Vulkan Vegas Casino - Аккаунт игрока заблокирован из-за использования VPN.

Привет, у меня проблема.

Vulkan Vegas заблокировал мою учетную запись, потому что я использовал VPN.

Дело в том, почему они не сообщили мне, что нельзя использовать VPN вслух, пока я не сделал большой депозит. Они позволяют вам внести больше и играть, но когда я захотел вывести свои средства (700 евро), мой аккаунт внезапно заблокировали.

Я хотел бы вернуть свои деньги, которые я вложил туда. Через два дня я внес 700 евро, и у меня был выигрыш в размере 700 евро, который я пытаюсь вывести до того, как мой счет был заблокирован.

Вы можете помочь мне?

Дорогой kristaps20,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я проверил общие положения и условия казино Vulkan Vegas и вот что нашел:

12.7. Маскирование IP-адреса или местоположения не допускается, и мы оставляем за собой право закрыть любые учетные записи и аннулировать любые ставки, бонусы и выигрыши, если учетная запись была создана или использовалась с использованием технологий маскировки IP-адреса или геолокации, включая, помимо прочего, VPN и прокси-серверы.

Проблема с использованием VPN заключается в том, что вы можете быть непроизвольно подключены к другому IP-адресу, который связан с другим аккаунтом казино в том же игорном заведении, поэтому создается впечатление, будто вы создали несколько учетных записей с одного IP-адреса. Или, с другой стороны, игрок может использовать VPN, чтобы скрыть, что он заходит на сайт казино из юрисдикции с ограниченным доступом.

Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы проверку KYC?

Как давно вы играете в этом казино?

Вы использовали VPN только во время регистрации или использовали его и во время игры?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, спасибо за ответ.

Да, я прошел проверку KYC. Я играю там много лет. Много депозитов и много выводов. Раньше проблем не было. Я не помню, но думаю, что года 3-4 буду играть в Вулкан Вегас.

VPN я использовал только потому, что иногда сайт казино подтормаживает. Как очень сильное отставание. Например, вращение длится около 10 секунд, а иногда даже выбивает меня из игры.

Суть всего этого в том, что нельзя позволять вам вносить депозит, если казино каким-либо образом заблокирует ваш аккаунт. Если бы я знал, что не могу использовать VPN или меня заблокируют, я бы не играл там. Или я бы не использовал VPN.

И последние два дня, когда я вносил 700 евро, я не использовал VPN.

Привет,

Игрок может продолжать пользоваться услугами.

С уважением

Уважаемый представитель казино Вулкан Вегас!

Большое спасибо, что связались с нами и решили проблему с плеером.

Дорогой kristaps20,

Теперь вы можете получить доступ к своей учетной записи в казино? Сообщите мне, если я могу вам чем-то еще помочь, или эту жалобу можно закрыть.

Спасибо за вашу помощь. Я могу получить доступ к своей учетной записи.

Дорогой kristaps20,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру