Игрок из Индонезии обвиняется в том, что у него несколько аккаунтов. Казино предоставило доказательства.
Привет, не могли бы вы помочь мне с моей проблемой? У меня есть первая игра на vulkan vegas, затем я делаю депозит и выигрываю, как 360 €, после того, как я хочу вывести, я подтверждаю свой KYC и другое, что все готово, мне просто нужно подождать. Но сегодня, 14/12, они забанили мою учетную запись, они говорят, что у меня есть дублирующая учетная запись, я думаю, забавно, как я создаю дублирующую учетную запись, если я играю один раз на этом сайте, Или, может быть, сайт Vulkan Vegas утек мои личные данные, поэтому есть несколько учетных записей? Готова показать все доказательства из выписок по вкладам и прочего. Говорят, хочу разблокировать, но мои деньги разорваны, я думаю, что это нечестно. Спасибо. Мне действительно нужна помощь
Hello, can you all please help me with my problem? Iam have fristtime play on vulkan vegas, then iam deposit and wining like 360€, after iam want withdraw iam verify my KYC and other its done, iam just need to wait. But today 14/12 they banned my account, they say iam have duplicate account, i think its funny how i make duplicate account if iam playing once on this site, Or maybe the Vulkan Vegas site leaked my personal data so there are multiple accounts? I am ready to show all the evidence from bank deposit statements and others. They say want unblock but my money ripped, i think its not fair. Thanks. Iam really need for help
Дорогой Зимам,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия и положения и обнаружил следующее:
«5.5. Вы можете открыть только одну учетную запись (Основную) на Веб-сайте. Любая другая учетная запись, которую вы открываете на Веб-сайте, будет считаться« Дублирующей учетной записью ». Все повторяющиеся учетные записи могут быть немедленно закрыты нами и:
5.5.1. все транзакции, совершенные с Основного и / или Дублирующего Аккаунта, будут аннулированы;
5.5.2. все ставки или депозиты, сделанные с использованием Основного и / или Дублирующего счета, вам не будут возвращены;
5.5.3. любые депозиты, выигрыши или бонусы, которые вы получили или накопили за время действия Дублирующей учетной записи, будут конфискованы и могут быть востребованы нами, а любые средства, снятые с Основного и / или Дублирующего счета, будут возвращены нам по требованию. "
Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Подскажите, пожалуйста, прошли ли вы проверку KYC?
Если между вами и казино существует какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, разместите здесь.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Zimam,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the T&Cs and I found this:
"5.5. You may only open a single account (Main) on the Website. Any other account you open on the Website will be considered as a "Duplicate Account". All Duplicate Accounts may be immediately closed by us and:
5.5.1. all transactions made from the Main and/or Duplicate Account will be made void;
5.5.2. all stakes or deposits made using the Main and/or Duplicate Account will not be returned to you;
5.5.3. any deposits, winnings or bonuses which you have gained or accrued during the time the Duplicate Account was active will be forfeited and may be reclaimed by us, and any funds withdrawn from the Main and/or Duplicate account shall be returned to us on demand."
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Could you please advise if you passed the KYC verification?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Здравствуйте, госпожа Кристина. Спасибо за помощь.
Это первый раз, когда я играю и делаю депозит на Vulkan Vegas, сейчас я впервые отправляю свой документ, такой как мой идентификатор, карты, банк, адресатов и другие для KYC.
Но они блокируют мою учетную запись, говоря, что у меня есть несколько учетных записей, клянусь, я никогда не играл здесь раньше, так что забавно, если кто-то использует все мои данные для азартных игр на Vulkan Vegas.
Я уже отправил вам скриншот.
Спасибо
Hello Ms. kristina. Thanks for helping.
Its frist time iam playing and deposit on Vulkan Vegas, this is to my frist time send my document such my ID, Cards, Bank, Prof of Addres and other for KYC.
But they block my account with say iam have multi account, iam swear iam never play here before so its funny if someone use my all data for gambling on Vulkan Vegas.
Iam already send some screenshoot into your email.
Thanks
Привет всем,
Я проверил игровой аккаунт. Действительно, существует как минимум два дублирующих счета игрока, бездепозитный бонус используется на обоих:
1) Denu**y@musiccode.me
2) Зима***ff@gmail.com
Все личные данные, IP, устройство (Redmi S2) точно такие же.
Извините, но казино отреагировало строго в соответствии со своими Условиями и положениями.
С уважением,
Александр
Hello all,
I've checked the gaming account. Indeed, there are at least two duplicating accounts of the player, no-deposit bonus is used on both:
1) Denu**y@musiccode.me
2) Zima***ff@gmail.com
All personal data, IP, device (Redmi S2) is exactly the same.
Sorry, but Casino reacted strictly according their T&Cs.
Kind regards,
Alexander
Здравствуйте, можете ли вы отправить проф, если это мой мультиаккаунт? Я никогда раньше не играл на этом сайте, и это странно, если у меня есть несколько учетных записей, я уже прошу свою семью и друга, и никто не использует мои данные для регистрации на vulkan Vegas, и еще один я снова не играю на телефоне, а на компьютере, если я играю на телефоне У меня телефон Redmi Note, я могу отправить уведомление о покупке моего телефона. И, как я говорю, сначала я отправляю свой документ для KYC, и это действительно странно, если кто-то использует мои данные, все мои данные законны, и я никогда не отправляю их на другой сайт. И как кто-то использует мои личные данные, если я храню свои данные. Я думаю, что это ошибка на вашем сайте и т. Д., Как я играю в fristtime на vulkanvegas, но вы говорите, что у меня есть несколько учетных записей
Hello can you send a prof if its my multi account? Iam never play on this site before and its weird if i have multi account, iam already ask my family and friend and noone use my data to register on vulkan vegas, and one again iam not playing in phone but on computer if iam playing in phone my phone is redmi note, i can send proff my nota of buying my phone. And like iam say its fristtime iam send my document for KYC and its really weird if someone use my data, all my data is legal and iam never send on other site tho. And how someone use my personal data if iam keep my data. I think its error on your site or etc how iam fristtime play on vulkanvegas but you say iam have multi account
Прежде, чем спасибо за ответ. Я могу послать вам все, что у меня есть, если я впервые поиграю на этом сайте. и я действительно не согласен, если вы скажете, что у меня несколько учетных записей, но я не чувствую, что у меня несколько учетных записей
Спасибо
Before thanks for respons. I can send you a everyting proff iam have if iam frist time play on this site. and I really don't accept it if you say I have multi accounts but I don't feel I have multi accounts
Thanks
Я видел жалобы на Vulcan Vegas и квартиру "они жаловались на то же, что и я. Может быть, система / программа вашего сайта неправильная, я клянусь, что я никогда не создавал другую учетную запись, и я впервые играю на этом сайте. Я могу отправьте мой банк мутации, если я никогда не делал депозит / не играл там раньше
I've seen complaints about Vulcan Vegas and flat" they complained about the same thing as me. Maybe your site's system/program is wrong, I swear that I never created another account and this is my first time playing on this site. I can send my bank mutation thoo if iam never deposit/play there before
Большое спасибо, Зимам, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Thank you very much Zimam for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет Зимам,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этому разговору Vulkan Vegas Casino. Казино, вы можете прислать мне доказательства, подтверждающие ваши утверждения? Моя электронная почта: viliam.v@casino.guru
Hello Zimam,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation. Casino, can you send me evidence that can prove your claims? My email: viliam.v@casino.guru
Привет, сотрудники Vulkan Vegas, Спасибо за быстрый ответ. Можете ли вы загрузить сюда? как вы можете не обсуждать это и со мной, я думаю, это важно, потому что это касается также конфиденциальности моих личных данных.
Спасибо
Hello Vulkan Vegas staff, Thanks for fast respons. Can you upload here thoo? how can you not discuss it with me too, I think this is important because it involves the confidentiality of my personal data too.
Thanks
Привет, мистер Вильям. Я отправил по электронной почте свой файл с личными данными, который использую на веб-сайте, надеюсь, он поможет вам в решении этой проблемы. Честно говоря, я никогда не чувствовал, что создал еще одну учетную запись, потому что поэтому я также заполнил документы, необходимые для процесса KYC, это также мой первый раз, когда я выполняю KYC в онлайн-казино. если у меня есть другая учетная запись, мне не нужно беспокоиться об отправке моих личных данных для проверки, потому что у меня уже есть другая учетная запись. Вы должны знать, насколько важны личные данные, потому что они также могут быть использованы неправильно, если они широко распространены. Так что, пожалуйста, помогите во всем. Спасибо.
Спасибо
Hi Mr Viliam. I emailed my private data file which I use on the website, I hope it can help you in dealing with this. Honestly, I never felt like I created another account because that's why I also completed the documents needed for the KYC process, this is also my first time completing KYC at an online casino. if I have another account I don't have to bother to send my personal data for verification too because I already have another account. You must know how important personal data is, because it can also be misused if it is widespread. So please help for everything. Thank you.
Thanks
К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.