Игрок из Португалии испытывает трудности с выводом средств. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Portugal is experiencing difficulties withdrawing her funds. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Португалии испытывает трудности с выводом средств. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Доброе утро, после того, как все документы были проверены, я дважды пытался снять деньги, и они всегда были отклонены. Служба поддержки говорит, что они проверяют, но ничего не решено, и я хочу свои деньги. Я сделал депозит mb Way. Виртуальная карта связана с моей физической картой, и я отправил им подтверждение, для вывода средств я использовал свой IBAN, и он всегда отклоняется.
Good morning, after the documents were all verified I tried to withdraw the money twice and it is always rejected. Customer support says they are checking but nothing is resolved and I want my money. I made the deposit by mb Way. A virtual card associated with my physical card and I sent the proof to them, for the withdrawal I used my IBAN and it is always rejected
Bom dia, depois dos documentos estarem todos verifcados tentei por duas vezes levantar o dinheiro e é sempre rejeitado. O apoio ao cliente diz que estão a verifcar mas nao me resolvem nada e quero o meu dinheiro. Eu fiz o depósito por mb Way. Um cartao virtual associado ao meu cartao físico e mandei a prova para eles,para o levantamento usei o meu IBAN e é sempre rejeitado
Дорогая Кармен,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Не могли бы вы сообщить, если это была ваша первая попытка вывода средств в этом казино? Получили ли вы какое-либо подтверждение об успешной проверке учетной записи?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод средств. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC, я искренне верю, что получение отложенного вывода средств — это только вопрос времени. С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Carmen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if it were your first withdrawal attempt in this casino? Have you received any confirmation about successful account verification?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. Assuming that you have completed KYC verification successfully, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Дорогая Кармен,
Мы проверили ваш аккаунт. У вас ноль (0) на балансе, вы никогда не вносили депозиты и не играли в VulkanVegas.
Уважаемая Кармен, вы уверены, что у вас проблемы с VulkanVegas?
Заранее спасибо!
С уважением
Dear Carmen,
We've checked your account. You have zero (0) on your balance, you've never deposited/played at VulkanVegas.
Dear Carmen, are you sure you're experiencing issues at VulkanVegas?
Thank you in advance!
Kind regards
Дорогая Кармен,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Carmen,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.