Игрок из Австрии хочет закрыть свой счет в казино. Жалоба игрока успешно разрешена.
Похоже казино вряд ли будет заниматься защитой игрока по моей просьбе закрыть аккаунт, меня только постоянно информировали о новых документах без процедуры kyc без закрытия аккаунта. Наконец, меня попросили загрузить фото с моей кредитной карты, которую я уже аннулировал. Я не могу закрыть свою учетную запись без этой аннулированной кредитной карты.
Это называется защита игрока
Уважаемый Filler81,
Благодарим Вас за обращение к нам. Я проверил на сайте казино варианты закрытия аккаунта и отписки от всей переписки с казино и его услугами, и вот что нашел (здесь ):
«30. ОТВЕТСТВЕННАЯ ИГРА
...
30.2. Если вы считаете, что начинаете тратить больше денег, чем можете себе позволить, или в случае, если игры начинают мешать вашей обычной повседневной жизни, мы настоятельно рекомендуем рассмотреть несколько мер, которые могут помочь, например, установить личные лимиты на ваши игровые действия, выбрать режим самоконтроля. Исключение или обращение в одну из организаций, указанных ниже».
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронной почты должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Здравствуйте, казино Вулкан Вегас,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, которая предшествовала моему решению, xxx
Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на адрес support@vulkanvegas.com (вы можете отправить мне копию копии по адресу petronela.k@casino.guru в копии) и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо, да, но только если процедура KYC будет завершена, мне сказали, что в чате и, поскольку, как описано выше, у меня больше нет моей старой кредитной карты и она больше не активна, я не могу закрыть свою учетную запись.
Уважаемый Filler81
Не могли бы вы предоставить идентификатор своей учетной записи, поскольку мы не можем идентифицировать вашу учетную запись по электронной почте, указанной в жалобе.
С уважением
Уважаемая команда казино Вулкан Вегас!
Удалось ли вам идентифицировать учетную запись игрока, пожалуйста?
Здравствуйте, Петронелла.
Конечно, и счет теперь навсегда закрыт.
С уважением
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Filler81, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру