У игрока было 4 000 евро на ее счету, но деньги исчезли, и у нее остались 40 евро. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player had €4,000 in her account, but the money disappeared, and she was left with €40. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
У игрока было 4 000 евро на ее счету, но деньги исчезли, и у нее остались 40 евро. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Это дерьмовое казино заработало 4000 евро, в то время как я играл. Эти 4000 евро только что ушли, всего 40 евро. Это абсолютный дурак этого казино.
It's a shitty casino had made 4000 euros in sales while I was playing these 4000 euros were just gone it was only 40 euros on it is an absolute fool of this casino
Es ist ein scheiß casino hatte 4000 euro umsatz gemacht während ich am spielen war waren diese 4000 euro einfach weg es waren nur 40 euro drauf es ist eine absolute verarschung dieses casino
Уважаемый Неслихан,
Спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о том, что случилось. Чтобы быть в состоянии помочь вам, не могли бы вы быть более конкретным, пожалуйста? Не могли бы вы описать всю ситуацию более подробно?
Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Neslihan,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about what happened. In order to be able to help you, could you be more specific, please? Could you describe the whole situation in more detail?
Thank you in advance for a reply.
Best regards,
Kristina
У меня были бесплатные спины, в которые я играл, затем я сделал сумму, в 35 раз превышающую продажи, поэтому я заработал 4 тысячи евро, и внезапно, когда я играл, эти 4 тысячи евро составили 40 евро. Так что я действительно думаю, что это не правильно, это подло и обманывает то, что происходит
I had free spins that I played, then I made the amount 35 times sales, so I made 4 thousand euros in sales and suddenly while I was playing, these 4 thousand euros were 40 euros. So I really think it's not correct that is sneaky and cheating what's going on
Ich hatte freispiele hab die gespielt dann habe ich den Betrag 35 mal Umsatz gemacht somit machte ich 4 tausend Euro Umsatz und auf einmal während ich am spielen war, waren diese 4 tausend Euro 40 Euro. Also ich finde es wirklich nicht korrekt das ist hinterhältig und Betrug was da abgeht
Уважаемый Неслихан,
Спасибо за ваш ответ. Похоже, что эти бесплатные спины имели максимальный выигрыш, но мы хотели бы попросить Vulkan Vegas Casino прокомментировать этот случай и прояснить ситуацию.
Dear Neslihan,
Thank you for your reply. This looks like those free spins had some maximum cashout, but we would like to ask Vulkan Vegas Casino to comment on this case and clarify this situation.
Я даже не смог снять деньги. Тем не менее, вам не нужно дебетовать 3960 евро и оставлять на счете 40 евро. Либо вы вносите его на мой счет, либо я поищу другие способы и позабочусь о том, чтобы вам не разрешали запускать казино онлайн.
I didn't even get to make a withdrawal. Nevertheless, you do not have to debit 3960 euros and leave 40 euros in the account. Either you pay it to my account or I will look for other ways and make sure that you are not allowed to run a casino online.
Noch nicht mal kam ich dazu eine auszahlungzu machen. Trotzdem muss man nicht 3960 euro abbuchen und 40 euro auf dem Konto lassen. Entweder zahlen die es mir auf meinem Konto oder ich werde andere wege suchen und dafür sorgen das die überhaupt kein casino online führen dürfen.
Привет неслихан,
казино требуется идентификатор вашего игрока или адрес электронной почты, который вы использовали для входа в систему, чтобы найти свой аккаунт. Не могли бы вы предоставить эту информацию?
Hello Neslihan,
the casino needs your player's ID or an email address you used to log in, in order to locate your account. Could you please provide this information?
Вы знаете, что я не хочу быть дерьмом, которое занимает слишком много времени, чтобы я получил ответ, и пока это не будет решено, но я обязательно напишу плохие комментарии об этом казино везде
You know what I don't want to be crap that takes too long for me to get an answer and until this is settled but I will definitely write bad comments about this casino everywhere
Wisst ihr was habe kein bock mehr auf sein mist das dauert mir zu lange bis man eine antwort kriegt und bis das hier geregelt wird aber ich werde definitiv überall schlechte kommentare über diese casino schreiben
Уважаемый Неслихан,
Если я не знаю ваш ник в VulkanVegas, я не смогу вам помочь.
если вы не хотите раскрывать это здесь, я прошу вас авторизоваться в VulkanVegas и связаться с нашей службой поддержки, заявив, что вы оставили жалобу на casino.guru, и прошу доставить информацию мне (Александр Немилостивый) ,
Или, по крайней мере, опишите бонус, который был использован, мы незамедлительно предоставим вам подробные условия!
С наилучшими пожеланиями,
Alex
Dear Neslihan,
Unless I know your nickname at VulkanVegas, I won't be able to assist you.
if you are not willing to disclose it here, I kindly ask you to get authorized at VulkanVegas, and contact our live support, saying that you left a complaint at casino.guru, and kindly request to deliver the info to me (Alexander Nemilostivy).
Or at least describe the bonus that had been used, we will provide you with the detailed T&C immediately!
Best regards,
Alex
Уважаемый Неслихан,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Neslihan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.