Игрок из Германии подал заявку на вывод неделю назад. Еще не получено. Жалоба игрока успешно разрешена.
Я сделал свой первый депозит в размере 25 евро и довел его до 898 евро, не используя бонус в понедельник. Я снял средства 7 ноября, а 8 ноября моя учетная запись была полностью подтверждена после отправки запрошенных документов. Сейчас не 16 ноября, и мне сказали, что мои средства будут от 5 минут до 48 часов, но не более 5 рабочих дней. Прошло 7 рабочих дней с момента моего запроса на вывод и 6 рабочих дней с момента полной верификации моей учетной записи. У меня есть скриншоты моих онлайн-чатов с казино, где мне постоянно говорят, что я получу свои деньги к определенному дню, но этого никогда не происходит. Я не знаю, что еще делать ...
I made my first deposit with 25 euros and ran it up to 898 euros without using the bonus Monday. I made my withdrawal on November 7th and my account was fully verified on November 8th after sending in the requested documents. It is not November 16th and I was told I would have my funds 5mins-48 hours not exceeding 5 business days. It is now 7 business days since my withdrawal request and 6 business days since my account was fully verified. I have screenshots of my online chats with the casino where they keep saying I will get my money by a certain day but it just never happens. I don’t know what else to do…
Дорогие капитаны,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем они подадут жалобу.
Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам, и мы постараемся вам помочь. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Captainsween,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Спасибо. Я понимаю, что это может занять некоторое время, но согласно их условиям и положениям, проверка вывода средств со счета на сумму от 500 до 5000 евро должна занять не более 5 рабочих дней. К сожалению, условия не выполняются. Буду ждать терпеливее и надеюсь, что мои средства поступят! Спасибо! Я также должен сказать, что представители чата казино в Vulkan Vegas были очень любезны и очень быстро ответили на мою просьбу. Спасибо, что изучили это для меня!
Ok thank you. I understand it may take a while but according to their terms and conditions it should take no longer than 5 business days for a verified account withdrawal between the amounts of 500 euro and 5000 euro. Unfortunately, the terms and conditions are not being met. I will wait more patiently and hope for my funds to arrive! Thank you! I must also say that the casino chat representatives at Vulkan Vegas have been very nice and responded very quickly to my request. Thank you for looking into this for me!
Я полностью понимаю ваше разочарование, Капитансуин. Я установлю таймер на дополнительные 6 дней, и если к понедельнику не будет разработки, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей по поводу вашего вывода. Заранее благодарим вас за терпение.
I fully understand your frustration, Captainsween. I will set the timer for additional 6 days and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Привет. Рад сообщить, что сегодня я наконец получил свои средства! Хотя это не было в сроки, указанные в условиях, я очень этому рад! Спасибо, что были там и предоставили место для подачи жалоб. Большое спасибо!
Hi. I am pleased to announce that I have finally received my funds today! Although it wasn’t within the timeframe indicated in the terms and conditions, I am very happy about this! Thank you for being there and providing a place to issue complaints. Many thanks!
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, капитаны, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр рассмотрения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Captainsween, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.