Игрок из Германии хочет закрыть свой счет в казино. Жалоба игрока успешно разрешена.
К сожалению, как ни странно, я не могу деактивировать свой аккаунт.
Я должен загрузить бумаги/документы, чтобы моя учетная запись была заблокирована/удалена.
После неоднократных попыток закрыть и удалить учетную запись, каждый раз, когда указывался вариант паузы, а затем это также применялось, я только хочу, чтобы моя учетная запись была удалена.
Поддержка никак не реагирует и к сожалению в чате тоже ничего нельзя.
Что еще я могу попробовать?
Я считаю неразумным запрашивать документы, когда кто-то хочет удалить свою учетную запись.
LG
Unfortunately, strangely enough, I can't deactivate my account.
I'm supposed to upload papers/documents to have my account blocked/deleted.
After repeated attempts to have the account closed and deleted, each time the option of a pause was pointed out and this was then also enforced, I only want my account to be deleted.
The support does not react at all and unfortunately nothing is possible in the chat either.
What else can I try?
I find it unreasonable to ask for documents when someone wants to delete their account.
LG
Leider kann ich seltsamerweise mein Konto nicht deaktivieren.
Ich sollt Unterlagen bzw. Dokumente hochladen, damit mein Konto gesperrt/gelöscht wird.
Nach mehrmaligen Versuchen, dass Konto schließen und löschen zu lassen, wurde jedes Mal auf die Option einer Pause hingewiesen und diese wurde dann auch durchgesetzt, dabei will ich nur, dass mein Konto gelöscht wird.
Der Support reagiert darauf gar nicht und im Chat ist leider auch nichts möglich.
Was kann ich sonst noch versuchen?
Ich finde es eine Zumutung Dokumente zu verlangen, wenn jemand sein Konto löschen will.
LG
Уважаемый СинСин,
Благодарим Вас за обращение к нам. При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронной почты должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Здравствуйте, казино Вулкан Вегас,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, которая предшествовала моему решению, xxx
Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на адрес support@vulkanvegas.com (в копии вы можете отправить мне копию: petronela.k@casino.guru ) и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear SinSin,
Thank you for contacting us. When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings Vulkan Vegas Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@vulkanvegas.com (you can CC me petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Привет,
Я попробую позже по электронной почте и надеюсь, что это сработает.
Причина называлась несколько раз.
ЛГ.
Hello,
I'll try again later via email and hope it works.
The reason has been given several times.
LG.
Hallo,
Ich werde es später noch einmal versuchen über Mail und hoffe, dass es klappt.
Der Grund wurde mehrmals angegeben.
LG.
Дорогой СинСин
Мы хотели бы подтвердить, что учетная запись теперь имеет ограниченный доступ (активировано время перерыва)
Мы просим вас загрузить хотя бы один документ, подтверждающий вашу личность (удостоверение личности), чтобы продолжить окончательное закрытие учетной записи.
С уважением
Dear SinSin
We'd like to confirm the account has now a limited access (break time activated)
We are kindly asking you to upload at least one document that could prove your identity (ID card) in order to proceed with the permanent account closure.
Kind regards
Привет,
Электронная почта создана и отправлена.
Вношу Вас в СЦ и надеюсь на скорое разъяснение.
ЛГ.
Hello,
The email has been created and sent.
I put you in the CC and hope for a quick clarification.
LG.
Hallo,
Die Email wurde erstellt und abgeschickt.
Ich habe euch ins CC gesetzt und hoffe auf eine schnelle Klärung.
LG.
Привет СинСин
Мы можем увидеть ваш запрос. Как было сказано ранее - ваша учетная запись теперь недоступна, вы не можете войти в систему/оплачивать/играть.
Но мы просим вас загрузить хотя бы один документ, подтверждающий вашу личность (удостоверение личности), чтобы продолжить окончательное закрытие учетной записи.
С уважением
Hello SinSin
We can see your request. As previously stated - your account now is inaccessible, you are not able to log in/make payments/play.
But we are kindly asking you to upload at least one document that could prove your identity (ID card) in order to proceed with the permanent account closure.
Regards
Добрый день,
Я уже сделал это.
Запрос находится в обработке, ему было сообщено по электронной почте.
Перерыв был единственным способом остановиться и закрыться.
Я просто больше не хочу.
Спасибо за поддержку.
ЛГ.
Good day,
I have already done that.
The request is being processed was communicated to by e-mail.
The break was the only way to stop and close.
I just don't want it anymore.
Thanks for the support.
LG.
Guten Tag,
Das habe ich bereits gemacht.
Die Anfrage wird bearbeitet wurde mit per Mail mitgeteilt.
Die Pause, war die einzige Möglichkeit, damit aufzuhören und zu schließen.
Ich will es einfach nicht mehr.
Danke für den Support.
LG.
Большое спасибо, SinSin , что вы включили меня в копию письма.
Уважаемое казино Вулкан Вегас ,
Я вижу два скриншота ID игрока, прикрепленных к письму. Это удовлетворительно или что-то еще нужно от игрока, пожалуйста?
Thank you very much, SinSin, that you included me in the copy of the email.
Dear Vulkan Vegas Casino,
I can see two screenshots of the player's ID attached to the email. Is that satisfactory or is anything else needed from the player, please?
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, SinSin, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, SinSin, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.