Баланс игрока был аннулирован за использование VPN. Жалоба была закрыта, так как казино решило проблему с игроком.
Привет.
Я зарегистрировался в казино Vulkan Vegas в субботу, внес 1000 злотых и сыграл/выиграл 1595 злотых (без бонуса). Я запросил вывод средств, загрузил необходимые документы и прошел процедуру KYC.
Сразу после того, как моя учетная запись была заблокирована, потому что я использовал норвежский IP-адрес в какой-то момент во время создания учетной записи. Я объяснил, что учу норвежский и использую норвежский VPN для просмотра сериалов на норвежском телевидении. Я забыл отключить VPN и просто зарегистрировался на их сайте, пока он еще работал.
Я отправил электронное письмо с объяснением, но не получил никакого ответа. Когда я передал вопрос в службу поддержки казино, мне предложили разблокировать аккаунт, но при условии, что мой баланс будет полностью уничтожен (я потеряю свой депозит и все выигрыши). Я, очевидно, не согласился с этим.
Пожалуйста, помогите мне, так как я воспринимаю эту практику как предназначенную для задержки или удержания вывода средств от клиентов в этом казино.
С уважением,
Недовольный пользователь
Hello.
I've registered in Vulkan Vegas Casino on Saturday, deposited PLN 1000, and played / won PLN 1595 (without a bonus). I requested a withdrawal, uploaded necessary documents and passed the KYC procedure.
Right after my account was blocked because I have used Norwegian IP address at some point during the creation of account. I've explained that I am learning Norwegian and using Norwegian VPN to watch TV series on Norwegian TV. I forgot to switch off the VPN and simply registered on their site while it was still working.
I've sent an e-mail with an explanation, but did not receive any answer. When I escalated the case to Casino Support, I was offered the option of unblocking the account, but on the condition that my balance will be totally vanished (I lose my deposit and all the winnings). I obviously did not agree with that.
Please help me, as I perceive this practise as designed for delaying or withholding withdrawals from clients in this casino.
Regards,
Dissatisfied User
Здравствуйте недовольный.пользователь,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Vulkan Vegas. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы посоветовать, вы использовали VPN только при регистрации или и во время игры в казино? Сколько было на вашем балансе в казино, когда казино заблокировало ваш аккаунт? Когда в последний раз казино связывалось с вами и по какому поводу?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello dissatisfied.user,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if you used VPN only during registration or during playing casino games too? How much was your casino balance when the casino blocked your account? When was the last time the casino contacted you and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Привет Ник,
Спасибо за рассмотрение моего дела.
Что касается ваших вопросов:
1) Я точно не помню, как долго пользовался VPN - точно при регистрации, может на каких-то ранних уровнях игры. Я определенно перемещался без VPN до того, как учетная запись была заблокирована, и никогда не переключался обратно на норвежский IP. Например, я использовал только польский IP-адрес для навигации по сайту, прохождения процедуры KYC и, конечно же, во время некоторой части игры на их сайте.
2) Казино заблокировало мой аккаунт, когда мой баланс составлял 1 595 злотых (1000 начальный депозит + 595 злотых выигрышей)
3) Казино связалось со мной однажды по своей инициативе 11 декабря - они попросили меня предоставить дополнительные документы во время процедуры проверки KYC. Я несколько раз обращался в службу поддержки до и после блокировки.
4) В последний раз я разговаривал со службой поддержки вчера (понедельник) около 20:00 - именно тогда я получил их предложение разблокировать учетную запись и одновременно стереть весь мой баланс.
5) Я хотел бы подчеркнуть, что если бы я знал, что использование VPN запрещено, или если бы меня предупредили об этом - я бы определенно прекратил это немедленно. Я полностью понимаю их правила, но я шокирован их подходом, который для меня в основном использует их Условия против клиентов, чтобы не выплачивать их заслуженные выигрыши.
Я надеюсь, что на этот раз закон в действии будет более плавным, чем закон в книгах.
С уважением,
Hi Nick,
Thank you for handling my case.
Regarding your questions:
1) I do not exactly remember how long I was using VPN - definitely during the registration, maybe in some early levels of playing. I was definitely navigating without VPN before the account was blocked and never switched back to Norwegian IP. For example I was using only Polish IP to navigate through the site, pass the KYC procedure, and of course - during some part of playing on their site.
2) The casino blocked my account when my balance was PLN 1 595 PLN (1000 initial deposit + 595 PLN winnings)
3) The casino contacted me once from their initiative on Dec 11th - they asked me to provide extra documents during the KYC verification procedure. I have contacted the Support Team several times before and after the blocking.
4) The last time I spoke with the customer support was yesterday (Monday) around 8:00 PM - it was then that I have received their offer to unblock the account and wiping my whole balance out at the same time.
5) I would like to emphasize that If I knew that the VPN usage is forbidden, or If I have been warned about that - I'd definitely stop that immediately. I totally understand their rules, but I'm shocked by their approach which for me is basically using their Terms and Conditions against customers in order not to pay their deserved winnings.
I hope that this time law in the action will be smoother than law in the books.
Regards,
Всем здравствуйте
Игрок выбрал самоисключение. Доступ к нашему веб-сайту навсегда закрыт.
Депозит остался за игроком, но он проиграл.
На балансе игрока ноль.
С уважением
Hello all
The player opted for self-exclusion. The access is permanently denied to our website.
The deposit was left to the player, but he lost.
The player has zero on his balance.
Kind regards
Могу подтвердить, что спор решен - казино согласилось активировать мой аккаунт и оставило мне мой депозит.
Я выбрал самоисключение после того, как потерял свой депозит.
Благодарю за помощь и считаю дело закрытым.
I can confirm that te dispute has been resolved - the casino agreed to activate my account and left my deposit for me.
I've opted for self-exclusion after I lost my deposit.
Thank you for your help and I consider the case closed.
Благодарим dissatisfied.user за то, что сообщили нам, что проблема решена. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.
С уважением,
Ник
Thank you dissatisfied.user for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.