Игрок из Аргентины испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба игрока успешно разрешена.
The player from Argentina is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Игрок из Аргентины испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба игрока успешно разрешена.
Они попросили меня подтвердить мою личность, отправить все фотографии и документы, они одобрили проверку, у них было 10 дней на вывод средств, и они снова отказали. Я уже представил все, что они могли, и они это одобрили. Они мошенники.
They asked me to verify my identity, send all the photos and documents, they approved the verification, they had 10 days in progress for the withdrawal and they rejected again. I already presented everything they could and they approved it. They are scammers.
Me pidieron que verifique mi identidad, mande todas las fotos y documentos, aprobaron la verificación, tuvieron 10 días en progreso el retiro y volvieron a rechazar. Ya presente todo lo que me pudieron y lo aprobaron. Son unos estafadores.
Уважаемый Veromar74,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Veromar74,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the seious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Они отправили мне электронное письмо с одобренной проверкой. Это больше не позволяет мне ничего загружать, потому что я превысил количество отправленных документов.
They sent me an email with the approved verification. It doesn't let me upload anything anymore because I exceeded the documents sent.
Me enviaron un correo con la verificación aprobada. Ya no me deja cargar más nada porque excedí los documentos enviados.
Сегодня я запросил вывод и они уже начали ликвидировать мои деньги. Большинство различных запросов уже были успешными.
Большое спасибо!
Today I requested the withdrawal and they already began to liquidate my money. Most of the various requests have already been successful.
Thank you so much!
Hoy solicité el retiro y ya empezaron a liquidar mi dinero. De varias solicitudes ya tuvieron éxitos la mayoría.
Muchas gracias!
Спасибо, Veromar74, за ответ. Я правильно понимаю, что Ваша проблема успешно решена за это время? Есть ли у меня ваше разрешение закрыть эту жалобу как решенную или мы можем еще чем-нибудь помочь вам? С нетерпением жду Вашего ответа.
Thank you, Veromar74, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Veromar74, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Veromar74, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Мы повторно открыли эту жалобу по просьбе игрока.
Дополнительные комментарии игрока:
Месяц назад я должен был сделать претензию, которая была решена. Но к сожалению, в очередной раз у меня проблемы с выводом, опять отказывают, так как я уже прошел верификацию и по факту уже не могу загрузить никакую документацию, потому что у меня чуть ли не ДНК попросили...
Они меня уже утомили. Я просто хочу получить то, что осталось, и закрыть свой аккаунт.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request.
Player's additional comments:
A month ago I had to make a claim which was solved. But unfortunately, once again I have problems with the withdrawals, they reject me again since I already passed the verification and in fact I can no longer upload any more documentation, because they almost even asked me for DNA...
They already tired me. I just want to get paid what's left and close my account.
Здравствуйте Veromar74,
Сожалею, что проблема все еще актуальна. Подскажите, пожалуйста, какие документы нужны для дополнительной проверки?
Hello Veromar74,
I'm sorry to hear that the issue is still ongoing. Have you been advised what documents are needed for the additional verification, please?
Проблема в том, что они не хотят платить. Теперь они просят у меня фото карты, которой я больше не пользуюсь, потому что у меня ее нет. И последний депозит, с помощью которого я получил свой заработок, - это карта, которая уже проверена.
The problem is that they don't want to pay. Now they ask me for a photo of a card that I no longer use because I don't have it. And the last deposit with which I obtained my earnings is with a card that is already verified.
El problema es q no quieren pagar. Ahora me piden foto de una tarjeta q ya no uso más porque no la tengo. Y el último deposito con el q obtuve mis ganancias es con una tarjeta q ya esta verificada.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Veromar74, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Veromar74, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.