Игрок из Германии запрашивает дополнительную информацию об активном балансе, появившемся на его счету в казино. Жалоба игрока успешно разрешена.
The player from Germany is requesting more information about the active balance which appeared in their casino account. Player’s complaint has been resolved successfully.
Игрок из Германии запрашивает дополнительную информацию об активном балансе, появившемся на его счету в казино. Жалоба игрока успешно разрешена.
Я просто хотел внести 20 € на свой счет, и вдруг он говорит, что у меня есть 3000 € реальных денег на моем счету, откуда берутся деньги?? Я выиграл или что? Я хочу увидеть свои последние игры, может быть, я не знал, что выиграл 3000€. ID игрока 23414901
I just wanted to deposit 20€ into my account and suddenly it says that I have 3000€ of real money in my account where does the money come from?? Did I win or what? I want to see my last games maybe I didn't realize I won the 3000€.Player ID 23414901
Ich wollte gerade 20€ auf meinen Account einzahlen auf einmal steht dort das ich 3000€ echt Geld Guthaben habe woher kommt das Geld ?? Habe ich das gewonnen oder wie ? Ich möchte meine letzen spielveräufe sehen vielleicht habe ich nicht gemerkt das ich die 3000€ gewonnen habe. Spieler id 23414901
Уважаемый Sanja21,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, когда вы в последний раз заходили в свой аккаунт? Вы когда-нибудь выводили средства из этого казино в прошлом?
Пожалуйста, отправьте любые подтверждающие доказательства по адресу petronela.k@casino.guru . Связались с казино напрямую, пожалуйста?
Я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Sanja21,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise when was the last time that you accessed your account? Have you ever withdrawn any funds from this casino in the past?
Please forward any supporting evidence to petronela.k@casino.guru. Have contacted the casino directly, please?
I believe we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Уважаемый Саня21
От имени Вулканвегас поздравляем вас с победой!
Вы набрали x25000 (максимальный выигрыш в игре CricketX) со ставкой всего 0,12 евро.
Ваш запрос на вывод средств был одобрен Казино.
Рад видеть вас в числе победителей!
Dear Sanja21
On behalf of Vulkanvegas ,we congratulate you on your win!
You've hit x25000 (the max win for the game CricketX ) with the bet of just 0.12 EUR.
Your withdrawal request was approved by the Casino.
Happy to see you among the winners!
Большое спасибо, команда казино Вулкан Вегас , за вашу помощь.
Уважаемый Sanja21 ,
Поздравляю с большой победой. Можем ли мы еще что-нибудь сделать для вас или пометить эту жалобу как решенную? С нетерпением жду Вашего ответа.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for your assistance.
Dear Sanja21,
Congratulations on your great win. Is there anything else we could do for you or we can mark this complaint as resolved? Looking forward to hearing from you.
Уважаемый Sanja21,
Вы получили свой выигрыш? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее. С нетерпением жду Вашего ответа.
Dear Sanja21,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Sanja21, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Sanja21, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.