Игрок из Японии несколько раз пытался вывести свой выигрыш, но все запросы на вывод были отклонены. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Japan tried several times to withdraw their winnings, but all withdrawal requests were rejected. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Японии несколько раз пытался вывести свой выигрыш, но все запросы на вывод были отклонены. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Приятно познакомиться, ГУРУ.
Мне было отказано в снятии средств в казино Vulcan Vegas в течение 3 недель, и я еще не снял средства.
Во-первых, на этом сайте действует принцип вывода средств в течение 5 дней.
Среди них был холд вывода на 10 дней во второй половине декабря.
Поэтому я отменил заявку на снятие средств и потерял все средства, поэтому я снова внес депозит с кредита 0 и снял наличными 10085 долларов.
Я подал заявку на вывод 1 января.
Однако 13 января в выводе 10 000 долларов было отказано, и мне сказали, что «из-за технической ошибки, пожалуйста, подайте заявку на вывод еще раз», поэтому я снова подал заявку.
Однако вчера, 19 числа, в выводе 10 000 долларов снова было отказано.
И когда я снова попытался подать заявку на вывод, я смог подать заявку на вывод только до 4000 долларов.
Проблема в том, что служба поддержки чата не ответила ни на одно электронное письмо от технического отдела, сказав им, что они не узнают, пока не запросят у технического отдела как предыдущий отказ, так и тот факт, что они дважды отказывали в выводе средств. Дело в том, что вывод средств задерживается все три раза.
Если я не связываюсь с чатом, я не знаю, был ли отказ в выводе средств, я не знаю, когда был получен отказ в выводе средств, я даже не знаю причину вывода средств. Нет, я решил подать жалобу, потому что рассудил, что в такой ситуации нельзя снять деньги.
Спасибо за вашу поддержку, чтобы мы могли поддерживать снятие средств.
Nice to meet you, GURU.
I have been denied withdrawals at Vulcan Vegas Casino for 3 weeks and have not yet withdrawn.
First of all, this site has a principle of withdrawal within 5 days.
Among them, there was a withdrawal hold for 10 days in the latter half of December.
So I canceled the withdrawal application and lost all the funds, so I deposited again from credit 0 and withdrew with cash $ 10085.
I applied for withdrawal on January 1st.
However, the withdrawal of $10,000 was refused on January 13th, and I was told that "due to a technical error, please apply for withdrawal again", so I applied again.
However, yesterday, on the 19th, withdrawal of $10,000 was refused again.
And when I tried to apply for withdrawal again, I could only apply for withdrawal up to $ 4000.
The problem is that the chat support has not responded to any emails from the technical department while telling them that they will not know unless they ask the technical department for both the previous refusal and the fact that they have repeatedly refused withdrawals twice. It is the point that withdrawals are delayed all three times.
If I don't contact the chat, I don't know if the withdrawal was refused, I don't know when the withdrawal was refused, I don't even know the reason for the withdrawal. No, I decided to file a complaint because I judged that there was no way to withdraw money in such a situation.
Thank you for your support so that we can support withdrawals.
はじめましてGURU様。
私はバルカンベガスカジノで3週間に及ぶ出金拒否をされておりまして、未だに出金していただけておりません。
まずこのサイトは5日以内の出金が原則としております。
その中で12月後半に10日に及ぶ出金保留があり、これをチャットサポートに問合せ続けましたがいつ出金出来るか分からない旨の繰り返す状況でございました。
そこで出金申請をキャンセルし資金を全て失いましたのでクレジット0から再度入金し、キャッシュ$10085で出金する運びとなりました。
これを1月1日に出金申請しました。
しかし$10000の出金拒否を1月13日にされ、「技術エラーの為再度出金申請をかけてください」と言われたので再度かけました。
しかしながら再び昨日19日に$10000は出金拒否をされておりました。
そして再び出金申請をかけようとすると$4000までしか出金申請をかけられませんでした。
問題点としましてはチャットサポートは前回今回の拒否共に技術部門に聞かないと分からないと案内しつつ技術部門から何のメール回答もない点、また2度同じ繰り返しで出金拒否をしている点、3回全て出金を遅延している点です。
こちらがチャットに問い合わせないと出金拒否されたかどうかも分からない、いつ出金拒否されたかも分からない、出金理由さえまともに分からない、挙げ句の果てに$4000までしか出金申請すらかけられない、このような事態では出金しようがない判断した為、クレームを提出することにいたしました。
出金サポートしていただけるよう対応よろしくお願いします。
Уважаемый иппон,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что до сих пор вы не сделали ни одного успешного вывода средств? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear ippon,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you have not made any successful withdrawals so far? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Я делал выводы в прошлом.
В последнее время мне не удавалось вывести деньги много раз, и у меня проблемы, потому что ответ службы поддержки повторяется таким же образом.
Проверка KYC уже пройдена.
Я выиграл приз.
Спасибо.
I have made withdrawals in the past.
I haven't been able to withdraw many times recently, and I'm in trouble because the support response has been repeated in the same way.
KYC inspection has already passed.
I have won a prize.
Thank you.
過去に出金したことはございます。
直近で出金が何度も出来ておらず、サポートの対応も同じ繰り返しをされており困っている状況です。
KYCの審査は既に通っております。
賞金を獲得しております。
よろしくお願いします。
Спасибо за ответ, иппон. Есть ли у вас в настоящее время какие-либо ожидающие снятия средств? Пробовали ли вы запросить вывод средств с помощью альтернативного метода вывода средств?
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Thank you for your reply, ippon. Do you currently have any pending withdrawals? Have you tried requesting a withdrawal via an alternative withdrawal method?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Уважаемый иппон,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear ippon,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.