Игрок из Германии столкнулся с задержкой вывода 300 евро из казино Vulkan Vegas. Она утверждала, что ее учетная запись была проверена и выплаты были одобрены с 22 января. Мы посоветовали ей подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу, и продлили таймер для ответа. Однако из-за того, что она не ответила на наши сообщения, мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Здравствуйте, я инициировал вывод 300 евро 22.01.2024. Статус завис на "обработке" с 22.11.2024 11:33.
Казино Vulkan сообщает, что выплаты на сумму до 500 евро будут обработаны в течение 5 дней.
Сегодня исполняется 5-й день, и по запросу все говорят: если вы не получите его до 23.59 UTC, свяжитесь с нами еще раз.
Именно это произошло в прошлый раз, и они ответили просто, что запрос был перенаправлен в финансовый отдел, и мне нужно подождать.
Почему казино не соблюдает сроки выплат?
Весь процесс занял неделю, включая 5 рабочих дней!
Дорогой Чарли1601,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Аккаунт проверен давно, выплаты одобрены с 22 января и рекламируют 5 дней до 500 евро.
Скажите, пожалуйста, вы получили вывод средств?
Если возникнут другие проблемы, пожалуйста, сообщите мне.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
