Игрок из Германии испытывает сложности с проверкой своего адреса электронной почты и завершением проверки аккаунта. Это показывает, что у игрока было несколько учетных записей, поэтому мы отклоняем этот случай.
The player from Germany is experiencing complications verifying her email address and completing account verification. It shows that player had multiple accounts so we are rejecting this case.
Игрок из Германии испытывает сложности с проверкой своего адреса электронной почты и завершением проверки аккаунта. Это показывает, что у игрока было несколько учетных записей, поэтому мы отклоняем этот случай.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Дорогая Сигрид,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Мы получили довольно много жалоб, похожих на вашу. Похоже, у казино возникли технические проблемы, связанные с игроками из Германии и проверкой адреса электронной почты.
Не могли бы вы подтвердить, что проверка вашего адреса электронной почты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Предоставили ли вы все другие соответствующие документы, необходимые для завершения процесса KYC (проверки)?
Я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Sigrid,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We have received quite a few similar complaints to yours. It seems like the casino is experiencing some technical problem related to players from Germany and email address verification.
Could you please confirm that verifying your email address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Did you provide all the other relevant documents needed to complete KYC (verification) process?
I believe we will be able to help you resolving this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Добрый день,
Я хочу вас проинформировать,
мой выигрыш составляет 400 евро, я немного поиграл, и на мои вопросы в Vulkan Vegas больше нет ответов.
С уважением, Сигрид
Good day,
I would like to inform you,
my winnings are 400 euros, I played a little and my questions at Vulkan Vegas are no longer answered.
Kind regards Sigrid
Guten Tag,
Ich möchte Sie darüber informieren,
mein Gewnn ist 400 Euro , habe noch etwas gespielt,und auf meine Fragen bei Vulkan Vegas wird nicht mehr reagiert.
Mit freundlichem Gruss Sigrid
Большое спасибо, Сигрид, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Sigrid, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Сигрид,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этому разговору Vulkan Vegas Casino. Подскажите, пожалуйста, в чем проблема с верификацией игрока?
Hello Sigrid,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s verification?
Здравствуйте, проблема в том, что Vulkan Vegas не принимает мой адрес электронной почты. Я должен ввести новый адрес электронной почты, я это сделал. Теперь я должен, поскольку новый адрес электронной почты не принимается, заполнить формулу в новом ящике электронной почты, но это не сработало. Затем мне было написано, что я отвечу на вопросы в дополнительном электронном письме. Ни на письмо, ни на подтверждение не последовало никакой реакции. Я не могу снять выигранные деньги. Время ожидания почти 14 дней
Hello, the problem is that Vulkan Vegas does not accept my email address. I should enter a new email address, I did. Now I should, since the new email address is not accepted, fill out a formula in the new email box, but it didn't work. Then I was written to answer the questions with an extra email, I did. There was no reaction to either the email or the verification. I cannot withdraw the money I have won. The waiting time is almost 14 days
Hallo, das Problem ist, das meine angegebene EMailadresse von Vulkan Vegas nicht angenommen wird. Ich sollte eine neue EMailadresse angeben, habe ich gemacht. Jetzt sollte ich,Da nicht die neue EMailadresse angenommen wird in dem neuen Emailfach ein Formula ausfüllen, was aber nicht ging. Dann wurde mir geschrieben ich soll die Fragen mit einer extra Email beantworten, habe ich gemacht. Weder auf die Email noch auf die Verivizierun gab es eine Reaktion. Mein gewonnenes Geld kann ich nicht auszahlen lassen. Die Wartezeit ist schon fast 14 Tage
Привет дорогая Сигрид
Ваша учетная запись подтверждена, проверка KYC завершена.
Пожалуйста, обратитесь в онлайн-службу поддержки и запросите подтверждение по электронной почте вручную, и проблема будет решена.
С уважением,
Александр
Hello dear Sigrid
Your account in verified, KYC check completed.
Please kindly speak to online support and request the manual e-mail confirmation, and the issue will be resolved.
Kind regards,
Alexander
Привет Александр,
Как вы сказали, я отправил ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ в онлайн-службу поддержки. Теперь я получил ответ на вопрос, почему я хочу изменить свой адрес электронной почты. Я отправил еще одно E-MAIL с историей, но мой адрес электронной почты не принят. Что еще вы можете сделать, это идет по кругу.
Я надеюсь, что вы можете мне помочь.
С уважением, Сигрид
Hello Alexander,
I sent an E MAIL to the online support as you said. Now I got an answer asking why I want to change my email address. I have sent another E MAIL with the history and that my e-mail address is not accepted. What else can you do, it goes in circles.
I hope you can help me.
Sincerely, Sigrid
Hallo Alexander,
ich habe eine E MAIL, wie Sie gesagt haben an den Online Support geschickt. Jetzt bekam ich eine Antwort mit der Frage warum ich meine E Mail Adresse wechseln möchte. Ich habe wieder eine E MAIL geschickt mit dem Verlauf und das meine E Mail Adresse nicht akzeptiert wird. Was kann man noch machen, es dreht sich im Kreis.
Ich hoffe Sie können mir weiter helfen.
Mit freundlichen Grüssen Sigrid
Дополнительный комментарий игрока:
Уважаемые дамы и господа, я подписался на вас по вопросам, связанным с Vulkanvegas. Александр мне помог. Я думал, что теперь мой выигрыш будет выплачен. Казино теперь говорит, что у меня неправильный номер телефона. Я хотел написать это Александру. К сожалению, я не могу отправить ответ по своей ссылке. Письмо не работает. Вы напомнили мне, что нужно отправить свой ответ, но, к сожалению, он не работает. Надеюсь, ты сможешь исправить это и поможешь мне с номером телефона.
Additional comment from player:
Dear Ladies and Gentlemen, I signed up with you for issues with Vulkanvegas. Alexander helped me. I thought my winnings would now be paid out. The casino now says my phone number is wrong. I wanted to write that to Aexander. Unfortunately I cannot send an answer in my link. Writing doesn't work. I am now reminded by you to send your answer, unfortunately it does not work. I hope you can fix it and help me with the phone number.
Здравствуйте, Vulkan Vegas удалит мою учетную запись на том основании, что вам не разрешено иметь две учетные записи
Hello, Vulkan Vegas will delete my account on the grounds that you are not allowed to have two accounts
Hallo, Vulkan Vegas löscht mein Konto mit der Begründung man darf keine Zwei Konten haben
Здравствуйте, Vulkan Vegas не заплатил мне, телефонный номер за 400 евро не должен быть правильным. Со мной связались с письмом, что я должен использовать новый пароль, потому что в моей учетной записи есть отклонения от нормы. Я сделал это, потом все пропало, деньги, подтверждение удалены, мой новый адрес электронной почты не был принят снова и номер телефона должен быть неправильным. Я думаю, я не должен получать свой выигрыш
С уважением, Бабекуль
Hello, Vulkan Vegas has not paid me the 400 Euro phone number should not be correct. I was contacted by a letter I should use a new password because there are abnormalities in my account. I did it, then everything was gone, money, verification deleted, my new email address was not accepted again and the phone number should be wrong. I guess I shouldn't get my winnings
Sincerely, Babekuhl
Hallo, Vulkan Vegas hat mir nicht die 400 Euro ausgezahlt Telefonnumm soll nicht richtig sein. Ich wurde angeschrieben ich soll mir ein neues Passwort einsetzen weil es Auffälligkeiten in meinem Konto gibt. Habe ich gemacht, dann war alles weg , Geld, Verifizierung gelöscht, Meine neue EMailadresse wurde wieder nicht akzeptiert auch die Telefonnummer soll falsch sein. Ich denke ich sollte nicht mein Gewinn bekommen
Mit freundlichen Grüssen Babekuhl
Дорогая Сигрид,
игроку не разрешается иметь более одной учетной записи. Это из Условий и положений казино Vulkan Vegas:
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Dear Sigrid,
player is not allowed to have more than one account. This is from Vulkan Vegas Casino Terms and Conditions:
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.