ГлавнаяЖалобыVulkan Vegas Casino - Депозит игрока так и не был зачислен на его счет.

Vulkan Vegas Casino - Депозит игрока так и не был зачислен на его счет.

Автоматический перевод:

Количество: 15,400 руб

Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 13.12.2022 | Дело закрыто : 19.01.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок внес деньги на свой счет, но средства, похоже, потеряны. В итоге мы отклонили жалобу, потому что игрок не смог доказать, что деньги были отправлены в казино, и он не использовал свой собственный счет для внесения депозита.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Здравствуйте! Сделал депозит в данное казино через банковскую карту. Аккаунт был создан давно(где-то в начале 2020 или 19 года).

Он не поступил и я сразу обратился в онлайн чат. На что мне ответили что нужно подождать "отправили запрос в платёжную систему. Подождите ещё немного". И вот так они уже мне отвечают с 21 ноября. Прошло порядка 24-х дней. Все ответы от них шаблонные. Прошу решить проблему. В справке об операции специально закрасил данные. Оригинал могу вам выслать

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый hynix3000,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино обычно связаны руки.

Мне очень жаль, что мы не смогли помочь в это время. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Спасибо большое за ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый hynix3000

Сожалеем, что вы столкнулись с проблемами.


Мы хотели бы подтвердить, что билет был поднят на PSP, и мы продвигаем его решение.


Ваше терпение ценится.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Кристина, вы же понимаете что уже прошло 23 дня с момента депозита. Одни и те же ответы по шаблону. Казино с репутацией 9.6 не могут решить за столь долгий период мою проблему с депозитом. Я был совсем другого мнения об этом казино

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый hynix3000


Не могли бы вы подтвердить, что находились в Финляндии во время внесения депозита?


Заранее спасибо!


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Я из России. Возможно так показывает из-за туннеля(впн), так как доступа прямого нет без него.

Открытый
Открытый
1 год назад

Я увидел в правилах про VPN. Но изначально я заходил без впн через сайт-зеркало. Но потом он перестал работать и я был вынужден использовать впн, так как по-другому больше не зайти на сайт. VPN использовал для того чтобы зайти на сайт казино. Не вижу причин конфисковать депозит, который ещё даже не зачислен.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый hynix3000

Мы пытаемся выяснить причину, по которой PSP не зачислила ваш депозит.


С уважением


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

29 дней прошло и вы всё выяснить не можете

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет,


Спасибо вам обоим за ваши ответы.


hynix3000, обратите внимание, я не говорил, что зачисление вашего депозита должно занять 30 дней. Я сказал, что вы должны связаться с вашим платежным провайдером, и их расследование занимает около 30 дней. Не могли бы вы сообщить, если вы уже связались с поставщиком платежных услуг, как я предложил на прошлой неделе?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

С каким платёжным провайдером ? Я не знаю его. Специалисты казино вулкан пытаются решить проблему, но завтра уже будет 30 дней, как я обратился к ним. Отправил им чек операции

Открытый
Открытый
1 год назад

Прошло 33 дня с момента депозита. Ничего не было предпринято. Только бесполезные шаблонные ответы по типу "Подождите ещё чуть чуть, скоро проблема будет решена". Казино наплевать на мою проблему

Открытый
Открытый
1 год назад

Ну и что ? Мне сколько ещё ждать ? Я депозит делал для того чтобы ждать его больше 35 дней ?

Не заслуживает это казино такой большой оценки.

Открытый
Открытый
1 год назад

Время вышло, а им наплевать на мою жалобу. И депозит они не будут зачислять. 36 дней прошло. За это время ничего не изменилось. Только шаблонные ответы, по типу этого.file

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

hynix3000, вам необходимо обратиться в свой банк.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Я же вам говорю. В банк я уже обращался. Возврата средств не будет, так как транзакция прошла успешна. Я полностью не согласен с ответом технической поддержки. Нет ни единого доказательства с их стороны.file . Я ждал 37 дней что бы мне вот это ответили ? Это похоже на обман со стороны казино

Открытый
Открытый
1 год назад

На этом всё? Казино за это не будет наказано ?

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы направить мне какое-либо письменное подтверждение (например, электронное письмо или письмо) от вашего банка о том, что транзакция была успешно обработана с их стороны? Обратите внимание, что это доказательство необходимо для продолжения рассмотрения дела, поскольку квитанции о залоге недостаточно. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Отправил вам на почту

Открытый
Открытый
1 год назад

Кристина, вам поступило моё письмо ?

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино Вулкан Вегас,


Не могли бы вы сообщить нам, есть ли новости по этому вопросу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем здравствуйте,


Платежный провайдер подтвердил, что спорная транзакция так и не была получена Казино/Платежным провайдером.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Почему я должен на слово верить ? С вашей стороны ни единого доказательства. У меня деньги списаны с карты и справка об операции я предоставлял

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, hynix3000, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Спасибо Кристина за вашу помощь! Казино мне уже два раза прислало письмо, что со слов платежного провайдера, им депозит не поступал. Но я не видел но единого доказательства. Они игнорировали очень долго и судя по жалобам клиентов, казино часто поступает не красиво со своими клиентами(задерживает выводы, блокируют за впн). Всячески препятствуют нормально игре. Мой депозит уже больше месяца не был зачислен на баланс казино. Это ужас

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый hynix3000,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я принимаю вашу жалобу.

Уважаемая команда казино Вулкан Вегас,

Возможно ли, что возникла какая-то техническая проблема, вызвавшая проблему? Судя по показаниям игрока, похоже, что депозит был сделан и транзакция прошла успешно. Должен же быть способ узнать, что случилось с депозитом, верно? Или этому может быть другое объяснение?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

С моей стороны прошло все удачно. Но администрация казино говорит и другом. Я звонил в банк и спрашивал что с транзакцией. Мне ответили что она прошла успешно

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем здравствуйте,


1) Мы получили твердое подтверждение (многократное) от PSP, что транзакция не признана и VulkanVegas так и не получил депозит.


2) Владелец аккаунта в VulkanVegas Имя: Илья Фамилия: Пек**еев

Владелец карты - третье лицо - Зинаида П. (Подтверждение оплаты предоставлено игроком)

Это нарушает не только Правила и условия казино, но и правила Visa/MC. Также выявляет несоответствия.


К сожалению, мы не смогли помочь с этим делом.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Нет ни единого доказательства, что депозит не поступил. Пусть возвращают деньги

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый hynix3000,

Не могли бы вы немного пояснить ситуацию? Кто внес депозит на ваш счет?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Депозит внёс я, но я использовал карту своего родственника. Да, я нарушил правила, но пусть вернут мой депозит

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый hynix3000,

Боюсь, я не смогу помочь вам с этим. Когда я смотрю на скриншоты, которые вы отправили, я не могу точно сказать, были ли деньги отправлены в казино. Во-вторых, казино так и не получило эту сумму и, наконец, она даже не была отправлена с вашего собственного счета, что еще больше усложняет ситуацию. К сожалению, ваша жалоба будет отклонена. Если вы не согласны с нашим решением, обратитесь в Управление по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com). Хотел бы я быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях