Игрок из Австрии хочет закрыть свой счет в казино. Жалоба игрока успешно разрешена.
После того, как я заплатил 8580 евро в месяц и есть шанс выиграть в этом казино, равный 0, я, конечно же, решил навсегда отказаться от самоисключения. Запрошен по электронной почте 25 февраля 2021 года, и с тех пор казино не ответило ни в чате, ни по электронной почте. Просто пощекочите и сорвите. Попросите поддержки с самоисключением. Они больше не видят меня.
After I paid € 8580 in a month and there is a chance of winning at this casino equal to 0, I have of course decided to be self-excluded forever. Requested by email on February 25th, 2021 and the casino has not responded since then, whether by chat or email. Just cheek and rip off. Ask for support with self-exclusion. They don't see a cent of me anymore.
Nachdem ich 8580€ in einen Monat einbezahlt habe und es bei diesen Casino eine Gewinnchance gleich 0 gibt, habe ich mich natürlich zu einen Selbstausschluss für immer entschieden. Am 25.02.2021 per Mail beantragt und Casino reagiert seitdem nicht mehr, ob per Chat oder Mail. Einfach Frechheit und abzocke. Bitte um Unterstützung beim Selbstausschluss. Die sehen keinen Cent mehr von mir.
Дорогой Иоганн,
Благодарим Вас за обращение к нам. Я проверил веб-сайт казино на предмет вариантов закрытия учетной записи и отказа от подписки на всю переписку с казино и его услугами, и вот что я нашелhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
„ЛИЧНЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ И САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
Чтобы помочь вам ответственно относиться к азартным играм, у нас есть ограничения на активность в аккаунте, которые вы можете установить, обратившись в службу поддержки по адресу support@vulkanvegas.com .
Если вам нужно сделать перерыв в игре, вы можете самоисключиться, связавшись со службой поддержки по адресу support@vulkanvegas.com . Самоисключение означает, что ваша учетная запись останется закрытой. Чтобы повторно активировать свою учетную запись, снова обратитесь в службу поддержки ».
Я бы рекомендовал отправить электронное письмо со всей необходимой информацией на указанный выше адрес электронной почты. Таким образом, у вас будет доказательство такого действия. Укажите в запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко укажите причину. Кроме того, электронная почта «Тема» должна быть четко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена как «Самоисключение», у вас больше шансов на то, чтобы ваш запрос был удовлетворен как можно скорее.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь, и держите меня в курсе. Если на этот раз не сработает, мы вмешаемся.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Johann,
Thank you for contacting us. I have checked the casino’s website for options to close an account and unsubscribe from all correspondence with the casino and its services, and this is what I found https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions:
„PERSONAL LIMITS AND SELF-EXCLUSION
To assist you in gambling responsibly, we have limits on account activity that you can set by contacting Support at support@vulkanvegas.com.
Should you need to take a break from gambling, you may self-exclude yourself by contacting Support at support@vulkanvegas.com. Self-exclusion means that your account will remain closed. In order to re-activate your account, please contact Support again."
I would recommend sending an email including all the relevant information to the email address above. In this way, you’ll have proof of such an action. Specify in the request for how long you wish your account to be closed and clearly state the reason why. Additionally, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked as "Self-exclusion" you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Please, let me know if you need any assistance and keep me updated. If it won’t work this time, we will intervene.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравствуй,
25 февраля 2021 года я уже отправлял электронное письмо о самоисключении. До сегодняшнего дня нет ответа в чате или по электронной почте. На сегодняшний день мой аккаунт закрыт. Судя по всему, это все же помогло мне обратиться к вам » . Держитесь подальше от вулкана Вегас.
Hi,
On February 25th, 2021 I already sent an email about self-exclusion. No response via chat or email until today. As of today, my account has been closed. Apparently, it has nevertheless helped me to turn to you 😉. Stay away from Vegas volcano.
Hallo,
am 25.02.2021 habe ich bereits eine Mail zum Selbstausschluss übermittelt. Keine Reaktion per Chat oder Mail bis Heute. Mit heutigen Datum wurde mein Konto geschlossen. Anscheinend hat es doch geholfen mich an Sie zu wenden 😉. Finger Weg von Vulkan Vegas.
Большое спасибо, Иоганн, за новость. Правильно ли я понимаю, что ваша проблема решена? У меня есть ваше разрешение закрыть эту жалобу или есть еще что-нибудь, с чем мы могли бы вам помочь? Спасибо заранее за ваш ответ.
Thank you very much, Johann, for the update. Do I understand correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Большое спасибо, Йоханн, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Johann, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.