Аккаунт игрока из Германии заблокировали из-за внесения стороннего депозита. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
5 дней назад я внесла 2 раза по 50 евро через счет мужа (замужем!). Через некоторое время я выиграл крупную сумму, где у меня осталось 2000 евро, которые я хотел обналичить. С того момента, как я захотел заплатить, я должен был предоставить свои документы, удостоверение личности и т. д. После того, как все документы были отправлены, что заняло несколько дней, потому что сайт продолжал запрашивать все больше и больше, мой аккаунт был заблокирован. Документы все одобрили, но мой аккаунт заблокировали. На вопрос, почему он был заблокирован, мне ответили, что у меня есть второй человек в моем аккаунте, хотя выплата должна была идти на мой счет. Предложение, которое мне было дано, заключалось в том, что мой последний депозит останется на счете, но вся прибыль будет аннулирована. Что это за наглость? Если я делаю депозит с другого счета, то это возможно без проблем, но выплаты на СОБСТВЕННЫЙ счет заблокированы. Я прошу вас о помощи. Заранее спасибо.
Уважаемый Керимбери24,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и вот что нашелhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions
8.3.
Компания не принимает депозиты третьих лиц, т.е. друзей, родственников, партнеров, мужей или жен. Вы должны вносить депозит со счета/системы или кредитной карты, зарегистрированной на ваше имя, и убедиться, что ваши платежные реквизиты используются для депозитов исключительно на ваш собственный счет. Вы соглашаетесь не использовать платежные реквизиты третьих лиц для вывода средств, а также не предоставлять свои платежные реквизиты для вывода средств со счетов третьих лиц. Если в ходе наших проверок безопасности мы обнаружим нарушение этого пункта, все выигрыши на Веб-сайте будут конфискованы и отправлены обратно Компании, а учетные записи будут заблокированы.
Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честных азартных игр для игроков https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Платежи
Для внесения и снятия средств вы должны использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывести средства. Это правило в основном применяется для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».
Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при вводе или выводе средств с использованием общей карты, или об этой возможности сообщается заранее. Технически очень сложно проверить, кто является владельцем платежного метода на этапе внесения депозита. Часто это можно проверить только во время проверки аккаунта, что обычно делается при запросе на вывод средств. Таким образом, ответственность за использование только разрешенных способов оплаты лежит на игроке.
Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, и вы не получили разрешение от казино на использование стороннего способа оплаты, боюсь, мы мало что можем сделать для ты.
Заранее большое спасибо за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас