Аккаунт игрока из Польши заблокировали из-за обвинений в открытии нескольких счетов в казино. Аккаунт игрока был разблокирован, и он получил платеж.
The player from Poland had his account blocked due to accusations of opening multiple accounts in the casino. The player's account was unblocked, and he has received the payment.
Аккаунт игрока из Польши заблокировали из-за обвинений в открытии нескольких счетов в казино. Аккаунт игрока был разблокирован, и он получил платеж.
Привет,
Я использую эту учетную запись в течение многих лет, сделал сотни депозитов и много снятий до сих пор. Недавно я сделал депозит с бонусом, но я выиграл более 50 000 злотых без использования бонусных средств, поэтому я решил его вывести. Несмотря на то, что я был полностью проверен, они попросили предоставить дополнительные документы, поэтому я доставил им удостоверение личности + селфи с удостоверением личности, водительские права + сефи с ним, выписку со счета, проверку кошелька mifinity.
Тем временем я потерял 15 000 злотых, и теперь на моем счету 40 000 злотых, и учетная запись полностью подтверждена. Теперь, когда я пытаюсь войти, он говорит, что моя учетная запись заблокирована, и когда я зашел в чат, они говорят, что у меня есть несколько учетных записей. До сих пор я использовал сотни казино, но именно на этом аккаунте я играю очень регулярно, и до сих пор я без проблем выводил много средств. Как только они увидят, что я выигрываю большую сумму, они найдут причину не делать этого. Я умоляю тебя о помощи.
Hello,
I'm using this account for years, have done hundreds of deposits and many withdrawals so far. Lately I have made a deposit with bonus, but I have won over 50.000pln without using bonus funds, so I decided to withdraw it. Despite I was fully verified, they asked be about extra documents and so I delivered to them ID card + selfie with ID, driver licence + sefie with it, account statement, mifinity wallet verification.
Meanwhile I have lost 15.000pln and now on my account is 40.000pln and account is fully verified. Now When I try to login it says my account got blocked and when I went to live chat they are saying I have multiple account. I was using hundreds of casinos so far, but on this exact account I am playing very regular and I have made many withdrawals with no problems until now. Once they see me win bigger amount they've found a reason to do not. I'm begging you for help.
Уважаемый кальциосервант,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию. Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино?
Не могли бы вы переслать сообщение от казино о проблеме на мою электронную почту tomas@casino.guru ?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear calcioservante,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Would you be able to forward the communication from the casino about the issue to my email at tomas@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Привет, Томас, спасибо за ответ.
Я отправил единственный скрин разговора, который у меня был. Я не сохранил предыдущий разговор, так как не ожидал, что он понадобится.
Никто из моего дома не мог бы там зарегистрироваться, если бы это был не я. Как я уже упоминал, я играю на этом только одном аккаунте более года и сделал много депозитов, но также и множество выводов средств, и я проверил буквально все, о чем они меня спрашивали. Пожалуйста помоги...
Hello Thomas, thank you for reply.
I have sent the only screen of conversation I had. I did not saved previous conversation as I didnt expect it to be needed.
There is no way someone from my house would register there unless it was really me. As I mentioned I am playing on this only one account from more than a year and have done many deposits, but also planty of withdrawals and I have verified literally everything they asked me about. Please help...
Скриншот, который я отправил, на польском языке, поэтому, если нужно, я могу перевести его для вас. Просто дай мне знать. Я сделаю все, что вам нужно, чтобы это дело было раскрыто.
The screenshoot I've sent are in polish language, so If needed I can translate it for you. Just let me know. I'll do anything you need to make this case solved.
Привет, Томас
Пожалуйста, учтите, что я отправил вам все сообщения по электронной почте и спросил о моем возможном следующем ответе на них. Должен ли я ждать вашего ответа здесь или по электронной почте?
Hello, Thomas
Please consider I've sent you all the messages on email and I've asked about my possible next answer to them. Should I await your answer here or via email?
Более того, важным фактором может быть то, что они приняли и приступили к снятию 1900 злотых несколько дней назад, когда у меня была эта сумма, но как только я попросил больший вывод, они запросили проверку, и сразу после положительной проверки они решили заблокировать меня.
Moreover important factor may be they accepted and proceed withdrawal of 1900pln few days ago when I have had this amount available, but once I asked for a bigger withdrawal they asked for verification and right after positive verification they decided to block me.
Спасибо за ваши сообщения.
Нет необходимости переводить, так как у нас есть возможность самостоятельно переводить скриншоты, когда они читаемы.
Большое спасибо, calcioservante, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thanks for your messages.
There is no need to translate, as we have options to translate the screenshots ourselves, when they are readable.
Thank you very much, calcioservante, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаемый кальциосервант,
Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Вулкан Вегас,
Не могли бы вы указать, почему аккаунт игрока был заблокирован? Не могли бы вы предоставить нам доказательства? Вы можете вставить его сюда или отправить на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Dear calcioservante,
I am so sorry to hear your account got blocked. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Vulkan Vegas Casino,
Could you please state why the player's account got blocked? Could you please provide us with the evidence? You can paste it here or send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Уважаемое казино ВулканВегас.
Какой смысл иметь несколько учетных записей, если я очень активно использовал свою учетную запись в течение длительного времени? Между тем, я получал бонусные предложения на свой номер телефона или по электронной почте несколько раз в неделю (и использовал их много раз). Более того, я уже сделал много депозитов, а также много ПРИНЯТЫХ выводов средств. Я проверил свой аккаунт буквально всеми возможными способами.
Если вы сомневаетесь, что я сомневаюсь во мне как в честном покупателе, почему вы не сообщили мне об этом до того, как я выиграю покрупнее? Это заставляет меня думать, что вы ищете только «оправдания», чтобы вместо этого не платить мой выигрыш.
До сих пор я открывал множество счетов в разных казино, и никто из них не обвинил меня в том, что я умножил счет, так что нет. Я не узнаю это электронное письмо и сомневаюсь, что открыл другую учетную запись, хотя учетная запись уже открыта. Я уважаю ваше время и благодарю вас за участие в этой жалобе. Надеюсь, мы найдем способ решить эту проблему. Я хотел бы иметь возможность продолжать играть в вашем казино + я хотел бы, чтобы мой выигрыш был выплачен.
С уважением.
Dear VulkanVegas Casino.
What would be the point of me having multiple accounts If I was using my account very active from a long time? Meanwile I was reciving bonus offers on my phone number or and email a few times per week (and have been using it many times as well). Moreover I have alredy made planty of deposits and many ACCEPTED withdrawals as well. I have verified my account of literally every possible way.
If you have had any doubts of me having doubts about me as honest customer why didnt you let me know about it before I have done a bigger winning? That makes me think you are only looking for "excuses" to avoid pay my winning instead.
I have opened planty of accounts on planty different casinos so far and noone of them accused me to have multiplied account, so no. I do not recognise that email and I doubt I have opened the other account while having account alredy opened. I respect your time and thank you for participating into this complaint. Hopefully We will find a way to make it solved. I would like to be able to keep playing on your casino + I would like to get my winnings paid.
Kind regards.
Уважаемое казино Вулкан Вегас,
Не могли бы вы предоставить нам доказательства? Вы можете вставить его сюда или отправить на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .
С уважением,
Стефан
Dear Vulkan Vegas Casino,
Could you please provide us with the evidence? You can paste it here or send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Kind regards,
Stefan
VulkanVegasCasino, почему вы не отвечаете ни на один мой вопрос?
Я уже сделал много депозитов, а также много ПРИНЯТЫХ выводов средств. Я проверил свой аккаунт буквально всеми возможными способами.
Если вы сомневаетесь, что я сомневаюсь во мне как в честном покупателе, почему вы не сообщили мне об этом до того, как я выиграю покрупнее? Это заставляет меня думать, что вы ищете только «оправдания», чтобы вместо этого не платить мой выигрыш.
Судя по тому, что я вижу в своем электронном письме, с января было принято более 30 выводов средств, и я сделал гораздо больше депозитов, поэтому, пожалуйста, не говорите мне, что я нарушил ваши правила. Правильно спросил, что я выиграл большую сумму, вы сделали это специально, чтобы не платить мне мои деньги.
Мой аккаунт, если ПОЛНОСТЬЮ ПОДТВЕРЖДЕН! Я отправил скан удостоверения личности + селфи, скан водительских прав + селфи. Скан 2-х карт + селфи. Подтверждение кошелька mifinity, выписка из банка за несколько раз! Разве этого недостаточно?!
VulkanVegasCasino, why don't you answer on a single question I asked?
I have alredy made planty of deposits and many ACCEPTED withdrawals as well. I have verified my account of literally every possible way.
If you have had any doubts of me having doubts about me as honest customer why didnt you let me know about it before I have done a bigger winning? That makes me think you are only looking for "excuses" to avoid pay my winning instead.
From what I see on my email I have got over 30 withdrawals accepted since January and have done much more deposits than that, so please do not tell me I broke your rules. Just right asked I have won bigger amount, you have done it on purpose to avoid paying me my money.
My account if FULLY VERIFIED! I have sent scan of ID + selfie, scan of driving license+ selfie. Scan of 2 cards + selfie. Confirmation of mifinity wallet, bank statement for a few times! Isn't that enough?!
Привет кальциосерванте
Проблем с проверкой нет. У вас возникла проблема с несколькими учетными записями, которые были обнаружены командой по борьбе с мошенничеством только сейчас.
С наилучшими пожеланиями
Hello calcioservante
There is no issue with verification. There is an issue with you having multiple accounts, that were discovered by anti-fraud team only now.
Best regards
Похоже, проблем с борьбой с мошенничеством нет, но проблема связана с моим выигрышем, потому что вы сочли это проблемой, когда я попросил больший вывод средств. Вы игнорируете важные факты и продолжаете опираться на воображаемый «мультиаккаунт». Я всегда спрашивал в чате, были ли у меня какие-то сомнения по поводу бонусов, верификации, правил T&D и до сих пор не слышал, чтобы я что-то нарушал. Вы можете посмотреть историю моего аккаунта, я не играю по выходным, но играю много. То, что вы делаете сейчас, отвратительно и неуважительно.
Seems like there is no issue with anti-fraud problems, but the issue is with my winnings, because you found it as a problem when I asked for bigger withdrawal. You are ignoring important facts and keep basing on imagined "multiaccount". I was always asking chat if I have had some doubts about bonuses, verification, rules on T&D and have never heard I violate anything until now. You can see history of my account and I am not weekend player, but I play a lot. The things you are doing right now are disgusting and disrespectful.
Уважаемое казино Вулкан Вегас,
Большое спасибо за ответ и предоставленную информацию.
Мы понимаем, что несколько учетных записей являются нарушением условий, а также причин, по которым эти условия действуют для защиты казино. Однако мы также понимаем, что несколько учетных записей не всегда создаются с намерением нарушить правила или получить нечестное преимущество, и не все случаи одинаковы.
В этом случае кажется вероятным, что игрок создал отдельные учетные записи и играл на этих учетных записях по отдельности. Однако игрок долгое время активно использовал первую учетную запись. Второй аккаунт использовался всего пять дней. Игрок накопил выигрыш от депозита реальных денег.
Хотя счета должны быть закрыты по усмотрению казино, мы убедительно просим вас рассмотреть вопрос о выплате игроку, так как не было получено нечестного преимущества.
Надеюсь, мы сможем прийти к взаимному согласию.
С уважением,
Стефан
Dear Vulkan Vegas Casino,
Thank you very much for your answer and the information provided.
We understand that multiple accounts are a breach of the terms and conditions, as well as the reasons for these terms being in place for the protection of the casino. However, we also understand that multiple accounts are not always created with the intention of breaking the rules or gaining some unfair advantage, and not every case is the same.
In this case, it seems plausible that the player has created separate accounts and played on those accounts individually. However, the player has used the first account actively for a long period. The second account was used for only five days. The player has accumulated the winnings from a real money deposit.
While the accounts should be closed at the discretion of the casino, we kindly ask you to consider paying the player, as no unfair advantage was gained.
I hope we can come to a mutual agreement.
Kind regards,
Stefan
Привет Стефан
Я рад, что CasinoGuru видит, что отдел по борьбе с мошенничеством. заблокировал игрока не без оснований. У игрока действительно есть дублирующий аккаунт и активность.
Аккаунт разблокирован. Игрок может продолжать пользоваться услугами.
С уважением
Hello Stefan
I am glad that CasinoGuru sees, that the anti-fraud dept. blocked the player not without the grounds for it. The player indeed has a duplicating account and activity.
The account is unblocked. Player may continue using the services.
Regards
Уважаемое казино Вулкан Вегас,
Большое спасибо за сотрудничество.
Уважаемый кальциосервант,
Не могли бы вы подтвердить, можете ли вы войти в свою учетную запись? Удалось ли вам запросить вывод средств?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Dear Vulkan Vegas Casino,
Thank you very much for your cooperation.
Dear calcioservante,
Could you please confirm if you can log in to your account? Did you manage to request a withdrawal?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Уважаемый Стефан и казино Vulcan Vegas,
большое спасибо за вашу помощь и помощь. Я ценю это.
Стефан: Я подтверждаю, что могу войти в систему сейчас, и я запросил вывод средств. Не могли бы вы оставить дело открытым до тех пор, пока мой отзыв не будет одобрен и получен?
Изменить: один небольшой вывод (1900 злотых обработан и получен), другой вывод (35.000 злотых) находится на рассмотрении, и я думаю, что обработка займет много дней. Все мои выводы были отклонены из-за блокировки учетной записи, и теперь, я думаю, отсчет начинается снова. Вывод средств от 22.000 до 130.000 PLN занимает до 14 рабочих дней (об этом говорят правила VulcanVegas).... Мои последние запросы были отправлены 17/18 апреля, так что это было 10 дней назад, и средства, вероятно, вот-вот поступят. . Я был бы так счастлив, если бы казино могло ускорить его в соответствии со временем, которое мы потеряли, чтобы решить мою ситуацию.
Казино Vulcan Vegas: когда моя учетная запись была заблокирована/заморожена, предыдущие запросы на вывод средств были отменены. Это означает, что я должен снова ждать 14 рабочих дней, чтобы получить его. Есть ли способ ускорить мой вывод средств? Я хотел бы использовать бонусы, которые вы мне даете, но пока я играю со своими средствами сейчас, запрошенные платежи отклоняются, как только мои средства становятся ниже запрошенной суммы, и поэтому я бы хотел этого избежать.
Еще раз: спасибо вам обоим за помощь и помощь!
Dear Stefan and Vulcan Vegas Casino,
thank you a lot for your assistance and help. I appreciate it.
Stefan: I confirm I can login now and I have requested withdrawal. Could you please leave the case opened until my withdrawal will be approved and received?
Edit: one small withdrawal (1900PLN is processed and received), the other withdrawal (35.000PLN) is pending and I think It will take many days to be processed. All my withdrawals was rejected due to blocking account and now the counting start again I guess. Withdrawals from 22.000 to 130.000PLN takes up to 14 working days(thats what VulcanVegas rules are saying).... My last requests was asked 17/18 of April, so it's been 10 days ago and the funds would be probably about to arrive. I would be so happy if casino could speed it up accoring to time We lost to solve my situation.
Vulcan Vegas Casino: when my account was blocked/frozen previous withdrawals requests have been canceled. That means I have to wait again for 14 working days to get it. Is there a way to speed up my withdrawal? I would love to use the bonuses you are giving to me, but as long as I play with my funds now, requested payments are getting rejected once my funds go below requested amount and so I would love to avoid.
Again: thank you both for assistance and help!
Уважаемый кальциосервант,
Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.
Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите платеж.
С уважением,
Стефан
Dear calcioservante,
Thank you for your response and the information provided.
Please let me know once you receive the payment.
Kind regards,
Stefan
Это происходит странно, и я не очень понимаю этот способ ухода. После того, как я запросил вывод 40 000 через mifinity, он был разделен на несколько выводов по 700 злотых, и они обрабатываются случайным образом. Некоторые из них уже получены, но остальные деньги еще видны на моем балансе. Так ли это должно быть?
Заранее спасибо.
It is going weird and I do not really understand this way of withdrawing. Once I requested withdrawal of 40.000 via mifinity, it's splitted to planty of 700PLN withdrawals and they are being processed randomly. A few of them are received already, but the rest of money are still visible on my balance. Is it how should It be?
Thanks in advance.
Уважаемое казино Вулкан Вегас,
Не могли бы вы объяснить игроку, почему платеж разбит на несколько частей?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Dear Vulkan Vegas Casino,
Could you please explain to the player why the payment is split into several instalments?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Дорогой Стефан
Транзакции могут быть разделены PSP в соответствии с их внутренними настройками/регламентами.
Нам очень любопытно, если вы, Стефан, даже задавались вопросом, обрабатываются ли выплаты в соответствии с Условиями или в 20 раз быстрее. Спасибо!
С уважением
Dear Stefan
The transactions may be split by the PSP according to their internal settings/regulations.
We are quite curious if you, Stefan, even wondered if the withdrawals are being processed according to T&Cs or x20 faster. Thank you!
Regards
Дорогой Стефан
Согласно нашим записям, все транзакции завершены. Не могли бы вы прислать доказательства по электронной почте, какие из идентификаторов транзакций не были обработаны/остались неподтвержденными в соответствии с Условиями.
Мы заранее благодарны.
Dear Stefan
According to our records, all the transactions are completed. Can you please send your proofs via e-mail which of the transaction IDs did not get processed/remained unconfirmed according to T&Cs.
We are grateful in advance.
Я подтверждаю, что получил вывод средств. На самом деле я запросил 40 000 злотых, но тем временем я потерял 20 000 из-за того, что не очень терпеливо ждал, пока это будет сделано. Это не совсем честно, деньги остаются на балансе до тех пор, пока они не будут обработаны, но я понимаю, что типичная практика казино предназначена специально для того, чтобы позволить таким игрокам, как я, тем временем потерять свои деньги...
I confirm I have received withdrawals. In fact I requested 40,000PLN, but meanwhile I have lost 20.000 due to me being not really patient awaiting it to be done. That's not really fair the money remains on balance until it gets processed, but I understand that typical casino practice on purpose to allow gambler like me to lost their money meanwhile...
Уважаемый кальциосервант,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Стефан
Dear calcioservante,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Stefan
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.