ГлавнаяЖалобыVulkan Vegas Casino - Игрок испытывает трудности с завершением проверки.

Vulkan Vegas Casino - Игрок испытывает трудности с завершением проверки.

Автоматический перевод:

Количество: 310.53 EUR

Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 18.09.2020 | Дело закрыто : 04.10.2020
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

Игрок из Германии испытывает сложности с проверкой своего адреса электронной почты. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

18 сентября я открыл счет в Vulkan Vegas и заплатил 10, - прямо на этот счет.


В соответствии с процессом открытия учетной записи после этого я должен получить электронное письмо, с помощью которого я могу подтвердить свою учетную запись.


Однако я не получил это письмо (даже после неоднократных запросов через домашнюю страницу).


Так как я не смог подтвердить свой адрес электронной почты, выплата моего кредита в размере 310, - невозможна. Я пытался передать это по электронной почте и в чате. Как я могу подтвердить свою учетную запись?


Но никто не смог мне помочь, потому что в чате нет немецкого сотрудника, который мог бы мне помочь. Я использовал все средства и теперь не знаю, что делать дальше.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогая Хадиджа,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества для решения этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы подтвердить, что проверка вашего адреса электронной почты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Предоставили ли вы все другие соответствующие документы, необходимые для завершения процесса KYC (проверки)?

Наконец, не могли бы вы сообщить, какой адрес электронной почты вы использовали для регистрации своей учетной записи в казино? Мы получили ваше письмо с адреса электронной почты, отличного от того, который использовался для подачи данной жалобы.

Я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Очистить. Спасибо, что нашли время и помогли мне. Какие документы нужны? Я не знаю, о каких документах идет речь.

наилучшие пожелания

Хадиджа

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Здравствуйте,

Я открыл учетную запись и в моем профиле (после подтверждения адреса электронной почты) я смог начать проверку KYC.

file

file

Однако вам необходимо сначала подтвердить свой адрес электронной почты, чтобы иметь доступ к своей учетной записи в казино. Не могли бы вы указать, какой адрес электронной почты вы использовали при регистрации в Vulkan Vegas Casino?

Заранее спасибо.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогая Хадиджа,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях