Игрок внес деньги на свой счет, но средства, похоже, потеряны. В итоге мы отклонили жалобу, потому что игрок не смог доказать, что деньги были отправлены в казино, и он не использовал свой собственный счет для внесения депозита.
The player has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. We ended up rejecting the complaint because the player couldn't prove that the money was sent to the casino and they didn't use their own account to make the deposit.
Игрок внес деньги на свой счет, но средства, похоже, потеряны. В итоге мы отклонили жалобу, потому что игрок не смог доказать, что деньги были отправлены в казино, и он не использовал свой собственный счет для внесения депозита.
Здравствуйте! Сделал депозит в данное казино через банковскую карту. Аккаунт был создан давно(где-то в начале 2020 или 19 года).
Он не поступил и я сразу обратился в онлайн чат. На что мне ответили что нужно подождать "отправили запрос в платёжную систему. Подождите ещё немного". И вот так они уже мне отвечают с 21 ноября. Прошло порядка 24-х дней. Все ответы от них шаблонные. Прошу решить проблему. В справке об операции специально закрасил данные. Оригинал могу вам выслать
Hello! I made a deposit to this casino through a bank card. The account was created a long time ago (somewhere in the beginning of 2020 or 19).
He did not enter and I immediately contacted the online chat. To which I was told that I needed to wait "sent a request to the payment system. Please wait a little longer." And this is how they have been answering me since November 21st. It's been about 24 days. All answers from them are template. Please solve the problem. In the certificate of the operation, I specially painted over the data. I can send you the original
Здравствуйте! Сделал депозит в данное казино через банковскую карту. Аккаунт был создан давно(где-то в начале 2020 или 19 года).
Он не поступил и я сразу обратился в онлайн чат. На что мне ответили что нужно подождать "отправили запрос в платёжную систему. Подождите ещё немного". И вот так они уже мне отвечают с 21 ноября. Прошло порядка 24-х дней. Все ответы от них шаблонные. Прошу решить проблему. В справке об операции специально закрасил данные. Оригинал могу вам выслать
Уважаемый hynix3000,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино обычно связаны руки.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь в это время. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Спасибо большое за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear hynix3000,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Уважаемый hynix3000
Сожалеем, что вы столкнулись с проблемами.
Мы хотели бы подтвердить, что билет был поднят на PSP, и мы продвигаем его решение.
Ваше терпение ценится.
С уважением
Dear hynix3000
Sorry you've faced issues.
We'd like to confirm, that the ticket was raised to the PSP and we are pushing its resolution.
Your patience is appreciated.
Kind regards
Кристина, вы же понимаете что уже прошло 23 дня с момента депозита. Одни и те же ответы по шаблону. Казино с репутацией 9.6 не могут решить за столь долгий период мою проблему с депозитом. Я был совсем другого мнения об этом казино
Christina, you understand that 23 days have already passed since the deposit. The same answers according to the template. Casinos with a reputation of 9.6 cannot solve my problem with a deposit for such a long period. I had a completely different opinion about this casino
Кристина, вы же понимаете что уже прошло 23 дня с момента депозита. Одни и те же ответы по шаблону. Казино с репутацией 9.6 не могут решить за столь долгий период мою проблему с депозитом. Я был совсем другого мнения об этом казино
Я из России. Возможно так показывает из-за туннеля(впн), так как доступа прямого нет без него.
I'm from Russia. Perhaps it shows this way because of the tunnel (vpn), since there is no direct access without it.
Я из России. Возможно так показывает из-за туннеля(впн), так как доступа прямого нет без него.
Я увидел в правилах про VPN. Но изначально я заходил без впн через сайт-зеркало. Но потом он перестал работать и я был вынужден использовать впн, так как по-другому больше не зайти на сайт. VPN использовал для того чтобы зайти на сайт казино. Не вижу причин конфисковать депозит, который ещё даже не зачислен.
I saw in the rules about VPN. But initially I went without vpn through a mirror site. But then it stopped working and I was forced to use vpn, because there was no other way to access the site. VPN used to go to the casino site. I see no reason to confiscate a deposit that hasn't even been credited yet.
Я увидел в правилах про VPN. Но изначально я заходил без впн через сайт-зеркало. Но потом он перестал работать и я был вынужден использовать впн, так как по-другому больше не зайти на сайт. VPN использовал для того чтобы зайти на сайт казино. Не вижу причин конфисковать депозит, который ещё даже не зачислен.
29 дней прошло и вы всё выяснить не можете
29 days have passed and you can't find out everything
29 дней прошло и вы всё выяснить не можете
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ваши ответы.
hynix3000, обратите внимание, я не говорил, что зачисление вашего депозита должно занять 30 дней. Я сказал, что вы должны связаться с вашим платежным провайдером, и их расследование занимает около 30 дней. Не могли бы вы сообщить, если вы уже связались с поставщиком платежных услуг, как я предложил на прошлой неделе?
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
hynix3000, please note that I didn't say that crediting your deposit should take 30 days. I said that you should contact your payment provider and their investigation takes approximately 30 days. Could you please advise if you have already got in touch with the payment provider as I suggested last week?
С каким платёжным провайдером ? Я не знаю его. Специалисты казино вулкан пытаются решить проблему, но завтра уже будет 30 дней, как я обратился к ним. Отправил им чек операции
With which payment provider? I do not know him. Vulcan casino specialists are trying to solve the problem, but tomorrow it will be 30 days since I contacted them. Sent them a check for the operation
С каким платёжным провайдером ? Я не знаю его. Специалисты казино вулкан пытаются решить проблему, но завтра уже будет 30 дней, как я обратился к ним. Отправил им чек операции
Прошло 33 дня с момента депозита. Ничего не было предпринято. Только бесполезные шаблонные ответы по типу "Подождите ещё чуть чуть, скоро проблема будет решена". Казино наплевать на мою проблему
It has been 33 days since the deposit. Nothing was done. Only useless template answers like "Wait a little more, the problem will be solved soon." Casino don't give a damn about my problem
Прошло 33 дня с момента депозита. Ничего не было предпринято. Только бесполезные шаблонные ответы по типу "Подождите ещё чуть чуть, скоро проблема будет решена". Казино наплевать на мою проблему
Ну и что ? Мне сколько ещё ждать ? Я депозит делал для того чтобы ждать его больше 35 дней ?
Не заслуживает это казино такой большой оценки.
So what ? How much longer do I have to wait? Did I make a deposit in order to wait for it for more than 35 days?
This casino does not deserve such a high rating.
Ну и что ? Мне сколько ещё ждать ? Я депозит делал для того чтобы ждать его больше 35 дней ?
Не заслуживает это казино такой большой оценки.
Время вышло, а им наплевать на мою жалобу. И депозит они не будут зачислять. 36 дней прошло. За это время ничего не изменилось. Только шаблонные ответы, по типу этого.
Time is up and they don't care about my complaint. And they won't charge a deposit. 36 days have passed. During this time, nothing has changed. Only template answers, like this one .
Время вышло, а им наплевать на мою жалобу. И депозит они не будут зачислять. 36 дней прошло. За это время ничего не изменилось. Только шаблонные ответы, по типу этого.
Я же вам говорю. В банк я уже обращался. Возврата средств не будет, так как транзакция прошла успешна. Я полностью не согласен с ответом технической поддержки. Нет ни единого доказательства с их стороны. . Я ждал 37 дней что бы мне вот это ответили ? Это похоже на обман со стороны казино
I'm telling you. I have already contacted the bank. There will be no refund as the transaction was successful. I completely disagree with tech support's answer. There is no evidence from them. . I waited 37 days for someone to answer me like this? It looks like a scam from the casino
Я же вам говорю. В банк я уже обращался. Возврата средств не будет, так как транзакция прошла успешна. Я полностью не согласен с ответом технической поддержки. Нет ни единого доказательства с их стороны. . Я ждал 37 дней что бы мне вот это ответили ? Это похоже на обман со стороны казино
На этом всё? Казино за это не будет наказано ?
That's all? The casino will not be punished for this?
На этом всё? Казино за это не будет наказано ?
Не могли бы вы направить мне какое-либо письменное подтверждение (например, электронное письмо или письмо) от вашего банка о том, что транзакция была успешно обработана с их стороны? Обратите внимание, что это доказательство необходимо для продолжения рассмотрения дела, поскольку квитанции о залоге недостаточно. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Could you please forward me any written confirmation (such as an email or a letter) from your bank that the transaction was processed successfully from their side? Please note that this evidence is essential for us to proceed with this case as the deposit receipt is not sufficient. My email address is kristina.s@casino.guru.
Кристина, вам поступило моё письмо ?
Christina, did you receive my letter?
Кристина, вам поступило моё письмо ?
Почему я должен на слово верить ? С вашей стороны ни единого доказательства. У меня деньги списаны с карты и справка об операции я предоставлял
Why should I believe in the word? Not a single piece of evidence from you. My money was debited from the card and I provided a certificate of the operation
Почему я должен на слово верить ? С вашей стороны ни единого доказательства. У меня деньги списаны с карты и справка об операции я предоставлял
Большое спасибо, hynix3000, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, hynix3000, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Спасибо Кристина за вашу помощь! Казино мне уже два раза прислало письмо, что со слов платежного провайдера, им депозит не поступал. Но я не видел но единого доказательства. Они игнорировали очень долго и судя по жалобам клиентов, казино часто поступает не красиво со своими клиентами(задерживает выводы, блокируют за впн). Всячески препятствуют нормально игре. Мой депозит уже больше месяца не был зачислен на баланс казино. Это ужас
Thanks Christina for your help! The casino has already sent me a letter twice that, according to the payment provider, they have not received a deposit. But I haven't seen a single piece of evidence. They ignored it for a very long time and judging by the complaints of customers, the casino often does not behave nicely with its customers (delays withdrawals, blocks for vpn). In every possible way interfere with the normal game. My deposit has not been credited to the casino balance for more than a month. That's horrible
Спасибо Кристина за вашу помощь! Казино мне уже два раза прислало письмо, что со слов платежного провайдера, им депозит не поступал. Но я не видел но единого доказательства. Они игнорировали очень долго и судя по жалобам клиентов, казино часто поступает не красиво со своими клиентами(задерживает выводы, блокируют за впн). Всячески препятствуют нормально игре. Мой депозит уже больше месяца не был зачислен на баланс казино. Это ужас
Уважаемый hynix3000,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я принимаю вашу жалобу.
Уважаемая команда казино Вулкан Вегас,
Возможно ли, что возникла какая-то техническая проблема, вызвавшая проблему? Судя по показаниям игрока, похоже, что депозит был сделан и транзакция прошла успешно. Должен же быть способ узнать, что случилось с депозитом, верно? Или этому может быть другое объяснение?
Dear hynix3000,
I have looked at your case and understand the situation. I'm taking over your complaint.
Dear Vulkan Vegas Casino team,
Is it possible that there was some sort of technical problem causing the issue? Based on the evidence from the player, it seems that the deposit took place and that the transaction was successful. There must be a way to find out what happened to the deposit, right? Or could there be another explanation for this?
С моей стороны прошло все удачно. Но администрация казино говорит и другом. Я звонил в банк и спрашивал что с транзакцией. Мне ответили что она прошла успешно
Everything went well on my end. But the casino administration says something else. I called the bank and asked what happened to the transaction. I was told that it was successful
С моей стороны прошло все удачно. Но администрация казино говорит и другом. Я звонил в банк и спрашивал что с транзакцией. Мне ответили что она прошла успешно
Всем здравствуйте,
1) Мы получили твердое подтверждение (многократное) от PSP, что транзакция не признана и VulkanVegas так и не получил депозит.
2) Владелец аккаунта в VulkanVegas Имя: Илья Фамилия: Пек**еев
Владелец карты - третье лицо - Зинаида П. (Подтверждение оплаты предоставлено игроком)
Это нарушает не только Правила и условия казино, но и правила Visa/MC. Также выявляет несоответствия.
К сожалению, мы не смогли помочь с этим делом.
С уважением
Hello all,
1) We received a firm confirmation (multiple times) from the PSP, that the transaction is not recognized and VulkanVegas never received the deposit.
2) The owner of the account at VulkanVegas is First Name: Ilya Last Name: Pek**eev
The owner of the card is a 3rd party - Zinaida P. (Proof of payment, provided by the player)
This breaches not only Casino T&Cs, but the Visa/MC regulations. Also brings up the inconsistencies.
Sorry, we were not able to help with this case.
Kind regards
Нет ни единого доказательства, что депозит не поступил. Пусть возвращают деньги
There is no evidence that the deposit was not received. Let them return the money
Нет ни единого доказательства, что депозит не поступил. Пусть возвращают деньги
Депозит внёс я, но я использовал карту своего родственника. Да, я нарушил правила, но пусть вернут мой депозит
I made the deposit, but I used my relative's card. Yes, I broke the rules, but let them return my deposit
Депозит внёс я, но я использовал карту своего родственника. Да, я нарушил правила, но пусть вернут мой депозит
Уважаемый hynix3000,
Боюсь, я не смогу помочь вам с этим. Когда я смотрю на скриншоты, которые вы отправили, я не могу точно сказать, были ли деньги отправлены в казино. Во-вторых, казино так и не получило эту сумму и, наконец, она даже не была отправлена с вашего собственного счета, что еще больше усложняет ситуацию. К сожалению, ваша жалоба будет отклонена. Если вы не согласны с нашим решением, обратитесь в Управление по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Dear hynix3000,
I'm afraid I won't be able to help you with this one. When I look at the screenshots you forwarded, I can't really tell if the money was sent to the casino. Secondly, the casino never received that amount and lastly, it wasn't even sent from your own account which makes the whole situation even more complicated. Unfortunately, your complaint will be rejected. If you disagree with our decision, please turn to the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.