Игрок из Бразилии не может вывести свой выигрыш из-за продолжающейся проверки. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Brazil is not able to withdraw their winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Бразилии не может вывести свой выигрыш из-за продолжающейся проверки. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Привет Гуру, процесс верификации долгий, несколько дней пытаюсь вывести, но говорят в процессе верификации. до этого мою учетную запись верифицировали, присылают письмо с подтверждением, всегда один и тот же бардак. Спасибо.
Hi Guru, the verification process is long, I've been trying to withdraw for several days, but they say it's in the verification process. before that, my account was verified, they send a confirmation email, it's always the same mess. Thanks.
Olá, Guru ,o processo de verificação ´´é longo faz vários dias estou tentando saque, mas eles diz está em processo de verificação. antes disso, minha conta estava verificada mandam um mail confirmando, sempre é a mesma enrolação. Obrigado.
Уважаемый РОДЖЕРСАНТОС,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Более чем часто казино требуют дополнительные документы, даже если ваша учетная запись была проверена ранее.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно? Вы предоставили все необходимые документы?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear ROGERSANTOS,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. It is more than common that casinos to require additional documents even though your account has been verified before.
Could you please advise which documents have you already provided and when exactly? Have you provided all the required documents?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Привет, Кристина. Моя учетная запись была полностью подтверждена, но в этих онлайн-казино трудно платить, и стратегия состоит в том, чтобы игроку было трудно вывести средства.
Hi Kristina, My account has been fully verified, but these online casinos are difficult to pay and the strategy is to make it difficult for the player to withdraw.
Oi Kristina , Minha conta foi totalmente verificada , mas esse casinos online é difícil de pagar e a estratégia é dificultando o saque do jogador.
Привет, РОДЖЕРСАНТОС
Мы хотели бы подтвердить, что ваша учетная запись полностью подтверждена. Не могли бы вы также указать идентификатор спорной транзакции, поскольку мы не видим активных/ожидающих запросов.
Благодарю вас!
Hello, ROGERSANTOS
We'd like to confirm your account is fully verified, can you also specify the disputed transaction ID, since we do not see any active/pending requests.
Thank you!
Всем привет,
Спасибо казино VulkanVegas за быструю помощь.
РОДЖЕРСАНТОС, у вас есть ожидающие снятия средства? Если да, пожалуйста, укажите здесь идентификатор транзакции. Спасибо.
Hello everyone,
Thank you VulkanVegas Casino for your quick help.
ROGERSANTOS, do you have any pending withdrawals? If yes, please post here the transaction ID. Thanks.
Привет,
По нашим данным, вывод был получен игроком 28.04.2022 22:04:59 (UTC)
Уважаемый ROGERSANTOS , не могли бы вы подтвердить?
Благодарю вас!
Hello,
According to our records, the withdrawal was received by player at 28.04.2022 22:04:59 (UTC)
Dear ROGERSANTOS, can you please confirm?
Thank you!
Отличные новости, РОДЖЕРСАНТОС. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, ROGERSANTOS. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.