Игрок из Германии очень разочарован трудоемкими процедурами KYC. Проблема решена.
Итак, я почти 2 дня ждал, когда с моего счета будут списаны деньги в любом другом казино, это будет сделано за несколько часов, а дни, которые потребуются для этого, для меня непонятны, потому что я уже загрузил все документы
Дополнительные комментарии игрока:
«Я ждал несколько дней, чтобы вы подтвердили мою учетную запись. Все документы отправлены, но моя учетная запись не подтверждена»
Дорогой Брейди,
Большое спасибо за подачу жалобы. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и я боюсь, что вам придется пройти через этот процесс, если вы хотите получить свой выигрыш. Если вы хотите получить свой выигрыш, я предлагаю полностью сотрудничать с казино.
Вам сообщили, в чем именно заключается проблема при проверке вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Да, но тогда вы можете просто сделать видеотелефонию, а затем держать свой идентификатор и все, что рядом с вами, или это не проблема, и мне просто сказали, что это занимает так много времени, потому что вы все делаете сами
Или вы можете попросить то же самое при регистрации, чтобы, если вы играете, они обрабатывают его немедленно или, как и в любом другом казино, только 2 дня.
Дорогой Брейди
Задержка проверки вызвана тем, что у вас есть несколько учетных записей на VulkanVegas.
Сожалею, что сообщаю вам, но все ваши учетные записи сейчас заблокированы.
Ваш аккаунт weis***d3@gmail.com может быть разблокирован после утраты выигрыша. Все депозиты останутся на балансе.
Один из ваших дублирующих аккаунтов - wei***vd2@gmail.com
(Те же личные данные, устройство, IP, бонусы)
С уважением,
Александр
Это означает, что теперь я не могу произвести выплату, и весь мой баланс равен 0, и я не открывал вторую учетную запись, если это был кто-то другой на мое имя.
А это значит, на какой срок моя учетная запись сейчас заблокирована?
Большое спасибо, Александр из Vulkan Vegas Casino , за быстрый ответ и объяснения.
Дорогой Брейди ,
Мы попросим казино предоставить подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, есть вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл учетную запись с того же IP-адреса. или устройство как твое? Спасибо заранее за ваш ответ.
Да, мой друг зарегистрировался на моем телефоне, и да, и дети тоже время от времени держали мой телефон в руках, когда я не смотрел, и моя девушка не заинтересована в том, чтобы дети играли с ним, и мы все им пользуемся (мой подруга и я) тот же ноут.
Правильно ли я понимаю, что ваш друг открыл счет с вашего телефона?
Как ранее писал представитель казино: «Ваша учетная запись weis***d3@gmail.com может быть разблокирована после потери выигрыша. Все депозиты останутся на балансе».
Вы бы приняли это? Я не вижу другого решения, так как вы признали, что ваш друг открыл счет с вашего телефона, что строго запрещено.
Значит ли это, что я верну то, чем я заплатил? И только тогда пропадает прибыль? Да было бы нормально
Большое спасибо, Брейди, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, как долго моя учетная запись на Вулканвегасе будет заблокирована? И я возвращаю депозит в размере 10 евро
Привет Брейди,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, можно ли открыть счет заново.
Уважаемый игрок,
Теперь ваша учетная запись разблокирована. На вашем балансе остается 40 евро. Вы можете отозвать их или продолжить игру.
С уважением
Спасибо команде Vulkan Vegas Casino за ваш ответ.
Дорогой Брейди,
Пожалуйста, подтвердите, что ваша учетная запись активна и ваш баланс составляет 40 евро.
Привет Брейди,
Спасибо. Рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
С наилучшими пожеланиями,
Питер