Игрок не может вывести свой баланс из-за депозита третьего лица. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Дамы и господа
Я связываюсь с вами от имени моей подруги, упомянутое казино отказывается выплачивать и заблокировало счет, потому что они говорят, что сделали депозит от третьего лица ... но прилагается депозит, который также ушел с вашего счета и, таким образом, она получила прибыль в размере 420,07 евро со своих денег и, следовательно, имеет право на это, я часто читал, что это казино вызывает проблемы при выплатах. Тем более, что до этого у нее без проблем было выплачено 200 евро и т.д... а тут вдруг.... Депозит во вложении.... Онлайн контакт был только один, так что доказательств не было переписки... Убедительно прошу вас связаться с казино и помочь нам прийти к соглашению....потому что, когда вы проигрываете, никто не спрашивает...
Спасибо за старания.
С уважением
Стефан Апт
Ladies and Gentlemen
I am contacting you on behalf of my girlfriend, the mentioned casino is refusing to pay out and has blocked the account because they say they have made a deposit from a third party...but attached is the deposit that also went out of your account and thus has She made a profit of EUR 420.07 with her money and is therefore entitled to it, I have often read that this casino is causing problems when paying out. Especially since she had previously had 200 EUR paid out without any problems, etc... and then all of a sudden.... The deposit is in the attachment.... There was only one online contact, so there was no proof of correspondence... I kindly ask you to contact the casino and help us to reach an agreement....because when you lose nobody asks...
Thank you for your efforts.
Kind regards
Stefan Apt
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wende mich an Sie im Auftrag meiner Freundin, das genannte Casino verweigert die Auszahlung und hat das Konto gesperrt, weil man sagt sie habe Einzahlung vorgenommen von Dritten...Aber im Anhang befindet sich die Einzahlung die auch von Ihrem Konto abging und damit hat Sie den Gewinn erzielt in Höhe von 420,07 EUR mit Ihrem Geld und hat somit Anspruch darauf, habe jetzt öfters gelesen das dieses Casino beim Auszahlen Probleme bereitet. Zumal Sie davor schon Mal 200 EUR sich auszahlen lassen hat ohne Probleme usw... und dann das auf einmal.... Einzahlung befindet sich im Anhang....Es gab nur einen Online Kontakt somit auch kein Nachweis über Schriftverkehr...Ich bitte Sie höflichst, das Casino zu kontaktieren und uns weiterhelfen, um eine Einigung zu erzielen....Weil wenn man verliert fragt auch keiner nach.....
Vielen Dank für Ihre Bemühungen.
Mit freundlichen Grüßen
Stefan Apt
Привет Стефанап,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Vulkan Vegas. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы посоветовать, почему ваша девушка не подает жалобу? Какой способ оплаты использовался для внесения депозита в казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Пожалуйста, поймите, что если вы вносите депозит с помощью платежа третьей стороны, казино имеет полное право конфисковать у вас все выигрыши, поскольку это является нарушением условий казино.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello stefanapt,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise why isn't your girlfriend submitting the complaint? Who's payment method was used to deposit into the casino? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please understand that if you deposit with a 3rd party payment, the casino had every right to confiscate all winnings from you as it is a breach of casino terms.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравствуйте, спасибо за ваш отзыв. Моя девушка спросила меня, могу ли я позаботиться об этом, поэтому я написал тебе. Ваши деньги были использованы для депозита, то есть с вашего счета.. Моей подруге предложили снять блокировку, но потом кредит ушел.. Она внесла 20 евро. Раньше она также без проблем выплачивала прибыль и не надо было доказывать... Она представила все необходимые документы. Я надеюсь, что вы можете помочь нам. производство
Hello, thank you for your feedback. My girlfriend asked me if I could take care of it, so I wrote to you. Your money was used for the deposit, that is, from your account.. My friend was offered to remove the block but then the credit is gone.. She deposited EUR 20. Previously, she had also paid out a profit without any problems and did not have to prove it... She submitted all the documents that were required. I hope you can help us. mfg
Guten Tag, danke für Ihre Rückmeldung. Meine Freundin hat mich gefragt ob mich darum kümmern kann, deshalb hab ich Sie angeschrieben. Für die Einzahlung wurde ihr Geld benutzt also von Ihrem Konto.. Meiner Freundin wurde angeboten das die Sperre aufgehoben wird aber dann das Guthaben weg ist.. Sie hat 20 Eur eingezahlt. Vorher hatte sie sich auch ein Gewinn ausgezahlt ohne Probleme und musste nicht nachweisen...Sie hat alle Unterlagen eingereicht die gefordert waren.Ich hoffe sie können uns weiterhelfen.mfg
Привет Стефанап,
Я правильно понимаю, что казино предложило вам разблокировать аккаунт, но выигрыш будет конфискован?
Пожалуйста, поймите, что если платеж был сделан третьим лицом, вы не можете получить выигрыш, полученный от этого депозита, поэтому, если вы хотите продолжить играть там, я приму предложение казино и никогда не буду вносить депозит с кем-либо. чужой способ оплаты.
Hello stefanapt,
Do I understand it correctly that the casino offered you to unblock the account but the winnings will be confiscated?
Please understand that if the payment was made from a 3rd party, you can't receive any of the winnings generated from that deposit so if you wish to continue playing there, I would accept the casino's offer and be sure to never ever deposit with someone else's payment method.
Dear stefanapt,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.