Игрок из Германии положил деньги на счет в казино, но кажется, что они утеряны. Казино вручную зачислило эти деньги на счет игрока.
The player from Germany has deposited money into casino account, but the funds seem to be lost. Casino manually credited these money into the player's account.
Игрок из Германии положил деньги на счет в казино, но кажется, что они утеряны. Казино вручную зачислило эти деньги на счет игрока.
Добрый день
Это второй раз, когда у меня возникла проблема в кратчайшие сроки.
В воскресенье 2,5 € 20 переведены через Sofort Klarna. Как всегда. Деньги тоже списывались сразу. Только деньги не сразу попали на мой игровой счет, включая бонусные деньги и бесплатные вращения, как обычно. Сразу связался в живом чате. Они сказали, что это может занять 72 часа. Уже пятница, а мои деньги все еще не забронированы. Не может быть, чтобы при каждом депозите нужно было беспокоиться о том, были ли деньги переведены сразу и можно ли сразу играть. Возможно ты можешь помочь мне
С уважением
Юрген
Good day
This is the second time I've had the problem in no time.
On Sunday 2.5 € 20 transferred with Sofort Klarna. As always. The money was also debited immediately. Only the money was not immediately in my game account, including bonus money and free spins, as usual. Immediately contacted live chat. They said it could take 72 hours. It's already Friday and my money is still not booked. Can't be that with every deposit you have to worry about whether the money was transferred immediately and you can play immediately. Maybe you can help me
regards
Jürgen
Guten Tag
Habe jetzt zum zweiten Mal das Problem in kürzester Zeit.
Habe am Sontag 2.5 20€ mit Sofort Klarna überwiesen. Wie immer. Das Geld war auch sofort abgebucht. Nur war das Geld nicht wie sonst sofort auf meinem Spielkonto samt Bonusgeld und Freispielen. Habe sofort live Chat kontaktiert. Sie meinten könnte 72 Std dauern. Jetzt ist schon Freitag und mein Geld ist immer noch nicht verbucht. Kann doch nicht sein dass man sich bei jeder Einzahlung sorgen machen muss ob das Geld sofort transferiert wurde und man Sofort spielen kann. Vielleicht können sie mir helfen
Freundliche Grüße
Jürgen
Дорогой Юрген,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Не могли бы вы переслать любое соответствующее сообщение между вами и банком вместе с квитанцией об оплате на petronela.k@casino.guru ?
Как я упоминал ранее, если депозит не был зачислен на ваш счет, у казино связаны руки, поскольку только отправитель может отслеживать транзакцию, а не получатель.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Jürgen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please forward any relevant communication between you and the bank along with the payment receipt to petronela.k@casino.guru?
As I mentioned earlier, if a deposit hasn’t been credited to your account, the casino has its hands tied as only the sender can track the transaction, not the beneficiary.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Большое спасибо, Юрген, за квитанцию об оплате. Как я упоминал ранее, если деньги были потеряны во время транзакции, потребуется некоторое время, прежде чем они будут найдены и возвращены на ваш банковский счет или зачислены на ваш счет в казино. Учитывая, что с момента неудачной транзакции (05.03.2021) прошла всего неделя, я установлю таймер на дополнительные 7 дней, и если к вторнику следующей недели разработки не будет, мы вмешаемся. Заранее благодарим вас за терпение.
Thank you very much, Jürgen, for the payment receipt. As I mentioned earlier, if the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account. Given that it's only a week now since the unsuccessful transaction (03/05/2021), I will set the timer for additional 7 days and if there's no development by Tuesday next week, we will intervene. Thank you very much in advance for your patience.
Привет
К сожалению, ничего нового. Денег нет на счету казино, хотя они были списаны в течение 2 недель.
LG
Юрген
Hello
Unfortunately nothing new. Money is not in the casino account although it has been debited for 2 weeks.
LG
Jürgen
Hallo
Leider noch nichts Neues. Geld ist nicht auf Casino Konto obwohl schon seit 2 Wochen abgebucht.
LG
Jürgen
Большое спасибо, Юрген, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Jürgen, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Юрген,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Vulkan Vegas Casino. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с депозитом игрока?
Hello Jürgen,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s deposit?
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Уважаемый игрок,
Я только что посоветовался с финансовым директором, можете ли вы подтвердить, что не запрашивали возврат платежа по этой самой транзакции? Следовательно, мы не видим транзакцию / деньги на своей стороне.
С уважением
Dear player,
I have just checked with the financial officer, can you confirm you have not requested a chargeback for this very transaction? Hence, we do not see the transaction/money on our side.
Kind regards
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Уважаемый игрок,
Мы проверили у поставщика платежных услуг. Указанная транзакция не найдена. Это означает, что вы предоставили нам неправильный идентификатор транзакции / ссылочный идентификатор / осуществили возврат платежа или транзакция действительно была неудачной.
Я вижу, что ранее вы обращались в нашу службу поддержки по поводу другой транзакции, и мы могли легко найти / идентифицировать деньги. Но это определенно неверно.
Мне очень жаль, что мы не смогли вам помочь.
С уважением
Dear Player,
We've checked with the payment provider. The specified transaction was not found. This means whether you provided us with a wrong transaction id/reference ID/ made a chargeback or the transaction was indeed unsuccessful.
I see previously you turned to our support re another transaction, and we could easily find/identify the money. But this one is definitely wrong.
I am sorry we were unable to help you.
Kind regards
Уважаемая команда казино
Этого действительно не может быть. Я могу отправить вам весь свой финансовый отчет по электронной почте. Где мои 20 евро? Деньги списаны должным образом. На 2.5. Я почти только с тобой играл, а теперь что-то в этом роде. Не верь мне? Нетрудно понять это с Кларной. Как вы думаете, я заплачу еще евро, если я даже не знаю, будут ли мои деньги зачислены? Третий раз вам не удается внести депозит. Везде работает по разному. Я заплатил Кларной как обычно и не сделал ничего плохого.
Раздраженный покупатель
Dear casino team
That really can not be. I can email you my entire financial report. Where's my € 20? The money has been properly debited. On 2.5. I almost only played with you and now something like that. Do not believe me? It can't be that difficult to understand that with Klarna. Do you think I'll pay another euro in if I don't even know if my money will be credited. Third time you fail to make the deposit. Everywhere it works differently. I paid in with Klarna as normal and didn't do anything wrong.
An annoyed customer
Liebes Casino Team
Das kann ja wohl nicht sein. Ich kann ihnen gerne per Email meinen ganzen Finanzreport zuschicken. Wo sind mein 20 €? Das Geld ist ordnungsgemäss abgebucht wurden. Am 2.5. Habe fast nur bei euch gespielt und jetzt So Was. Glauben Sie mir nicht? Kann doch nicht so schwer sein das bei Klarna nachzuvollziehen. Denke sie ich zahle noch einen Euro ein wenn i chh noch nicht Mal weiss ob mein Geld gutgeschrieben wird. Dritte Mal das ihr es mit der Einzahlung nicht auf die Reihe bekommt. Überall anders klappt es.Habe ganz normal einbezahlt mit Klarna und nichts falsch gemacht.
Ein genervter Kunde
Уважаемый игрок,
Я проверил еще раз, с вашей стороны не было ни одной попытки транзакции 02.05.
Пожалуйста, перепроверьте свои записи.
Заранее спасибо!
Dear Player,
I checked again, there is no even a transaction attempt done from your side on 02.05.
Please kindly double-check your records.
Thank you in advance!
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Уважаемый игрок,
Следовательно, время, которое финансовые сотрудники тратят на решение этой проблемы, намного дороже, я зачислил на ваш счет 20 евро (требования по отыгрыванию отсутствуют).
С уважением,
Александр
Dear Player,
Hence the time the financial officers spend for resolution of this issue is way more expensive, I've credited your account with 20 euros (no wagering requirement).
Kind regards,
Alexander
Дорогой Юрген,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Viliam.Guru
Dear Jürgen,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.