У игрока из Германии исчезли деньги со счета. Жалоба игрока успешно разрешена.
Я выиграл 5400 евро и до сих пор хотел выплатить их мне, 600 евро было зачислено на мой счет. Я играл на настоящие деньги без бесплатных или бонусных игр. Мой счет игрока теперь составляет 1000 евро. Я не играл с тех пор, как выиграл 5400 евро. Куда пропали деньги, прибыль с 29.11.2021 по 30.11.2021
I have won 5400 euros and have wanted to pay them out to me so far, 600 euros have been credited to my account. I have played with real money without free or bonus games. My player account is now 1000 euros. I have not played since I won 5400 euros. where has the money gone, the profit from 11/29/2021 to 11/30/2021
ICH HABE 5400 Euro gewonnen und habe sie mir auszahlen wollen bis jetzt sin 600 Euro auf mein konto eingegangen . ich habe mit Echt- Geld gespielt ohne frei oder Bonusspiele mein spieler konto steht jetzt auf 1000 Euro ich habe nicht mehr gespielt seit dem gewinn von 5400 Euro. wo ist das Geld hin ,der Gewinn vom 29.11.2021-30.11-2021
Дорогой Ральф,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили соответствующие скриншоты. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Надеюсь, я правильно понял, что ваши средства исчезли со счета.
Не могли бы вы переслать всю историю ваших игр в формате Excel вместе с любыми подтверждающими доказательствами на petronela.k@casino.guru ? Подтвердите, что вы никому не предоставили доступ к своей учетной записи.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Ralf,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem. I hope I understood correctly that your funds have disappeared from the account.
Could you please forward your entire game history in Excel format along with any supporting evidence to petronela.k@casino.guru? Please confirm that you haven’t provided access to your account to anyone else.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Дорогой Ральф,
Мне жаль, что у вас возникли проблемы.
Если это возможно, вы можете перейти в историю платежей и проверить статус ваших запросов на снятие средств.
Если вы это сделаете, вы заметите, что на стороне поставщика платежных услуг обрабатываются 6 транзакций на общую сумму 4200 евро.
Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас возникнут дополнительные вопросы.
С уважением
Dear Ralf,
I am sorry you faced troubles.
By any chance is that possible, you could navigate to Payment History and check out the status of your withdrawal requests.
If you do so, you will notice, that 6 transactions are being processed on the payment provider's side, amounting in total 4200 EUR.
Please let us know if you have more questions.
Kind regards
до сих пор на мой счет ПОЛУЧЕНО только 1700 ЕВРО, при необходимости я могу отправить выписку со счета. никто другой не имеет доступа к моей игровой учетной записи
up to now only 1700 EURO have RECEIVED on my account, if necessary I can send an account statement. no other person has access to my gaming account either
es sind bis jetzt nur 1700 EURO auf mein Konto EINGEGANGEN kann wenn nötig ein Konto Auszug senden. es hat auch keine andere Person Zugriff auf mein Spielkonto
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
все еще открыто 3700 евро, которые я еще не получил и которые не поступили на мой счет
there are still 3700 euros open which I have not yet received and which have not been received on my account
es sind somit noch 3700 Euro offen die ich noch nicht erhalten habe , und nicht auf mein Konto eingegangen sind
Дорогой Ральф
«Статус: обрабатывается» означает, что он обрабатывается поставщиком платежа.
Вывод средств банковским переводом может занять до 7-10 рабочих дней.
Убедительно просим вас проявить терпение и просто дождаться поступления денег.
С наилучшими пожеланиями
Dear Ralf
"Status: is being processed" means, it's being processed by the payment provider.
Withdrawals via bank transfer may take up to 7-10 working days.
We kindly ask you to be patient and simply wait for the money to be arrived.
Best regards
Я сделаю это, сегодня я получил еще 1100 евро на свой счет, а сейчас открыто еще 2600 евро
I will do it, today I received another 1100 euros on my account and now there are still 2600 euros open
werde ich machen, heute sind wieder 1100 euro auf mein konto eingegangen und offen sind jetzt noch 2600 euro
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Ральф, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр рассмотрения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Ralf, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.