Игрок из Австрии испытывает трудности с обналичиванием своего выигрыша из-за неполной верификации аккаунта. Игрок потерял свой выигрыш, пока шла проверка, поэтому мы были вынуждены закрыть жалобу как «отклоненную».
Автоматический перевод:
Vulkan Vegas Casino - Игрок изо всех сил пытается обналичить свой выигрыш в казино.
Автоматический перевод:
Количество: 398 EUR
Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Другой
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, уважаемая команда Casino Guru!
Я столкнулся с проблемой, которую служба поддержки казино VulkanVegas не может решить.
14 апреля я сделал депозит в размере 10,00 евро через Sofortüberweisung. Тем временем я увеличил эти 10 евро, включая выполнение бонусных условий, до 398,65 евро, которые я хотел бы выплатить.
Для проверки у меня запрашивается немедленная выписка по переводному счету. Я представил это + все остальные документы. Все документы, кроме выписки из банка, были приняты. Когда вас просят о поддержке (живой чат + электронная почта), всегда упоминается недостающая выписка в размере 10,00 евро с 14 апреля. Теперь я повторил процесс 3 раза, всегда с тем же ответом от казино, что указанное заявление отсутствует.
Скриншотов из чата у меня нет, потому что я только сейчас узнал о ваших услугах.
Спасибо заранее за вашу поддержку.
ЛГ ****
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Аноним308,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что последний вопрос между вами и вашим выигрышем — это завершение проверки использованного способа оплаты? Вы предоставили все необходимые документы в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Томас,
спасибо за ваш быстрый ответ, я буду писать по-английски, чтобы избежать дальнейшего недопонимания.
Да, я дважды предоставил правильную информацию, я даже загрузил документы в разных форматах pdf/png.
В тот день я сделал 3 депозита (дважды через карту paysafe - проверено, один раз через "Sofortüberweisung" - похоже, проблема). В тот день у меня не было других банковских переводов в их банк.
Все остальные документы были проверены, осталось только подтверждение перевода.
заранее спасибо,
С наилучшими пожеланиями,
****
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет,
Тем временем я потерял свой выигрыш и теперь хочу закрыть свой счет
Из-за отсутствия верификации это невозможно, и они не удаляют мою учетную запись...
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет,
теперь дело можно закрыть.
Аккаунт был верифицирован, а затем прошел подозрительно быстро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Аноним308,
К сожалению, поскольку вы отыграли свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Пожалуйста, поймите, что только игрок несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все сделанные ставки.
Теперь мы отклоним вашу жалобу по этой причине. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
