Бонус игрока не был начислен по неизвестной причине. Жалоба была закрыта, так как проблема не была связана с казино, и игрок просто хотел сообщить другим о проблеме.
The player's bonus was not credited for unknown reason. The complaint was closed as the issue was not casino related and the player just wanted to inform others about the issue.
Бонус игрока не был начислен по неизвестной причине. Жалоба была закрыта, так как проблема не была связана с казино, и игрок просто хотел сообщить другим о проблеме.
будьте осторожны с этим казино, прибыль после бонусной игры не была зачислена на мой баланс. Я больше не буду играть в этом казино лично, если мне не пришлют выигрыш от бонусной игры.
beware with this casino, the profit after a bonus game was not credited to my balance. i am not going to play in this casino again personally if they do not send me the winnings from the bonus game.
Привет, Habos1992,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим рассмотрение дела.
Какой бонус вы использовали, который не был начислен? Это был бонус, требующий депозита, или бесплатный бонус? Вы уже прошли верификацию в казино? У вас есть доказательства или скриншот этого печального события?
С нетерпением жду вашего ответа, и я надеюсь, что мы сможем вам помочь.
С уважением,
Ник
Casino.guru
Hello Habos1992,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward with the case.
What kind of bonus did you use which was not credited? Was it a bonus which required deposit or a free bonus? Are you already verified in the casino? Do you have any proof or screenshot of the unfortunate event?
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you out.
Regards,
Nick
Casino.guru
Привет,
Я имею в виду прибыль от бонусной игры на игровом автомате, я выигрываю в бонусной игре 27 €, как только закончится операция бесплатных вращений,
выигрыши не были зачислены на мой баланс, а мой счет - да, он проверен.
единственное, что у меня есть, - это снимок экрана с предыдущих 10-20 раундов игрового автомата, в который я играл, но он бесполезен, он не показывает ни одного моего выигрыша.
Hello,
I mean profits from slot machine bonus game,i win in bonus game 27 € as soon as the free spins operation ended,
the winnings were not credited to my balance and my account yes its verified.
the only one I have is a screen shot from the previous 10-20 rounds of the slot I was playing but it is useless it does not show any of my winnings.
Уважаемый Habos1992,
В подобных случаях мы, к сожалению, не можем сказать, что казино несет за это ответственность. Если об этом нет журнала, возможно, проблема была на вашей стороне - соединение или другие связанные проблемы. Если вы не можете увидеть журнал выигрышей в своей истории игр, казино не сможет увидеть его, так как это могло быть просто ошибкой в системе. Однако без конкретных доказательств мы мало что можем сделать.
Есть ли еще что-нибудь, с чем мы можем вам помочь?
Dear Habos1992,
In cases such as these, we unfortunately can't say that the casino is responsibe for it. If there isn't any log about it, it sill might be that the issue was on your side - connection or other related issues. If you are not able to see the winning log in your game history, the casino won't be able to see it as well as it might was just a bug in the system. However without the specific evidence, there isn't much we are able to do.
Is there anything else we would be able to assist you with?
Неважно, что вы не можете мне помочь, это было всего 27 €, возможно, это проблема поставщика игры, я просто хочу предупредить людей, чтобы они были осторожны, может быть, это произойдет с большей суммой. Спасибо за уделенное время
it does not matter that you can not help me, it was only 27 € maybe it is a problem from the game provider I just want to warn people to be careful maybe it happens with a larger amount. Thank you for your time
Уважаемый Habos1992,
Спасибо за предупреждение. Сейчас мы закрываем жалобу, так как это была проблема, не связанная с казино (скорее всего, ошибка поставщика или другая системная ошибка). Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут другие проблемы в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.
С уважением,
Ник
Casino.guru
Dear Habos1992,
Thank you too for the warning. We will be now closing the complaint as it was a non casino related issue (most likely provider or other system error). Please do not hesitate to contact us if you will come accross any other trouble in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.