Игрок изо всех сил пытается вывести свои деньги из-за продолжающейся проверки. Жалоба была закрыта, так как игрок получил свои деньги.
Здравствуйте, в пятницу я внес деньги на сайт, а затем сыграл и выиграл 2500 евро. Затем я проиграл 500 евро и выплатил 2000 евро. В итоге пришлось делать обзор и загружать документы. Я тоже так сделал, а потом должен был снова загрузить другие документы, например удостоверение личности. Изображение банковской карты вместе с банковской картой и удостоверением личности. Выписки из банка. Выписка из банка, на которой находится платеж. После этого я получил электронное письмо. Через неделю моя учетная запись была успешно проверена KYC. Затем я снова захотел съехать и получил подтверждение. Через два дня мне сказали, что я должен загрузить больше документов, хотя я уже на 100% проверен. Теперь они снова хотят платежную ведомость и банковские выписки, что я думаю довольно сомнительно. Сейчас я загрузил платежную ведомость. Но я еще ничего не слышал, и мне нужна помощь, чтобы, наконец, выплатить мои 2000 евро, потому что это конфиденциальные конфиденциальные данные, которые я нахожу очень странными.
Hello, I deposited money on the site on Friday and then played and won €2500. I then gambled away €500 and paid out €2000. As a result, I had to do a review and upload documents. I did that too, and then I was supposed to upload other documents again, such as an ID card. Bank card a picture together with the bank card and the identity card Bank statements Bank statement where the payment is on it Utility bill virtual online card with bank statement. After that I got an email. After a week my account was successfully checked by KYC. I then wanted to move out again and got a confirmation. Two days later I was told I had to upload more documents although I'm already 100% checked. Now they want a payslip and bank statements again, which I think is pretty dubious. I have now uploaded a pay slip. But I haven't heard anything yet and I need help to finally get my 2000 € paid out because that's private sensitive data I find that very strange.
Hallo, ich habe am Freitag auf der Seite Geld eingezahlt und habe dann gespielt und habe 2500 € gewonnen. Habe dann 500 € verspielt und mir 2000 € ausgezahlt. Daraufhin musste ich eine Überprüfung machen und Dokumente hochladen. Das hab ich auch gemacht danach sollte ich dann wieder andere Dokumente hochladen wie zum Beispiel Personalausweis. Bankkarte ein Bild zusammen mit der Bankkarte und dem Personalausweis Kontoauszüge Kontoauszug, wo die Zahlung drauf ist Stromrechnung virtuelle online Karte mit Kontoauszug. Danach habe ich eine E-Mail bekommen. Nach einer Woche war denn mein Konto erfolgreich überprüft KYC Daraufhin wollte ich dann noch mal neu ausziehen habe auch eine Bestätigung bekommen. Zwei Tage später hieß es ich müsste noch mehr Dokumente hochladen obwohl ich schon 100 % überprüft bin Jetzt wollen die eine Gehaltsabrechnung und Kontoauszüge noch mal was ich für ziemlich unseriös halte. Ich habe jetzt eine Gehaltsabrechnung hochgeladen. Ich habe aber noch nichts gehört und ich benötige Hilfe, dass ich meine 2000 € endlich mal ausbezahlt bekomme weil das sind schon private sensible Daten das finde ich schon sehr merkwürdig.
Здравствуйте Метин86,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Vulkan Vegas. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого момента проверка продолжается? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что казино может запросить одни и те же документы несколько раз, особенно в случае более высоких сумм вывода или в случаях, когда в предыдущих документах может быть что-то неправильное.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Metin86,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is the verification ongoing? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the casino may request for the same documents multiple time specially in case of higher withdrawal amounts or cases where there might be something incorrect on the previous ones.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравствуйте, приятно слышать от вас да, с реальными деньгами без бонуса, или я просто сделал все, что я прошел проверку KYC, только затем при выплате они теперь хотят платежную квитанцию, что я нахожу странным, поэтому я жду 1 неделю и не могу заплатить что-нибудь вне Несмотря на обзор, я никогда не сталкивался с чем-то подобным ни в одном казино
Hello nice to hear from you yes with real money no bonus or so I just did everything I passed the KYC check only then when paying out they now want a pay slip which I find strange so I'm waiting 1 week and can't pay anything out Despite the review, I have never experienced anything like this in any casino
Hallo schön von euch zu hören ja mit echt Geld kein Bonus oder so ich habe halt alles gemacht die KYC Überprüfung habe ich auch bestanden nur dann bei der Auszahlung wollen die jetzt eine Gehaltsabrechnung was ist komisch finde also ich warte jetzt 1 Woche und kann nichts auszahlen trotz der Überprüfung sowas habe ich in keinen Casino bis her erlebt
Здравствуйте Метин86,
Обратите внимание, что процесс проверки и вывода средств может занять до 14 дней, поэтому обязательно следуйте всем инструкциям казино, и если дело не будет решено ими в течение рекомендуемого периода, мы можем попытаться вмешаться.
Hello Metin86,
Please note that verification and withdrawal process may take up to 14 days so be sure to follow all the casino instructions and if the case would not be solved by them within the recommended period, we can try to intervene.
Спасибо, Metin86, что сообщили нам, что проблема решена. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.
С уважением,
Ник
Thank you Metin86 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.