У игрока из Германии заблокировали аккаунт. Игрок подтвердил, что проблема решена.
Выиграл 8300 евро и мой аккаунт заблокировали якобы за игру из России...помогите пожалуйста
Уважаемый ms71171,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Vulkan Vegas.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Играю около трех лет.. с одним и выплаты всегда получались..
14.03.23 больше не мог зайти в свой аккаунт, есть только кнопка с заблокированным пользователем..
Я в основном играю в игровые автоматы. Играй во что угодно.
Я не использовал бонус
Предполагается, что мой IP-адрес находится за границей, а я нахожусь в России и играю оттуда, что было бы запрещено.
Я живу в Германии, мой IP-адрес также находится в Германии. У меня нет VPN-адреса.
Поскольку у меня есть инвалидность, я не могу покинуть место жительства
Я думаю, что Vulkan Vegas просто не хочет платить мне мой выигрыш
Часть прибыли была переведена на мой счет, на моем счету в Вулкан Вегасе еще есть 7000 евро..
привет ms71171
Приносим извинения за неудобства. Хотим подчеркнуть, что ваш аккаунт не был заблокирован навсегда, было начато расследование.
Рады сообщить, что вы можете продолжать пользоваться своей учетной записью. Абсолютно никаких вопросов не будет.
С уважением
Моя учетная запись снова разблокирована, все выигрыши доступны на моей учетной записи.
Настоящим жалоба недействительна и разрешена.
Спасибо
Уважаемый ms71171,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим Вас и казино Вулкан Вегас за сотрудничество.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру