Баланс игрока исчез с его счета, так как кто-то поставил весь его баланс в слот-игре. Жалоба была решена, так как игрок получил бонус в размере исчезнувшего баланса.
The player's balance disappeared from his account as somebody bet all of his balance in a slot game. The complaint was resolved as the player received a bonus in the amount of disappeared balance.
Баланс игрока исчез с его счета, так как кто-то поставил весь его баланс в слот-игре. Жалоба была решена, так как игрок получил бонус в размере исчезнувшего баланса.
Добрый вечер, команда CasinoGuru. Боюсь, здесь что-то не так. О теме:
У меня одновременно было 3 вывода средств (2x150€, 1x100€). после того, как 2 были обработаны и выплачены (подтверждение по электронной почте в 0:44), все еще оставался открытым более 150 €. когда я вернулся в казино, на моем счету было 0 €, а ожидающая выплата была отменена. Я сразу же связался с поддержкой чата и попросил разъяснений. Затем я проверил ход игры и заметил, что в 2:30 была сыграна игра на 150 евро, и мой баланс был сыгран до 0 евро за очень короткое время. Последней игрой, в которую я играл в этом казино, была Fire Hopper. В чате поддержки сказали, что будет экзамен, но похоже, что это был я. Я могу только поклясться, что никогда не делал ничего подобного. На мой взгляд, это просто мошеннический акт, направленный на то, чтобы лишить меня выплаты. Я никогда и никогда не играл бы на такие суммы, тем более, что это было еще и в выплате. Раньше у меня не было серьезных проблем с казино, но это меня сильно шокирует, и в это трудно поверить. Также есть видео первого контакта в чате. Я просил, чтобы его прислали мне по электронной почте, но этого не произошло. У меня самого нет возможности посмотреть на поведение при входе в систему, MAC-адрес и IP-адрес. Я был бы очень рад вашей помощи и могу только еще раз сказать, что я никогда не играл на такие суммы и ждал эту выплату.
Приветствую
Good evening, CasinoGuru team, I fear something is very wrong here. About the topic:
I had 3 withdrawals pending at the same time (2x150€, 1x100€). after 2 had been processed and paid out (0:44 a.m. email confirmation) there was still one over 150€ open. when i got back to the casino my account was at 0€ and the pending payout was cancelled. I immediately contacted chat support and asked for clarification. I then checked the course of the game and noticed that at 2:30 a game was played for €150 and my balance was played to €0 in a very short time. The last game I played in this casino was Fire Hopper. The chat support said there will be an exam but it looks like it was me. I can only swear that I've never done anything like that. It is simply in my opinion a fraudulent act to deprive me of my payout. I have never and would never play such amounts, especially since it was also in the payout. I had no major problems with the casino before but this shocks me badly and is hard to believe. Also have a video of the first chat contact. I had asked for it to be sent to me via email, but that didn't happen. I myself have no way of looking at login behavior, MAC address and IP. I would be very happy about your help and can only say again that I have never played such amounts and have been waiting for this payout.
Greetings TheCooN82
Guten Abend wertes CasinoGuru Team, ich befürchte hier liegt etwas sehr stark im argen. Zum Sachverhalt:
Ich hatte 3 zeitgleich aufgegebene auszahlungen laufen (2x150€, 1x100€). nachdem 2 bearbeitet und ausgezahlt worden (0:44 Uhr Emailbestätigung) stand noch eine über 150€ offen. als ich wieder im casino zurück war stand mein konto auf 0€ und die offene auszahlung war storniert. Ich habe sofort den chat support kontaktiert und um klärung gebeten. Habe dann im Spielverlauf nachgesehn und bemerkt das 2:30Uhr ein Spiel über 150€ getätigt wurde und mein Guthaben gezielt in kürzester Zeit auf 0€ gespielt wurde.Das letzte Spiel was ich in diesem Casino gespielt hatte war Fire Hopper. Der Chatsupport meinte es wird zur prüfung gegeben aber sieht danach aus als sei ich das gewesen. Ich kann nur beteuern das ich sowas niemals getan habe. Es ist schlichtweg meines erachtens eine betrügerische handlung um mich um meine auszahlung zu bringen. niemals habe und würde ich solche beträge spielen zumal es sich ja auch in der auszahlung befand. hatte vorher mit dem Casino keine grösseren Probleme aber das erschüttert mich schwer und ist kaum zu glauben. Habe auch noch ein Video vom ersten Chatkontakt. Hatte zwar drum gebeten das mir dieser per email gesendet wird was aber nicht passierte. Ich selbst habe keine Möglichkeit nach Loginverhalten, MAC Adresse und IP zu schauen. Würde mich sehr über ihre Hilfe freuen und kann nur noch einmal sagen das ich niemals solche beträge gespielt habe und auf diese Auszahlung gewartet habe.
Gruss TheCooN82
Привет TheCooN82,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Vulkan Vegas. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Разве вы не можете проверить историю браузера на своем устройстве, чтобы узнать, когда вы в последний раз заходили в казино?
Активна ли ваша учетная запись в настоящее время, и когда вы в последний раз говорили с казино по этому вопросу?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello TheCooN82,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Can't you check your browser history on your device to see when was the last time you logged into the casino?
Is your account currently still active and when was the last time you spoke to the casino regarding this issue?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Я на связи с казино и оно находится в ответственном отделе для проверки. Мой аккаунт активен, проверен и я зарегистрирован там с 09.09.2021. Сразу после двух выплат я вошел в систему и посмотрел, что случилось с третьим, и это еще не было сделано. Я снова ушел с сайта.
I am in contact with the casino and it is in the responsible department for verification. My account is active, verified and I have been registered there since 09/09/2021. Immediately after the 2 payouts, I logged in and looked at what happened to the 3rd and it wasn't done yet. I left the site again.
Ich stehe mit dem casino im kontakt und es befindet sich in der zuständigen abteilung zur prüfung.mein konto ist aktiv, verifiziert und angemeldet bin ich dort seid 09.09.2021. unmittelbar nach den 2 auszahlungen habe ich mich eingeloggt und geschaut was mit der 3. ist und diese war noch nicht erledigt. da habe ich die seite wieder verlassen.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Vulkan Vegas отказывается давать мне данные для подключения. Сказать только, что у меня должно было быть с моего аппарата. Но это абсолютно невозможно, потому что, как уже было сказано, я сделал депозит в это время и на www.spinbetter. ком играл. Тем не менее, право на информацию и право на переносимость данных применяются. Но я не упомянул об этом первым.
Vulkan Vegas refuses to give me connection data. Say only that I should have been from my device. But that is absolutely impossible because, as already mentioned, I made a deposit at this time and at www.spinbetter. com played. Nevertheless, the right to information and the right to data portability apply. But I didn't mention it first.
Vulkan Vegas weigert sich mir Verbindungsdaten zu geben. Sagen lediglich das ich es von meinem Gerät gewesen sein soll. Das ist aber absolut unmöglich da ich wie bereits erwähnte zu diesem Zeitpunkt eine Einzahlung getätigt habe und bei www.spinbetter. com spielte. Es gilt dennoch das Auskunftsecht und Recht auf Datenübertragbarkeit. Hab ich aber erstmal nicht weiter erwähnt.
только что получил электронное письмо, где вы снова говорите, что это был я. Я не играл в эти игры. свяжется с моим интернет-провайдером и запросит журнал подключений за соответствующее время.
just got an email where you again say it was me. I haven't played these games. will contact my ISP and request a connection log for the respective time.
gerade eine email bekommen wo Sie wieder sagen das ich es gewesen wäre. ich habe diese spiele nich getätigt. werde mein ISP kontaktieren und ein verbindungsprotokoll für den jeweiligen zeitpunkt anfordern.
Я рад, что вы ответили, я просто играл со своего мобильного телефона.
с дружеским приветом
TheCooN82
I'm glad you reply, I was just playing from my mobile phone.
with friendly greetings
TheCooN82
Ich freue mich das sie antworten, habe lediglich von meinem mobiltelefon aus gespielt.
mit freundlichen gruß
TheCooN82
Добрый вечер Казино Вулкан Вегас,
мое устройство должно называться ELS-NX9 "CooNs".
Надеюсь, это то, что вы хотели знать.
Привет
Good evening Vulkan Vegas Casino,
my device should be called ELS-NX9 "CooNs".
Hope that's what you wanted to know.
Greetings
Guten Abend Vulkan Vegas Casino,
mein Gerät dürfte ELS-NX9 "CooNs" lauten.
Hoffe das Sie das wissen wollten.
Grüsse
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Уважаемый TheCooN82
Большое спасибо за предоставленную информацию.
Он соответствует вашей авторизации на 100%, также мы можем подтвердить, что мы не обнаружили каких-либо аномальных действий в вашей учетной записи.
Уважаемая команда CasinoGuru, мы готовы предоставить полный лог авторизации/игрового процесса.
С уважением
Dear TheCooN82
Thank you so much for the provided information.
It matches your authorizations 100%, also we can confirm that we have not identified any abnormal activity within your account.
Dear CasinoGuru team, we are ready to provide the entire authorization/gameplay log.
Kind regards
Я просто не могу понять, как это возможно. Могу я также увидеть ваш журнал, пожалуйста?
Спасибо за старания
I just can't understand how this is possible. Can I see your log too please?
Thank you for your efforts
Ich kann es einfach nicht verstehen wie sowas möglich ist. Bekomme ich siese log auch zu sehen bitte?
Danje für ihre Mühen
Уважаемый TheCooN82
Поскольку подозрительных и нетипичных авторизаций обнаружено не было, мы полагаем, что пользователь мог ошибиться в клике/забыть свою ставку и т. д.
Вы преданный игрок, и мы это ценим! Решит ли ваш запрос бонус в размере спорной суммы?)
Заранее спасибо!
С уважением
Dear TheCooN82
Since there was no suspicious and atypical authorizations discovered, we believe that might have mis-clicked/forgot your bet, etc.
You are a loyal player, and we do appreciate it! Would a bonus in the amount of the disputed sum resolve your request?)
Thank you in advance!
Kind regards
Какой у меня есть выбор? Я так уверен, что не кликнул, потому что меня не было в их казино в то время.
Я не могу изменить это сейчас, и я устал оправдываться. Если вы дадите мне награду, дело сделано. кажется, изменить его нельзя.
Искренне Ваш
TheCooN82
What choice do I have? I'm so sure I didn't click because I wasn't at their casino at the time.
I can't change it now and I'm tired of having to justify myself. If you give me the bounty, it's done. can't seem to change it.
Yours sincerely
TheCooN82
Welche Wahl habe ich denn? Bin mir so sicher das ich nicht geklickt habe weil ich garnicht zu der Zeit in ihrem Casino war.
Ich kann es jetzt nun mal nicht ändern und bin es leid mich weiter rechtfertigen zu müssen. Wenn Sie mir die prämie gewähren wäre es erledigt. kann es eh anscheind nicht ändern.
Mit freundlich Gruss
TheCooN82
Спасибо TheCooN82 за то, что сообщили нам, что проблема решена, а также Vulkan Vegas Casino за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.
С уважением,
Ник
Thank you TheCooN82 for letting us know that the issue has been resolved and also Vulkan Vegas Casino fror the cooperation. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.