Счет игрока из Бразилии был закрыт без объяснения причин. Жалоба была отклонена, поскольку игрок нарушил условия казино.
Добрый день, моя учетная запись была заблокирована с балансом 3010 реалов, и я не могу войти в свою учетную запись, но мне нужны свои деньги, которые я выиграл
Good afternoon my account was blocked with a balance of 3010 reais and I can't log into my account but I want my money I won
Boa tarde minha conta foi bloqueada com um saldo de 3010 reais e não consigo entra na minha conta porém eu quero o meu dinheiro que ganhei
Привет darioperessim25,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы уточнить, когда именно ваш счет был закрыт? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него, пожалуйста?
Вы пробовали попросить у казино объяснений по этому поводу? Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить это здесь.
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Hello darioperessim25,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you please clarify when exactly was your account closed? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus, please?
Have you tried asking for an explanation from the casino regarding this issue? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Уважаемый darioperessim25 ,
Не могли бы вы рассказать гуру казино, сколько у вас аккаунтов на VulkanVegas?
Заранее спасибо!
С наилучшими пожеланиями
Dear darioperessim25,
Would you please tell the Casino Guru, how many accounts do you have at VulkanVegas?
Thank you in advance!
Best regards
Привет, добрый день, это просто аккаунт, и есть еще один на имя моего сына, но мы используем ту же форму оплаты и квитанции, что и оба на мое имя
Hi good afternoon, it's just an account and there's another one in my son's name but we use the same form of payment and receipt as both are in my name
Oi boa tarde minha mesmo é apenas uma conta e tem outra no nome do meu filho porém usamos a mesma forma de pagamento e recebimento pois os ambos estão em meu nome
darioperessim25, извините, но это очень серьезное нарушение Условий и положений казино. В подавляющем большинстве казино игроки могут использовать только те способы оплаты (или средства), которыми они по праву владеют, и Vulkan Vegas не является исключением. См., Что написано в разделе «Прачечная по борьбе с деньгами» ( https://vulkanvegas.com/en/anti-money-laundering ):
«Вы являетесь законным владельцем средств на своем счете. Вся информация, которую вы предоставили Компании в процессе регистрации и / или в последующий период, включая любую транзакцию, требующую внесения средств, является правильной, актуальной, точно и полностью соответствует имени (именам) на кредитной / дебетовой карте (ах) или других расчетных счетах, которые будут использоваться для внесения или получения средств на ваш счет / с вашего счета ».
Это означает, что никто, кроме вас, не может использовать ваш способ оплаты для внесения и снятия средств.
Не могли бы вы уточнить, играли ли вы с сыном какими-нибудь бонусами?
darioperessim25, I am sorry but this is a very serious breach of casinos T&Cs. In the vast majority of casinos, players can only use payment methods (or funds) that they rightfully own, and Vulkan Vegas is not an exception. Please see what is written in the Anti-money Laundry (https://vulkanvegas.com/en/anti-money-laundering) section:
"You are the rightful owner of funds on your account. All information that you provided to the Company in the process of registration and / or subsequent time, including any transaction that requires the deposit of funds, is correct, up-to-date, accurate and fully corresponds to the name (s) on the credit / debit card (s) or other settlement accounts that will be used to deposit or receive funds to your account / from your account."
This means that no one else but you can use your payment method to deposit and withdraw.
Could you please clarify whether you and your son have played with any bonuses?
В том случае, если только я играл с бонусом, и я еще не знал об этом, и поскольку они позволяют мне получать платежи из того же места, они ошибаются, и TDS депозиты покинули мой счет в нубанке через pix
In the case only I played with the bonus and there's more I didn't know about it and because they allow me to receive payments from the same place they are wrong and TDS the deposits left my nubank account via pix
No caso só eu joguei com o bônus e tem mais eu não sabia disso e pq eles permitem receber do mesmo lugar os pagamentos nisso tbm eles estão errado e TDS os depósitos saíram da minha conta d nubank via pix
Большое спасибо darioperessim25 за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much darioperessim25 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет, darioperessim25 , Кристина
Я посмотрел это дело и с уверенностью могу сказать, что менеджеры действовали строго в рамках T&C VulkanVegas.
Игрок открыл как минимум 4 счета, сделал депозит одним и тем же способом оплаты, получил несколько бонусов и использовал один и тот же IP-адрес и устройство (Motorola G9).
Вот аккаунты игрока:
Daviperessim@outlook.com
Darioperessim1@outlook.com
darioperessim@hotmail.com
darioperessim25@gmail.com
Все зарегистрированы на имя Дарио Оли *** ра
Надеюсь, это проясняет вопрос.
С уважением
Hello darioperessim25, Kristina
I looked at the case, and can surely say that the managers acted strictly within the T&Cs of VulkanVegas.
The player opened at least 4 accounts, deposited with the same payment method, received multiple bonuses and used the same IP and device (Motorola G9).
Here are the player's accounts:
Daviperessim@outlook.com
Darioperessim1@outlook.com
darioperessim@hotmail.com
darioperessim25@gmail.com
All registered on name Dario Oli***ra
Hope this clarifies the matter.
Kind regards
Привет darioperessim25,
Я Ник, и теперь я отвечаю за вашу жалобу. Уважаемый Vulkan Vegas или darioperessim25, не могли бы вы сообщить, были ли возвращены депозиты с нескольких счетов?
Hello darioperessim25 ,
I'm Nick and I'm in charge of your complaint from now on. Dear Vulkan Vegas or darioperessim25 , could you please advise if the deposits from the multiple accounts were refunded?
Дорогой Ник,
Я снова посмотрел это дело, я не вижу причин, по которым мы должны платить игроку.
Игрок явно открывает несколько счетов и получает на них бонусы. Это нарушает множество правил.
Если у вас нет каких-либо оснований для поддержки поведения игрока, мы будем настаивать на постоянной блокировке учетных записей без каких-либо возмещений.
С уважением
Dear Nick,
I've looked at the case again, I do not see any reasons why we should be paying out to the player.
Player is clearly opening multiple accounts and gets the bonuses onto them. This violates quite a bunch of rules.
Unless you have some grounds that would support the player's behavior, we would insist on permanent accounts' blockage with no refunds whatsoever.
Kind regards
Я просто открыл другие учетные записи, потому что меня заблокировали в TDS, и если бы я знал, что не могу открыть другие, я бы не стал открывать вопрос, это просто вопрос, чтобы получить деньги, которые они не проверяют, есть ли у человека еще счет сейчас, когда он платите они делают TD, чтобы увидеть, есть ли у игрока другие счета Я вложил более 3000 реалов в это казино теперь, когда мне удалось сбалансировать их, они это делают
I just opened other accounts because I was blocked in TDS and if I knew I couldn't open others I wouldn't open the question is just one to receive the money they don't check if the person has more account now when it's to pay they do TD to see if the player has other accounts I deposited more than 3,000 reais in this casino now that I managed to balance them they do it
Justamente eu abri outras contas pq eu fui bloqueada em TDS e se eu soubesse que não podia abrir outras eu não abriria a questão é uma só para receber o dinheiro eles não verificam se a pessoa tem mais conta agora quando é para pagar eles fazem de TD para ver se o jogador tem outras contas depositei nesse cassino mais de 3 mil reais agora que eu consegui equilibrar eles fazem isso
Уважаемый Vulkan Vegas,
Требовал ли игрок бездепозитных бонусов или сделал депозит со всех своих счетов? Также, пожалуйста, отправьте подтверждение того, что он потребовал несколько бонусов с нескольких учетных записей, чтобы быть уверенным, на nikolas.b@casino.guru.
Заранее спасибо.
С уважением,
Ник
Dear Vulkan Vegas,
Was the player claiming no deposit bonuses or did he deposit with all of his accounts? Also please send forward some proof that he claimed multiple bonuses with multiple accounts just to be sure to nikolas.b@casino.guru.
Thanks in advance.
Regards,
Nick
Уважаемый darioperessim25,
На основании полученных от казино доказательств мы теперь будем вынуждены отклонить жалобу. Из упомянутого доказательства ясно видно, что вы нарушили условия казино, поэтому мы ничего не можем сделать. После регистрации в казино вы соглашаетесь с их условиями, и в случае их нарушения казино имеет право закрыть вашу учетную запись. Выигрыши, которые вы получили, были получены в результате бонусного предложения, которое вы также нарушили, создав несколько учетных записей для получения бонуса.
С уважением,
Ник
Casino.guru
Dear darioperessim25,
Based on the received proof from the casino, we will be now forced to reject the complaint. From the mentioned proof, is it clearly visible that there was a violation of casino's terms by you, therefore there isn't anything we are able to do. Once you register into a casino, you agree to their terms and once you violate them, the casino has right to close your account. The winnings you generated were from a bonus offer which you also violated by creating multiple accounts claiming the bonus.
Regards,
Nick
Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.