Игрок из Португалии отменил выигрыш от бонусной игры. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Добрый день,
01/07 я внес депозит в размере 50 евро, и мне дали 50 евро бонуса. Я играл в игру под названием «Время Токи», пока мой бонус не закончился, и я получил баланс 50. Сама платформа предупредила меня, что с моими ходами мой бонусный баланс закончился и что теперь я буду ставить только деньги "настоящие". Поэтому я вышел из этой игры, протестировал некоторые из них в демо-версии и покинул сайт, чтобы вернуться и поиграть в другой день. Вот, сегодня (13.07) я захожу на платформу и с удивлением вижу, что мой баланс сброшен. Мне удалось получить доступ к так называемым «игровым транзакциям», в которых они меняют ситуацию, говоря, что использованный баланс был «реальным». В любом случае, не продолжайте, потому что я не превысил сумму депозита + бонуса, чтобы остаток был равен 0,00. У меня плохое впечатление об этом казино, надеюсь, вы сможете помочь.
Уважаемые Люсикаты,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия бонусов, и вот что я нашел https://vulkanvegas.com/en/bonus-terms :
« Реальный баланс используется в первую очередь для ставок. Только когда сумма на реальном балансе игрока равна нулю, он начинает играть на бонусные деньги ».
«Любые бонусы и бесплатные подарочные вращения (бесплатные вращения) доступны для отыгрыша в течение 5 дней . Если по истечении этого срока какие-либо бонусы не будут поставлены, они будут автоматически аннулированы. Исключение составляют те бонусы, срок действия которых указан в их подробных условиях ».
Не могли бы вы сообщить, выполнили ли вы требования по ставкам в течение 5 дней?
С нетерпением жду Вашего ответа. Я верю, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее.
С уважением,
Petronela