения. От vulkan мне говорят, что есть подозрительная активность. У меня есть полностью подтвержденный аккаунт. Кроме того, у меня были операции по снятию средств, о которых они не могут сказать мне, будут ли они подтверждены.
жду быстрого ответа
Уважаемый federicoter87,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы заметили, что вы отправили 2 одинаковые жалобы, но казино были разными. Прежде чем мы приступим к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы уточнить, в отношении какого казино эта жалоба? Пожалуйста, разместите здесь ссылку на это казино, чтобы мы могли быть уверены.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет! Если бы это была моя ошибка! Моя жалоба именно об этом! Я хотел бы знать, что такое подозрительная активность. Потому что меня нельзя обвинить в чем-то настолько серьезном, если я использую свой аккаунт только для развлечения!
Независимо от того, сможете ли вы восстановить аккаунт, подозрительная активность, согласно их условиям, является мошеннической деятельностью и другими подробными вопросами! Я никогда не занимался такой деятельностью! Кроме того, депозиты всегда делались через личные счета! Я никогда не платил кредитной картой! По этой причине я не понимаю аргумент! Я надеюсь, что они могут решить это неудобство в ближайшее время
Большое спасибо за ваш ответ, federicoter87. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы создали свой аккаунт?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Привет. Да, я выводил средства, и до сих пор у меня никогда не было проблем. Что касается создания учетной записи, я не могу назвать вам точную дату, потому что не могу получить к ней доступ.
Я с нетерпением жду вашего ответа
Большое спасибо, federicoter87, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый federicoter87
Не могли бы вы перепроверить оспариваемую сумму?
Так как на вашем счету есть 98,23 ARS (0,48 евро). Что ниже порога вывода.
Откуда 200 000 долларов ARS? У вас есть другой аккаунт/-и?
С наилучшими пожеланиями
Привет! Нет, только этот аккаунт! Вывод средств, как я уже упоминал, был в процессе! Они уже прошли аккредитацию! Аккаунт по-прежнему заблокирован
Приветствую всех,
Спасибо вам обоим за обновления, и я прошу прощения за задержку ответа.
Уважаемый federicoter87,
С этого момента я буду помогать вам с вашей жалобой.
Учитывая ваш последний пост, правильно ли я понимаю, что все ожидающие снятия средства были успешно обработаны и зачислены на ваш способ оплаты? Был ли ваш счет заблокирован с остатком меньше минимальной суммы для вывода, как было указано выше?
Привет! Да, к счастью, все выплаты были зачислены мне! По поводу вашего второго вопроса, денег на счету практически нет! Так что это не будет проблемой
Хорошо, federicoter87, я понял, и спасибо за обновление.
Обратите внимание, что казино имеет право закрыть счет игрока в любое время без объяснения причин. Мы принимаем это, если весь оставшийся баланс игрока был выплачен.
Итак, могу ли я считать эту жалобу разрешенной, пожалуйста?
Спасибо, federicoter87, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо, команда казино Вулкан Вегас, за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
