ГлавнаяЖалобыVulkan Vegas Casino - Депозит игрока никогда не поступал на его счет в казино.

Vulkan Vegas Casino - Депозит игрока никогда не поступал на его счет в казино.

Автоматический перевод:

Количество: 20 EUR

Vulkan Vegas Casino
Отправлено: 07.05.2021 | Разрешено : 25.05.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии положил деньги на счет в казино, но кажется, что они утеряны. Казино вручную зачислило эти деньги на счет игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый день


Это второй раз, когда у меня возникла проблема в кратчайшие сроки.


В воскресенье 2,5 € 20 переведены через Sofort Klarna. Как всегда. Деньги тоже списывались сразу. Только деньги не сразу попали на мой игровой счет, включая бонусные деньги и бесплатные вращения, как обычно. Сразу связался в живом чате. Они сказали, что это может занять 72 часа. Уже пятница, а мои деньги все еще не забронированы. Не может быть, чтобы при каждом депозите нужно было беспокоиться о том, были ли деньги переведены сразу и можно ли сразу играть. Возможно ты можешь помочь мне


С уважением

Юрген


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Юрген,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.

Не могли бы вы переслать любое соответствующее сообщение между вами и банком вместе с квитанцией об оплате на petronela.k@casino.guru ?

Как я упоминал ранее, если депозит не был зачислен на ваш счет, у казино связаны руки, поскольку только отправитель может отслеживать транзакцию, а не получатель.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Юрген, за квитанцию об оплате. Как я упоминал ранее, если деньги были потеряны во время транзакции, потребуется некоторое время, прежде чем они будут найдены и возвращены на ваш банковский счет или зачислены на ваш счет в казино. Учитывая, что с момента неудачной транзакции (05.03.2021) прошла всего неделя, я установлю таймер на дополнительные 7 дней, и если к вторнику следующей недели разработки не будет, мы вмешаемся. Заранее благодарим вас за терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Огромное спасибо!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет

К сожалению, ничего нового. Денег нет на счету казино, хотя они были списаны в течение 2 недель.


LG

Юрген

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Юрген, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Юрген,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Vulkan Vegas Casino. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с депозитом игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Yogui1,


Не могли бы вы указать ID транзакции, которая теряется?


Заранее спасибо!


С уважением

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый игрок,


Я только что посоветовался с финансовым директором, можете ли вы подтвердить, что не запрашивали возврат платежа по этой самой транзакции? Следовательно, мы не видим транзакцию / деньги на своей стороне.


С уважением

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый игрок,


Мы проверили у поставщика платежных услуг. Указанная транзакция не найдена. Это означает, что вы предоставили нам неправильный идентификатор транзакции / ссылочный идентификатор / осуществили возврат платежа или транзакция действительно была неудачной.


Я вижу, что ранее вы обращались в нашу службу поддержки по поводу другой транзакции, и мы могли легко найти / идентифицировать деньги. Но это определенно неверно.


Мне очень жаль, что мы не смогли вам помочь.


С уважением


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемая команда казино


Этого действительно не может быть. Я могу отправить вам весь свой финансовый отчет по электронной почте. Где мои 20 евро? Деньги списаны должным образом. На 2.5. Я почти только с тобой играл, а теперь что-то в этом роде. Не верь мне? Нетрудно понять это с Кларной. Как вы думаете, я заплачу еще евро, если я даже не знаю, будут ли мои деньги зачислены? Третий раз вам не удается внести депозит. Везде работает по разному. Я заплатил Кларной как обычно и не сделал ничего плохого.


Раздраженный покупатель

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый игрок,


Я проверил еще раз, с вашей стороны не было ни одной попытки транзакции 02.05.


Пожалуйста, перепроверьте свои записи.


Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый игрок,


Следовательно, время, которое финансовые сотрудники тратят на решение этой проблемы, намного дороже, я зачислил на ваш счет 20 евро (требования по отыгрыванию отсутствуют).


С уважением,

Александр

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за решение проблемы


LG

Юрген

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Юрген,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Viliam.Guru


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях