Игрок из Германии хочет закрыть свой счет в казино. Жалоба игрока успешно разрешена.
Служба поддержки просто не отвечает. Lt. Согласно условиям, вам следует обратиться в службу поддержки, чтобы аннулировать вашу учетную запись. Я проделал это 3 раза и никакой реакции не было. Я также застрял в чате, так как сотрудник говорил только по-английски и, наконец, отправил мне документы по электронной почте, чтобы подтвердить мою выплату. На моем счету нет денег. Я хочу, чтобы моя просьба наконец была удовлетворена и моя учетная запись и мои личные данные были удалены!
The support just doesn't answer. Lt. According to the terms and conditions, you should contact support to cancel your account. I have now done this 3 times and there was no reaction. I also got stuck with the live chat, as the employee only spoke English and finally sent me documents by email to verify me for a payout. There is no money in my account. I would like that my request will finally be met and my account and my personal data will be deleted!
Der Support meldet sich einfach nicht. Lt. den AGB's soll man sich zur Kündigung des Kontos an den Support wenden. Dies habe ich nun 3x getan und keine Reaktion folgte. Beim Live-Chat komme ich auch nicht weiter, da der Mitarbeiter nur Englisch sprach und mir schließlich per Mail Unterlagen schickte um mich für eine Auszahlung zu verifizieren. Auf meinem Konto befindet sich kein Geld. Ich möchte, das endlich meinem Anliegen nachgekommen wird und mein Konto/Account sowie meine personenbezogenen Daten gelöscht werden!
Дорогая Николь,
Благодарим Вас за обращение к нам. Я проверил веб-сайт казино на предмет вариантов закрытия учетной записи и отказа от подписки на всю переписку с казино и его услугами, и вот что я нашелhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
„ЛИЧНЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ И САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
Чтобы помочь вам ответственно относиться к азартным играм, у нас есть ограничения на активность в аккаунте, которые вы можете установить, обратившись в службу поддержки по адресу support@vulkanvegas.com .
Если вам нужно сделать перерыв в игре, вы можете самоисключить себя, связавшись со службой поддержки по адресу support@vulkanvegas.com . Самоисключение означает, что ваша учетная запись останется закрытой. Чтобы повторно активировать свою учетную запись, снова обратитесь в службу поддержки ».
Я бы рекомендовал отправить электронное письмо со всей соответствующей информацией на указанный выше адрес электронной почты. Таким образом, у вас будет доказательство такого действия. Укажите в запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко укажите причину.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь, и держите меня в курсе.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Nicole,
Thank you for contacting us. I have checked the casino’s website for options to close an account and unsubscribe from all correspondence with the casino and its services, and this is what I found https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions:
„PERSONAL LIMITS AND SELF-EXCLUSION
To assist you in gambling responsibly, we have limits on account activity that you can set by contacting Support at support@vulkanvegas.com.
Should you need to take a break from gambling, you may self-exclude yourself by contacting Support at support@vulkanvegas.com. Self-exclusion means that your account will remain closed. In order to re-activate your account, please contact Support again."
I would recommend sending an email including all the relevant information to the email address above. In this way, you’ll have proof of such an action. Specify in the request for how long you wish your account to be closed and clearly state the reason why.
Please, let me know if you need any assistance and keep me updated.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравствуйте, Петронела,
большое спасибо за ответ. Однако я уже отправил письма на адрес support@vulkanvegas.com + жалоба@vulkanvegas.com. Никакой реакции со стороны поддержки нет. Нет ответа и аккаунт не удаляется. Это как раз моя проблема. Как уже было сказано, через их чат в реальном времени я больше не получил информации.
Hello Petronela,
many thanks for the answer. However, I have already sent mails to support@vulkanvegas.com + complains@vulkanvegas.com. There is no reaction from the support. There is no answer and the account is not deleted. That is exactly my problem. As described, I got no further via their live chat.
Hallo Petronela,,
vielen Dank für die Antwort. Allerdings habe ich bereits Mails an support@vulkanvegas.com + complains@vulkanvegas.com geschickt. Es kommt von dem Support aber keine Reaktion. Es kommt keine Antwort und das Konto wird auch nicht gelöscht. Das ist ja mein Problem. Über den Live-Chat von denen kam ich, wie beschrieben auch nicht weiter.
Здравствуйте, Петронела,
немного сдвинулся. Я получил ответ по электронной почте с жалобами. Пришлось устанавливать различные документы для проверки в аккаунте и снова сообщать в чат. Я сделал. Там мне сказали, что сейчас документы будут проверять. Мне нужно дождаться электронного письма.
Hello Petronela,
moved a little. I received an answer via the complains email. Had to set various documents for verification in the account and report to the chat again. I have done. There I was told the documents would now be checked. I have to wait for an email now.
Hallo Petronela,
ein bisschen hat sich bewegt. Ich habe über die complains Mail eine Antwort bekommen. Musste diverse Dokumente zur Verifizierung im Konto einstellen und mich wieder beim Chat melden. Habe ich getan. Dort sagte man mir die Dokumente würden nun geprüft. Ich müsse jetzt auf eine Mail warten.
Здравствуйте, Петронела,
хорошие новости, мое дело решено. Я получил еще один ответ из отдела качества. Моя учетная запись наконец заблокирована! Я могу оставить в качестве совета не обращаться в службу поддержки, а в отдел качества. Это реагирует. Мое дело разрешено.
Hello Petronela,
good news my case is resolved. I got another reply from the quality department. My account is finally blocked! I can leave as a tip not to contact the support mail but the quality department. This reacts. My case has been resolved.
Hallo Petronela,
gute Nachrichten mein Fall ist geklärt. Ich habe erneut Rückantwort von der Qualitätsabteilung bekommen. Mein Konto ist endlich gesperrt! Ich kann als Tipp hierlassen sich nicht an die Support Mail zu wenden sondern die Qualitätsabteilung. Diese reagiert. Mein Fall hat sich geklärt.
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Большое спасибо, Николь, за сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Nicole, for your cooperation and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.