Игрок из Германии испытывает сложности с проверкой своего адреса электронной почты. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
18 сентября я открыл счет в Vulkan Vegas и заплатил 10, - прямо на этот счет.
В соответствии с процессом открытия учетной записи после этого я должен получить электронное письмо, с помощью которого я могу подтвердить свою учетную запись.
Однако я не получил это письмо (даже после неоднократных запросов через домашнюю страницу).
Так как я не смог подтвердить свой адрес электронной почты, выплата моего кредита в размере 310, - невозможна. Я пытался передать это по электронной почте и в чате. Как я могу подтвердить свою учетную запись?
Но никто не смог мне помочь, потому что в чате нет немецкого сотрудника, который мог бы мне помочь. Я использовал все средства и теперь не знаю, что делать дальше.
Дорогая Хадиджа,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества для решения этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы подтвердить, что проверка вашего адреса электронной почты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Предоставили ли вы все другие соответствующие документы, необходимые для завершения процесса KYC (проверки)?
Наконец, не могли бы вы сообщить, какой адрес электронной почты вы использовали для регистрации своей учетной записи в казино? Мы получили ваше письмо с адреса электронной почты, отличного от того, который использовался для подачи данной жалобы.
Я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Очистить. Спасибо, что нашли время и помогли мне. Какие документы нужны? Я не знаю, о каких документах идет речь.
наилучшие пожелания
Хадиджа
Здравствуйте,
Я открыл учетную запись и в моем профиле (после подтверждения адреса электронной почты) я смог начать проверку KYC.
Однако вам необходимо сначала подтвердить свой адрес электронной почты, чтобы иметь доступ к своей учетной записи в казино. Не могли бы вы указать, какой адрес электронной почты вы использовали при регистрации в Vulkan Vegas Casino?
Заранее спасибо.