Игрок из Португалии запросил вывод, но он еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Portugal has requested a withdrawal but it hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Португалии запросил вывод, но он еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Добрый вечер, сделал депозит 200 евро и выиграл деньги, при выигрыше 1390 евро я уже несколько раз выводил но до сих пор деньги не получил. Проверка KYC еще впереди, я уже отправил документы, которые вы запрашиваете, я хочу деньги, которые я выиграл. Спасибо, надеюсь вы быстро решите проблему.
Иоланда С***
Good evening, I made a deposit of 200 euros and I won money, with the winnings 1,390 euros, I have already withdrawn several times but so far I have not received the money. The KYC verification is still to be seen, I already sent the documents you ask for, I want the money I won. Thanks, I hope you resolve the issue quickly.
Yolanda S***
Boa noite, fiz um depósito de 200 euros e ganhei dinheiro, tendo com os ganhos 1.390 euros, já fiz o saque varias vezes mas ate agora ainda nao recebi o dinheiro. A verificação KYC está ainda por ver, já enviei os documentos que pede, quero o dinheiro que ganhei. Obrigado espero que resolvam o problema rapidamente.
Iolanda S***
Уважаемый iolandarosa92,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что вы уже делали успешные выводы средств? Уточните, пожалуйста, когда именно вы предоставили необходимые документы для подтверждения аккаунта?
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear iolandarosa92,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you have made successful withdrawals before? Could you please clarify when exactly you provided the required documents to verify your account?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет, это моя первая подача.
Я отправил документы 2 дня назад, но там написано ждет одобрения... Я уже пытался связаться с казино, сегодня они ответили, что проверят отправленные мной документы....
Спасибо.
Hi, this is my first serve.
I sent the documents 2 days ago, but it says waiting for approval... I already tried to contact the casino today they replied that they will check the documents I sent....
Thanks.
Ola, este é o meu primeiro saque.
Enviei os documentos ha 2 dias, mas diz a aguardar aprovação...já tentei entrar em contacto com o casino hoje responderam que vão verificar os documentos que enviei....
Obrigada.
Уважаемый iolandarosa92
По нашим данным, к настоящему моменту вы должны были получить 1320 евро банковским переводом.
Транзакция через Neteller (по какой-то причине) на сумму 50,00 евро обрабатывается Neteller.
Пожалуйста, сообщите нам, получили ли вы средства и актуальна ли жалоба.
С уважением
Deariolandarosa92
According to our records, you should have received 1,320 EUR by now via bank transfer.
The transaction via Neteller (by some reason) amounting 50.00 EUR is being processed by Neteller.
Please kindly let us know if you received the funds and if the complaint is still actual.
Kind regards
Всем привет,
Благодарим казино Vulkan Vegas за предоставление дополнительной информации по этому делу.
iolandarosa92, пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите весь свой выигрыш. Заранее большое спасибо.
Hello everyone,
Thank you Vulkan Vegas Casino for providing more information regarding this case.
iolandarosa92, please let us know as soon as you receive all your winnings. Thank you very much in advance.
Отличные новости, iolandarosa92. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, iolandarosa92. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.