Игрок из Германии не может войти в аккаунт казино, на его запросы не отвечают. Игрок перестал отвечать на наши вопросы и комментарии, поэтому мы отклонили жалобу.
The player from Germany is unable to log in to the casino account, and his inquiries are not being answered. The player stopped responding to our questions and comments, so we rejected the complaint.
Игрок из Германии не может войти в аккаунт казино, на его запросы не отвечают. Игрок перестал отвечать на наши вопросы и комментарии, поэтому мы отклонили жалобу.
Я не могу войти в свою учетную запись. На мои запросы не отвечают. Я хотел бы снова войти в свою учетную запись и снять сумму, находящуюся на моем счете.
I can't log into my account. My queries are not being responded to. I would like to log back into my account and withdraw the amount present in my account.
Ich kann mich bei meinem Account nicht einloggen. Auf Fragen wird nicht reagiert. Ich möchte mich wieder in meinen Account einloggen und die auf meinem Konto befindende Summe auszahlen.
Дорогой Luckyhot93,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear luckyhot93,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Could you please advise if you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Всем здравствуйте,
Игрок останется навсегда заблокированным из-за мультиаккаунта и злоупотребления бонусами (согласно Условиям: Злоупотреблять любыми игровыми раундами путем их переноса, включая бесплатные вращения или бонусные игры, во время игры на бонусные деньги строго запрещено. Любые отложенные игры, бонусы и /или бесплатные игры приводят к аннулированию выигрыша и конфискации баланса игрока.)
Мы просим игрока вернуть весь выигрыш, полученный в результате злоупотребления бонусом (~200 тысяч евро).
С уважением
Hello all,
The player will remain permanently blocked due to multi-accounting and bonus abuse (according to T&Cs: It is strictly forbidden to abuse any game rounds by their postponement, including free spins or bonus games while playing with bonus money. Any postponed games, bonuses and/or free games lead to the cancellation of winnings and confiscation of the player’s balance.)
We are kindly asking the player to return all the winnings, that were won by abusing the bonus (~200k EUR).
Kind regards
Dear luckyhot93,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.