Игрок из Аргентины заблокирован без объяснения причин. Есть разумные основания полагать, что игрок занимался подозрительной деятельностью, в том числе в отношении других учетных записей казино, которые не использовались для игровых целей. Казино действовало в соответствии со своими условиями. Поэтому мы решили закрыть данную жалобу как необоснованную.
Я сделал депозит в Vulkan Vegas 18.01, через несколько часов я сделал вывод, прошло 48 часов, и я не получил ни одного письма, как раньше, когда деньги уже были на моем счете, зайдите на страницу, чтобы увидеть, в какой ситуации вывод был найден, и мне кажется, что мой пользователь был заблокирован. Я говорил в чате поддержки, и они подтвердили, что учетная запись заблокирована и что они могут удержать деньги от меня, потому что их политика позволяет это. Но это не имеет смысла, потому что я играл на реальные деньги.
Уважаемый emilianobeuchel99,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Я правильно понимаю, что вы накопили свой выигрыш без активного бонуса, пожалуйста?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
06.01.23 я получил электронное письмо от Vulkan Vegas, в котором говорилось, что они завершили мою проверку, с тех пор я сделал несколько выводов средств, и проблем никогда не было. Я играю в слоты на реальные деньги, так как мне посоветовали никогда не принимать бонусы или бесплатные вращения, потому что тогда вывести их становится практически невозможно.
Спасибо за ответ, emilianobeuchel99. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы сделали свой последний успешный вывод средств?
Более того, вы так и не уточнили, на какие именно игры вы делали упор.
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Мой последний успешный вывод был 16.01.
Я был сосредоточен на игре Sugar Rush.
Вот подтвержденная проверка KYC от Vulkan Vegas (06.01).
И это был мой запрос на вывод до того, как мой аккаунт был заблокирован без причины (18.01) 
Я уже отправил вам эти и другие скриншоты на почту kristina.s@casino.guru
Большое спасибо, emilianobeuchel99, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо, Кристина. Жду сообщения от Бранислава. С уважением.
Здравствуйте, emilianobeuchel99,
Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Вулкан Вегас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Вулкан Вегас,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Почему его аккаунт заблокирован/закрыт? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать аккаунт и вывести выигрыш? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Привет Бранислав,
Сообщение было отправлено.
С наилучшими пожеланиями
Большое спасибо, команда Vulkan Vegas Casino, за предоставленные данные. Не могли бы вы просмотреть мое последнее электронное письмо и предоставить мне запрошенные данные?
Уважаемый emilianobeuchel99,
А пока позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
На момент закрытия счета был ли доступный баланс на вашем счету в казино? Если нет, то мы говорим только об отложенном выводе средств? Этот ожидающий вывод уже оплачен? Учитывая, что вы играли только в слоты без каких-либо бонусов - играли ли вы в соответствии с правилами AML казино? Каждый депозит должен быть отыгран как минимум 2 раза, чтобы игрок мог вывести любой выигрыш. Это требование было соблюдено?
Какие способы оплаты использовались для депозитов и какие для снятия? Если способ оплаты отличается для депозита и вывода средств, платили ли вы какие-либо дополнительные комиссии за снятие средств?
Добрый день Бранислав.
Я вывел все, что у меня было (то, что казино позволяет вывести, с учетом комиссии казино). Так что был только тот ожидающий вывод средств, который не был одобрен, потому что они заблокировали мой аккаунт. Они до сих пор не выплатили мне этот вывод.
Депозит был внесен наличными через AstroPay, а затем был снят USDT через Binance.
Я не знаю, сколько раз я играл в слоты, но это было намного больше, чем два раза. Как я уже говорил, при выводе средств я автоматически оплачивал комиссию (дополнительную плату) казино.
Спасибо, команда Vulkan Vegas Casino, за предоставление дополнительных данных.
Уважаемый emilianobeuchel99,
Собрав всю необходимую информацию и детали от казино, мы решили закрыть эту жалобу как необоснованную. Есть разумные основания полагать, что ваша учетная запись участвовала в подозрительной деятельности, в том числе в связи с другими учетными записями казино, которые не использовались для игровых целей, или даже есть признаки возможного отмывания денег. Казино действовало в соответствии со своими условиями, и мы принимаем его решение отменить вывод средств и заблокировать ваш счет в казино. Применяемое правило доступноЗДЕСЬ .
11.4. Если у Компании возникнут подозрения, что вы можете участвовать или участвовали в мошеннической, незаконной или ненадлежащей деятельности, включая, помимо прочего, деятельность по отмыванию денег или иным образом в нарушение Условий, ваш доступ к услугам может быть прекращено немедленно и/или ваша учетная запись заблокирована.Если ваша учетная запись будет прекращена или заблокирована в таких обстоятельствах, Компания не обязана возмещать вам любые средства, которые могут быть на вашей учетной записи.Компания имеет право информировать соответствующие органы, другие поставщики онлайн-услуг и банки, компании-эмитенты кредитных карт, поставщики электронных платежей или другие финансовые учреждения, устанавливающие вашу личность и любые подозрения в незаконной, мошеннической или ненадлежащей деятельности, и вы будете в полной мере сотрудничать с Компанией для расследования любой такой деятельности».
Мне жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, который регулирует деятельность казино. В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь писать мне по адресу branislav.b@casino.guru.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
